- 【事業内容】
- BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 韓国系ECサイトのカスタマーサポート（未経験歓迎）◆土日祝休み／残業ほぼ無し／髪色服装ネイル自由 『nugu』はインフルエンサーがセレクトした韓国の最新ファッションアイテムをショップとECサイトで提供しております。そのカスタマーサポート業務を担って頂きます。オフィスでお客様からの電話／チャットを受け、注文／発送状況／キャンセル／アプリの利用方法などのお問い合わせに回答するお仕事です。お客様の満足度が高められるように、丁寧に迅速に対応します。 【Q.】どんなことをするの？ お客様からの様々なお問い合わせに、電話／チャットで対応していただきます。 ★基本的な流れ★ お客様から問合せ⇒状況の確認⇒お客様へ回答 ※オペレーターの対応力が求められる分、研修をしっかり実施します。 【Q.】どんな問い合わせが来るの？ 「どのくらいで届きますか？」「支払いの方法を変更したい」など、お客様からのお問い合わせは様々。 □■仕事のポイント■□ 決められたトークスクリプトをただ読み上げる仕事ではありません。 お客様からのお問い合わせに対して、対応マニュアルに沿って、自分で考えて説明し解決します。慣れてきたら「こんな補足情報があったら嬉しいかも」など、相手のことを考えながら対応してください。お電話でのおもてなしスキルは徐々に身についていきますので、焦らずに少しずつ経験を積んでいきましょう。 □■入社後の流れ■□ 入社後は、下記【教育制度】に記載してある研修を受けて頂きます。 また、ロールプレイングや業務で利用するシステムの解説なども丁寧に行います。 研修後は簡単な振り返りテストなどを行いながら、実際の業務をスタートして頂きますが、わからないことはそのままにせず、しっかり復習すれば大丈夫です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■責任感を持って行動ができる方 ⇒ 当社では、お客様対応を行うオペレーターひとりひとりが、責任感を持って業務に取り組んでいます。お客様対応という仕事に誇りを持ち、親身に対応できる方を求めています。 ■基本的なPC操作ができる方（但しExcel・Wordなど、資料作成等の技術は不要） ⇒事務職などで電話対応などのご経験がある方歓迎します！ ◎学歴不問です！第二新卒の方やブランクがある方も大歓迎です！ ◎会社の雰囲気を知って頂きたいので、来社面接を基本としていますが、Web面接も可能です！ |
| 募集背景 | 【チーム強化に伴う増員募集！】 『株式会社UBASE Japan』は、日本、韓国、台湾、マレーシアのアジア4ヶ国でコールセンター事業を展開するUBASEグループの日本法人。 当グループは、国内外の多業種にわたる有名企業を顧客に持ち、約1万人以上の従業員が活躍している企業です。 『Good People Good Company』を企業理念に掲げ、人材育成を大切にしており、メンバーに負荷が掛かり過ぎないよう、快適な職場環境の整備に尽力しています。 今回は、『nugu』のカスタマーサポート業務を担っていただくオペレーターを増員し、さらなる事業拡大を目指すこととなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヵ月※その間の条件変更はありません |
| 勤務地・交通 |
本社／神奈川県川崎市幸区堀川町580-16 川崎テックセンター
◎転勤はありません。 ■□オフィス立地の特徴□■ 川崎テックセンターは「川崎駅」から徒歩7分！ビルの2階にはコンビニと休憩スペースがあります☆近くには飲食店も多く、先輩もみんな美味しいお店に詳しいのでオススメのスポットなどをぜひ聞いてみてくださいね！ 交通
JR「川崎駅」、京急「川崎駅」より徒歩7分
◎大型ショッピングモール ＋ シネマ「ラゾーナ川崎」より徒歩5分 ☆帰り道はショッピングをしたり、食事をしたり、気ままに過ごせます！★ |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ◎残業はほとんどありませんので、プライベートの時間もしっかり確保できます。 ※一般オペレーターの平均残業時間（1時間／月） ※担当職務の異動が発生した場合には変更される場合があります。 |
| 給与 |
月給24万円以上 ※時間外手当は1分単位で全額支給。 ※交通費は1ヵ月分通勤定期代を支給（上限5万円／月） 《月収例》 月収30万円（30代前半／入社2年目） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■有給休暇（※入社半年後に10日間の付与） ■慶弔休暇（結婚、出産、忌引） ■産前産後休暇 ★取得実績あり ※担当職務の異動が発生した場合には変更される場合があります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（1月） ■アニバーサリー手当（勤続1年毎） ■誕生日お祝い制度 ■慶弔見舞金 ■健康診断（年1回） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（上限月5万円） ■時間外手当（1分単位で支給） ■皆勤手当（社内規定による） ■個人専用ロッカー ■社内休憩室完備 ■オフィス内禁煙、ビル2階に喫煙室あり ■服装自由 ■ネイルOK（デザインやカラーは何でもOK！） ■髪色・髪型自由（個性を尊重する社風のため、ピンクやシルバーの髪の方なども…。多数在籍しております！笑） ＜オフィス環境をご紹介！＞ ◎オフィスコンビニ導入！ ◎冷蔵庫・電子レンジ・浄水器あり！ ◎飲み物の購入・マイカップなどの持ち込み自由！ ◎オフィス内に休憩室完備！ |
| 教育制度 | ■□充実の教育体制を用意しています□■ ★入社後、導入研修がありますので、業種未経験やブランクのある方もご安心ください。 │座学 nuguサイトの使い方や各種ポリシーなどの基本知識を学びます。 │ロールプレイング 実践形式での練習をします。 │OJT サポートされながら実際の対応に挑戦します。 ★デビュー後は、しっかりフォローします。 ★あなたの成長ステージに合わせて、定期的に研修を行います。 ★ご本人が望む研修（会話の仕方やクレーム対応など）は極力取り入れていきます。 |
| キャリアステップ | ■□希望や適性次第で、SVも目指せます□■ まずはオペレーターからスタートして、専用システムの使い方をマスター。『nugu』カスタマーサポート業務を覚えていきます。 自身の努力や仕事との向き合い方次第でオペレーターをまとめるSVを目指していくことも可能です！ 社内にはコールセンター未経験から1年未満でSVに昇進した例もあり、チャンスは経験の有無にかかわらず誰にでもあります。また、SVになれば給与も5～6万円アップします！ |
| 会社名 | 株式会社UBASE Japan |
|---|---|
| 設立 | 2017年 |
| 代表者 | 代表取締役 権 相哲 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 46名（2023年12月現在） |
| 事業内容 | BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業 |
| 事業所 | 本社／神奈川県川崎市幸区堀川町580-16 川崎テックセンター |
| 企業ホームページ | https://ubase.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社UBASE Japan 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/ubase |
株式会社UBASE Japanの韓国系ECサイトのカスタマーサポート（未経験歓迎）◆土日祝休み／残業ほぼ無し／髪色服装ネイル自由（1305836）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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