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取材から受けた会社の印象
住宅設備機器の商社として創業77年を迎える同社。約2万5000社との取引があり、業界トップクラスの実績を誇ります。今回の取材では、同社の強みを教えていただきました。
すると分かったのは、「お客様主義の徹底」。たとえば『トシンコンビニ』がその一つです。これは水やトイレットペーパー、お米といったコンビニにあるような商品をお届けするサービス。個人経営や家族経営の取引先も多いため、「重い物を届けてもらえるし、経営で忙しいから買い物に行く手間が省けて助かる」と好評のようです。
他にも商品に盗難保険をつけられるサービスなど、値段勝負ではなく、付加価値によって他社との差別化を図っている同社。だからこそ、長年にわたりお客様に選ばれ続けているのでしょう。
そんな同社はお電話で注文を受け、社用車で商品をお届けするスタイルを今でも大切にしています。お客様と深く関わっていけるからこそ、やりがいを感じられそうですね。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■「◯◯さんだからお願いした」と頼りにされることが嬉しい。
たとえばお客様が工務店の場合、「うっかり注文し忘れていたのだけど、この資材をどうしてもこの土日に使いたくて…」というご相談を受けることも。正直厳しいご依頼だったそうですが、仕入先と交渉してご要望に応えることができたそうです。すると「本当に助かった!これからもっと○○さんに注文するよ」とお客様から感謝されたのだとか。こんなふうに「◯◯さんだからお願いする!」と仰っていただけるケースが多く、自分を頼りにしてくれることが嬉しいとのことでした。
ほかにも、住宅を新築中の現場に商品をお届けすることもあるそう。納品にうかがうたびに建築が進む様子を見られ、「でき上がったら見に来てね!」なんて言っていただくことも。実際に完成して見に行くと、取引先の方から「ほらコッチ!○○さん持ってきてくれた設備!」と教えてもらい、自分もこの家が建つのに貢献したんだな…と、嬉しく思うこともあると仰っていました。
たとえばお客様が工務店の場合、「うっかり注文し忘れていたのだけど、この資材をどうしてもこの土日に使いたくて…」というご相談を受けることも。正直厳しいご依頼だったそうですが、仕入先と交渉してご要望に応えることができたそうです。すると「本当に助かった!これからもっと○○さんに注文するよ」とお客様から感謝されたのだとか。こんなふうに「◯◯さんだからお願いする!」と仰っていただけるケースが多く、自分を頼りにしてくれることが嬉しいとのことでした。
ほかにも、住宅を新築中の現場に商品をお届けすることもあるそう。納品にうかがうたびに建築が進む様子を見られ、「でき上がったら見に来てね!」なんて言っていただくことも。実際に完成して見に行くと、取引先の方から「ほらコッチ!○○さん持ってきてくれた設備!」と教えてもらい、自分もこの家が建つのに貢献したんだな…と、嬉しく思うこともあると仰っていました。
厳しさ■取り扱い商品が多いため、覚えるのが大変。
同社が取り扱うアイテム数は100万点を超えます。もちろん全部を頭に入れておくことは難しいですが、少なくとも自分のお客様がよく注文する商品や、営業所で在庫している商品を把握する必要があります。商品数の多さが同社の強みの1つですので、最初のうちは覚えるのに大変さを感じることもあるでしょう。
ときにはお客様から「こんな目的で、こんなふうに使うものが欲しいんだけど…」とご相談を受けることも。アバウトな依頼の場合、想像で仕入れて間違いだと困るため、最適な商品の特定は必須です。もちろん先輩に相談することもできますが、先輩自身もはじめてのケースなら調べるしかありません。ネットで検索したり、メーカーに問合せたりと、見つけるのに苦労するケースもあるそうです。
同社が取り扱うアイテム数は100万点を超えます。もちろん全部を頭に入れておくことは難しいですが、少なくとも自分のお客様がよく注文する商品や、営業所で在庫している商品を把握する必要があります。商品数の多さが同社の強みの1つですので、最初のうちは覚えるのに大変さを感じることもあるでしょう。
ときにはお客様から「こんな目的で、こんなふうに使うものが欲しいんだけど…」とご相談を受けることも。アバウトな依頼の場合、想像で仕入れて間違いだと困るため、最適な商品の特定は必須です。もちろん先輩に相談することもできますが、先輩自身もはじめてのケースなら調べるしかありません。ネットで検索したり、メーカーに問合せたりと、見つけるのに苦労するケースもあるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎話すのが好きな方
担当のお客様とは仕事の話はもちろん、雑談や世間話をすることが多いそうです。このように同社は、フランクなコミュニケーションで関係性を深めていく営業スタイルです。そのため、「人と話すのが好きな方」「どんな人とも分け隔てなくコミュニケーションが取れる方」に向いています。
担当のお客様とは仕事の話はもちろん、雑談や世間話をすることが多いそうです。このように同社は、フランクなコミュニケーションで関係性を深めていく営業スタイルです。そのため、「人と話すのが好きな方」「どんな人とも分け隔てなくコミュニケーションが取れる方」に向いています。
向いていない人▲「吸収しよう!」という意欲がない方
サポート体制は万全で、困っていたら先輩方が助けてくれる環境です。しかしそんな社風に甘えて受け身でいると成長は望めません。「学んでいこう」「先輩から吸収しよう」とする姿勢がない方、アドバイスを素直に受け止められない方だと活躍しづらいでしょう。
サポート体制は万全で、困っていたら先輩方が助けてくれる環境です。しかしそんな社風に甘えて受け身でいると成長は望めません。「学んでいこう」「先輩から吸収しよう」とする姿勢がない方、アドバイスを素直に受け止められない方だと活躍しづらいでしょう。