- 【事業内容】
- ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営
勤務地
特長
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世界第2位の
オンライン旅行サイト
「Trip.com」を運営
| 仕事内容 | 旅行予約サイトのカスタマーサポート◆残業ほぼなし／週2回は在宅勤務／年休125日／10連休も取得可 あなたには、≪航空券対応≫または≪ホテル対応≫のうち、どちらかを担当していただきます。【英語スキルと旅行経験を活かして、お客様の旅の不安を解消します】 当社が運営する旅行予約サイト『Trip.com』から予約されたお客様のお問い合わせに対応します。 【カスタマーセンターについて】 『Trip.com』の利用者は世界各国にいますが、その中でも日本語サイトから航空券またはホテルを予約されたお客様からのお問い合わせに、電話・メール・チャットなどで対応していただきます。外出はありません。 【具体的な仕事内容】 『Trip.com』で航空券またはホテルを予約されたお客様からのお問い合わせにより、日程の変更や払い戻しなどの対応を行ないます。確認事項を後ほど折り返すことはありますが、基本的にこちらからお客様にご連絡することはありません。 ★英語or中国語を活かせる 現在は国内の予約が大半ですが、今後は海外旅行の利用者も増えていく見込み。海外の航空会社またはホテルに問い合わせる機会も多く、やりとりに英語スキルを活かすことができます。中国語が話せる場合、本部とのやりとりを中国語で行なう方もいます。 ★海外旅行の経験も活かせる 海外旅行の際、「こんなことに困ったな」「航空券手配で戸惑ったな」「日本のホテルとはここが違うな」などの経験を、お客様の立場に立ったサポートに活かせると考えています。 【入社後の流れ】 会社や社内システムをはじめ、業務に必要な知識を1ヶ月ほどかけて覚えていきましょう。基本的には座学やOJTを通して必要な知識やお客様に対する対応の仕方を教わります。マニュアルやシステムは英語仕様なので、英語力を磨きながら学べます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■英語スキルをお持ちの方（目安はTOEIC(R)600点程度） ※業務で英語を使用していた経験をお持ちであれば、TOEIC(R)の点数は不問。現在の英語力以上に、「英語スキルを伸ばしたい」という意欲を何より重視します！ ■日本語ネイティブまたは、日本語能力試験 N1 or ビジネスレベル以上の日本語力 ＼下記にあてはまる方、歓迎します！／ ○販売や営業など、仕事での対人コミュニケーションの経験がある ○中国語スキルをお持ちの方（HSK 5級以上） ○海外旅行や海外留学、海外勤務の経験がある ○海外の拠点や取引先と英語でやりとりを行なっていた ○旅行業界（ホテル・航空・旅行業界など）での経験がある ○将来性のある成長企業で、自分を成長させたい 週に2回を在宅、3回を出社勤務とする「ハイブリッドリモートワーク制度」を導入中。プライベートを大切にできます！ ※制度には条件あり。詳しくは面談の際にご説明します。 |
| 募集背景 | ＜提携する航空会社やホテルの増加による増員募集！＞ 1999年、上海で設立されたオンライン旅行会社・携程網。中国人旅行者向け旅行予約サイト『Trip.com』は、中国でトップクラスのシェアを誇っています。その子会社として、サイトの運営を手がけているのが当社。提携する大手航空会社やホテルとの取引を強化しており、予約されたお客様からのお問い合わせに対応するチームの増員募集を行なうこととなりました。経験を問わず、英語スキルとホスピタリティを重視した採用です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
（入社時は1年間の有期契約となります）※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 ※正社員登用制度あります。 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区芝4-13-3 PMO田町2 6F
★転勤はありません。最寄駅からも近く通勤便利です。 ★週2：在宅勤務 週3：出社の「ハイブリッドリモートワーク制度」を導入しております。 交通
JR山手線・京浜東北線「田町駅」より徒歩5分
都営浅草線、都営三田線「三田駅」より徒歩2分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間40分＋休憩1時間） ■日勤／7時～22時 ■夜勤／21時～7時 ※残業ほとんどなし。 ※前後半10分の有給休憩あり ※シフト例／7時～16時／9時～18時／13時～22時／21時～6時／22時～7時など ※夜勤の場合は、時給35％アップ＋夜勤1日あたり500円のシフト手当！ |
| 給与 |
年俸制372万円～540万円 ※別途、業績賞与やインセンティブ、時間外手当、シフト手当あり。 ※上記金額の1／12を毎月支給。 【月収例】 ◆未経験者 入社1年目：35万円(日勤) └内訳：月支給額31万円＋語学手当1万円＋インセンティブ1万円+シフト手当1万円＋時間外手当1万円 ◆経験者 入社1年目：37.5万円(日勤) └内訳：月支給額32万円＋語学手当1万円＋資格手当1万円＋インセンティブ1.5万円+シフト手当1万円＋時間外手当1万円 ※資格手当：総合旅行業取扱管理者資格 年収例
384万円／日勤・未経験・語学手当あり
436万円／夜勤あり・未経験・語学手当なし 600万円／フル夜勤・未経験・語学手当あり |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制（曜日はシフト制） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休取得実績あり ～連休を取得して、旅行も可能♪～ 数ヶ月先の有休の事前申請が可能で、前もって旅行の計画を立てることができるなど、プライベートも充実させられる環境。連休を取得してフラッと国内旅行に出ているメンバーもいれば、有休を合わせて1週間以上の連休を取得しているメンバーもいます。会社の制度としては10連休も取得可能なので、今後の状況によっては海外への長期旅行も可能になる見込みです。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年1回※業績による ※昨年度実績平均1ヶ月分 ■インセンティブ ※業績による ■交通費支給 ※月5万円まで ■各種社会保険完備 ※雇用・労災・健康・厚生年金 ■時間外手当 ※全額支給 ■資格手当 ■語学手当 ※社内テストに合格で支給 ■トリップドットコムベネフィットクーポン ■シフト手当 ※土日祝夜勤に出勤した場合 ■ゲームルーム ■授乳専用ルーム ■オフィス内カフェ ■服装自由 ※オフィスカジュアル ★オフィス内カフェには、常備されたお菓子の他にみんなの海外旅行のお土産も♪ オフィス内カフェにはお菓子が常備されているため、休憩時間に食べて息抜きができます。 また連休を取得して海外旅行に行っているメンバーが多く、オフィス内のカフェスペースには、みんなが海外旅行のお土産のお菓子が並んでいることも！ 他にも、マッサージクッションや、オフィスグリコの導入などスタッフの意見で実現したものが多数！ |
| 配属部署 | ＜カスタマーサポートセンター・フライトチームまたはホテルチームへの配属です＞ カスタマーサポートセンターには20代から50代まで幅広い年齢層のメンバーが在籍しており、男女比は3：7。フライトチームとホテルチームに分かれており、どちらかのチームへの配属となります。 「仕事を通じて、自分の英語スキルを高めていきたかった」という理由で入社してきたメンバーが多数。メンバーの前職はさまざまで、海外長期滞在から戻ったばかりのメンバーもいます。外国人スタッフも活躍中です。今後も増員予定のため、いろいろ改善すべき点も出てくるでしょう。気づいたことがあれば遠慮なく提案してほしいと期待しています。 |
| 上司となるマネージャーからのメッセージ | ＜お客様を笑顔にするサービスを、一緒に追求しませんか？＞ 私たちは、お客様のことを第一に考える会社です。価格競争が激しい昨今、各サービスを利用する際に質の低下を感じたことはありませんか？そんな中、私たちが目指すのはベストプライス、ベストサービスです。価格においてはすでに高い評価をいただいていますが、サービス面でもNo.1を目指しています。 そこで日本のお客様にもきめ細かなサービスを提供していくため、2018年11月にカスタマーサポートセンターをオープンしました。電話の向こうにいるお客様の笑顔が見える、そんなサービスを提供するカスタマーセンターを一緒に創り上げ、ブランドを育てていきませんか？ |
| 会社名 | 株式会社Trip.com Air Ticketing Japan |
|---|---|
| 設立 | 2017年 |
| 代表者 | 代表取締役 吉原 聖豪 |
| 資本金 | 9901万円 |
| 従業員数 | 100名（2022年10月時点） |
| 事業内容 | ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営 |
| 事業所 | ■本社／東京都千代田区大手町2-6-4 常盤橋タワー24F ■東京都港区芝4-13-3 PMO田町2 6F |
| 関連会社 | 親会社 携程網/中国 上海市長寧区金鐘路968号凌空SOHO 関連会社 株式会社Trip.com International Travel Japan/東京都千代田区大手町2-6-4 |
| 当社について | Trip.com Groupは世界最大級のオンライン旅行会社。2003年にNASDAQ上場を果たし、現在は従業員数4万名、会員数も4億人を超えるまでに成長を遂げています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えており、グローバルな環境で国際感覚を身につけられることが魅力です。2018年には『Trip.com』とブランド名を新しくし、20ヶ国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品のワンストップ予約サービスを提供することで、益々の国際化を目指しています。 |
| 企業ホームページ | https://jp.trip.com |
| 採用ホームページ | 世界第2位のオンライン旅行サイト「Trip.com」を運営 Trip.com グループ https://en-gage.net/recruit2019_1101 |
株式会社Trip.com Air Ticketing Japanの旅行予約サイトのカスタマーサポート◆残業ほぼなし／週2回は在宅勤務／年休125日／10連休も取得可（1305824）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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