動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
世界34ヶ国・181拠点を展開するトランスコスモス。メーカーや金融、インフラ、マスコミ、官公庁など、多種多様な法人と取引しています。ただサービスが多岐にわたるため、何をしている会社か分からない…というのは正直なところ。そこで、取材では同社のサービスについて迫りました。
同社を一言で表すと「様々なIT技術を活用し、お客様の事業・サービスの成長を支える会社」。例えば、デジタルマーケティングサービスとして、お客様先の商品・サービスを販売するサイトを制作したり。BPOサービスとして、社内の事務作業の効率化を図ったり。グローバル事業として、海外にオフィスを立ち上げるサポートをしたり。お客様の課題やニーズに応じて、最適なサービスを提供しているそうです。
こうした多角的な事業展開で、順調に事業成長を続ける同社。連結売上高は3622億100万円を誇ります。そんな同社でなら安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝の言葉をもらえる嬉しさ
お客様は「すぐ解決したい」との思いで、コールセンターに電話やチャットを入れます。そのため、お困りごとを解決できた際には、深く感謝されるのだとか。「電話してよかった！ありがとう」「本当に助かった！これからも頑張ってください」と直接感謝されることも多いそう。中には、部署に感謝のメールが届くこともあるようです。こうした嬉しい声をもらうたびに、人の役に立てたことを実感できるでしょう。
お客様は「すぐ解決したい」との思いで、コールセンターに電話やチャットを入れます。そのため、お困りごとを解決できた際には、深く感謝されるのだとか。「電話してよかった！ありがとう」「本当に助かった！これからも頑張ってください」と直接感謝されることも多いそう。中には、部署に感謝のメールが届くこともあるようです。こうした嬉しい声をもらうたびに、人の役に立てたことを実感できるでしょう。
厳しさ■沢山の知識を身に付ける大変さ
「ログインしたいけど、暗証番号を忘れてしまった」「ワンタイムパスワードを設定したいけど、やり方が分からない」など、お問い合わせ内容は多岐にわたります。ときには、マニュアルに記載がない内容を相談されることも。もちろん周囲の先輩やSVに相談できますが、その都度対応方法を覚えなければならないため、大変さを感じるでしょう。
「ログインしたいけど、暗証番号を忘れてしまった」「ワンタイムパスワードを設定したいけど、やり方が分からない」など、お問い合わせ内容は多岐にわたります。ときには、マニュアルに記載がない内容を相談されることも。もちろん周囲の先輩やSVに相談できますが、その都度対応方法を覚えなければならないため、大変さを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に寄り添った対応ができる方
スタッフ1人につき、1日30件のお問い合わせに対応します。お客様はご高齢の方がメイン。急かすことなく、相手のペースに合わせて対応することが大切だといいます。「相手に寄り添った対応ができる方」は活躍できるでしょう。
スタッフ1人につき、1日30件のお問い合わせに対応します。お客様はご高齢の方がメイン。急かすことなく、相手のペースに合わせて対応することが大切だといいます。「相手に寄り添った対応ができる方」は活躍できるでしょう。
向いていない人▲気持ちを切り替えられない方
通信障害が発生するなど、コールセンターでは解決できないお問い合わせもあります。対応できない旨を伝えた際に、厳しい言葉をかけられることも。「気持ちを切り替えられない方」は活躍の機会を逃してしまうでしょう。
通信障害が発生するなど、コールセンターでは解決できないお問い合わせもあります。対応できない旨を伝えた際に、厳しい言葉をかけられることも。「気持ちを切り替えられない方」は活躍の機会を逃してしまうでしょう。
