- 【事業内容】
- ■AIアノテーション ■BPO業務全般 ■コンテンツモデレーション ■カスタマーサポート など
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 外資系フードデリバリーのカスタマーサポート◆完全在宅勤務／完全週休2日／残業ほぼなし／PC貸出あり！ 世界的な「外資系フードデリバリーサービス」のユーザーサポートをご担当頂きます。プロジェクトの状況によって「注文者対応」「配送スタッフ対応」「店舗対応」「総合窓口」等のチームに配属。完全在宅勤務のためワークライフバランスを意識して働ける環境です! <具体的な仕事内容> ■問い合わせ対応（電話対応もあり） 例えば注文者からの「商品が届かない」「中身がこぼれている」「注文済みの商品が入っていない」といった問合わせや、配送スタッフからの「住所の場所に辿り着けない」「注文者が受け取りに出てこない」といった内容、店舗からの「注文者から注文が届いていないと連絡があった」「完了したはずの注文がキャンセルになって入金処理がされていない」といったような内容に対応。 必要に応じて電話やメール、チャットでご案内や各種対応を行います。 １日の対応件数は平均20～45件程（変動有）で、１件あたり10分前後（変動有）のイメージです。 ※対応方法等は研修時に学べるため未経験の方もご安心下さい! ■報告業務 問合わせ内容の詳細や対応内容を報告する業務です。 必要項目を入力しシステム画面の承認ボタンを押せば1つの案件が完了します。 複数のシステムを並行使用するため、マルチタスクでの業務進行となります。 <ポイント> ★サポート サポート専用のチャットツールや確認リストを用意している他、必要に応じてオンライン通話によるサポートも実施。チームリーダーやサポートメンバーからのサポート体制が整っています。その他、品質管理部署から対応のアドバイス等ももらえるため在宅勤務でも業務に臨んで頂けます。 ★評価 顧客満足度アンケートを参考に1件当たりの対応時間や1日の対応案件数等を評価。 丁寧な対応を心がければアンケート結果も良くなるため頑張りが評価されます! |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<学歴・ブランク・英語力不問！職種・業種未経験、第二新卒歓迎！経験者優遇！> ■スムーズなコミュニケーションが得意な方 ■基本的なPCスキル・OAスキルをお持ちの方 ■業務時間内の全時間帯（土日祝日を含む）のシフトにご対応可能な方 ■当社規定のファシリティ条件や個人情報取り扱いに同意いただける方 ★1つでもあてはまる方は歓迎！必須ではありません！ ┗サービスマインドを持ち、丁寧な対応を心がけられる方 ┗接客・販売等、人と接する業務の経験がある方 ┗オフィスワークで培った経験を活かしたい方 ＜下記の方は優遇＞ ■コールセンター下記経験者※年数不問 ・スーパーバイザー（SV） ・チームリーダー（TL） ・トレーニングクオリティマネージャー（TQM） ・クオリティアシュアランス・アナリスト・品質管理（QA） ・トレーナー（TR）等 ※ファシリティについて 各種情報の取り扱い、セキュリティに関して同意を得られることが採用条件です。 |
| 募集背景 | ＜増員募集！＞ 2008年のアメリカ・カリフォルニアにて『TaskUs』はスタートしました。 売上第一主義ではなく、コールセンターとしての応対品質を重視することから世界中のクライアントに信頼頂き、2021年6月にはアメリカ株式市場NASDAQに上場。今では全世界で4万7000人もの社員を抱える企業へ成長。当社はその日本法人としてスタートしたばかり。 今回はプロジェクト拡大による増員募集です。 当社は外資系企業ということもあり、キャリアアップのチャンスもあります。年齢や在籍年数に関わらず、ご自身の成績等によって昇進のチャンスがあります。今までのご経験を問わず、ご活躍ができる環境。ぜひ当社でご活躍下さい！ |
| 雇用形態 |
契約社員
◎正社員登用制度も用意しています！ ※社内規定あり |
| 勤務地・交通 |
■完全在宅勤務
◎転勤なし！ ＜対象地域＞ 全国47都道府県どちらにお住まいでもOKです！ ■北海道・東北エリア（北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島） ■関東エリア（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川） ■北陸・甲信越エリア（富山・石川・福井・新潟・山梨・長野） ■東海エリア（愛知・静岡・岐阜・三重） ■関西エリア（大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良・和歌山） ■中国エリア（広島・岡山・鳥取・島根・山口） ■四国エリア（徳島・香川・愛媛・高知） ■九州・沖縄エリア（福岡・熊本・佐賀・長崎・大分・宮崎・鹿児島・沖縄） 【日本本社所在地】 東京都港区南麻布四丁目 ※在宅勤務の為ほとんどありませんが、必要に応じて拠点に出社する可能性もあります。 交通
【日本本社】
東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金高輪駅」徒歩10分 東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金台駅」徒歩15分 JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩20分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間・休憩1時間） 営業時間：24時間 ※残業は多くても月5時間程 ＜シフト一例＞ 7:00～16:00 10:00～19:00 12:00～21:00 18:00～27:00 20:00～29:00など ※上記は一例です ※営業時間内全てのシフトに対応頂きます。 ◎一定期間同じシフトで生活リズムも安心！ |
| 給与 |
月給22万円~27万円+インセンティブ+各種手当 ※経験・能力などを考慮の上、決定します。 ※残業代は別途支給。22時以降の勤務は、深夜手当が支給されます。 ※固定残業代は給与に含まれません（固定残業代無し）。 ※インセンティブあり！ <昇格による昇給制度あり!> 組織拡大に伴い、ポジションへのキャリアアップのチャンスも。年齢や在籍年数は関係ありません！昇格による昇給のチャンスがあります！ 年収例
264万円/23歳/入社1年目
312万円/38歳/入社1年目 324万円/30歳/入社1年目 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） └基本的に連休になるように調整しています！※変動あり ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（社内規定あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■有給休暇制度 ※社内規定あり ■健康診断（年１回）※社内規定あり ■誕生日休暇制度 ※社内規定あり ■研修制度あり ■昇格あり ■残業代別途支給 ■深夜手当あり ■正社員登用制度 ※社内規定あり ■私服勤務可(服装自由)※社内規定あり ■髪型・ネイル・ピアス可能 ※社内規定あり ■友人・知人紹介プログラム(referral program)※謝礼あり ■PC・ヘッドセット・マウス貸与 ※社内規定あり |
| 入社後の流れ | ▼STEP.1 研修期間は約2ヶ月程。ご入社から4週間程は、トレーナーがオンラインで座学やOJTのトレーニングを実施。またトレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の研修期間の継続可否が判断されます。 ▼STEP.2 トレーニング通過者は実務へ。わからないことは、先輩社員がチャットやオンラインビデオツール等でサポートします。 ▼STEP.3 研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は業務継続が可能に。不合格となった場合は雇用契約満了となります。 ▼STEP.4 研修期間卒業後の業務でも先輩社員等のサポートがあるためご安心下さい。 |
| 未経験スタートの先輩多数！ | 先輩社員は、飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、インテリア・建築、アパレル・服飾、製造、自動車、建設、エンターテイメント、芸能、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画、動画配信サイト、ECサイト、民泊、コールセンター等あらゆる業界出身の先輩が活躍中。 一般・営業事務や経理・総務、受付・秘書、接客、エンジニア、貿易関係や海外での営業、マーケティング担当、Webデザイナー、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍。 言語も英語や中国語、韓国語、マレー語、スペイン語やポルトガル語などが得意な先輩も！20代～30代を中心に、40代～50代の社員が在籍中です。 |
| 会社名 | TaskUs Outsourcing Japan合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 2021年 |
| 代表者 | Steven Amaya |
| 資本金 | 200万円 |
| 従業員数 | 280名(日本支社) 47000名(グループ連結) ※2024年6月時点 |
| 事業内容 | ■AIアノテーション ■BPO業務全般 ■コンテンツモデレーション ■カスタマーサポート など |
| 事業所 | 東京都港区南麻布四丁目11番22 |
| 関連会社 | TaskUs, Inc.（親会社） |
| 弊社インスタグラム | https://www.instagram.com/taskusjapan?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw== |
| 企業ホームページ | https://www.taskus.com/ja/ |
| 採用ホームページ | TaskUs Outsourcing Japan 合同会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/taskus_outsourcing_japan_recruitment |
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