| 仕事内容 | コールセンタースタッフ◆MUFGグループ／実働7.5ｈ／年間休日120日／残業月2時間 MUFGグループのコンタクトセンターを運営する当社。主に個人のお客さまを対象としたサポートをお願いいたします。将来的にはSV（スーパーバイザー）としてコールセンター運営の指導・管理をしていただく予定です。まずは、SSV（サブスーパーバイザー）としてSVのサポートをしていただきます。 ＜主なお客さま対応＞ 個人のお客さまからの、インターネットバンキングやアプリの操作方法の不明点の解消、電話での各種手続の受付や事務の取次などです。 ■インターネットバンキングの契約内容やご利用状況に応じた各種手続きや操作方法のサポート ■各種アプリの操作方法 ■各種諸届（住所変更等）や預金・為替に関するお問い合わせ ■キャッシュカードの再発行 など ＜管理者としての業務＞ ■シフト作成や面談などの人事管理 ■新人研修や業務研修、OJTトレーニングなどの育成 ■オペレーターの受電サポートや二次対応、入電状況に応じた一次対応（受架電） ■入電の繁閑や営業時間（昼夜・平日土日祝）に応じた運営管理。 ＜仕事の手順＞ 業務前・後のローテーションでのルーティンワークを行い、日中はオペレーターのサポートを行い、難易度が高いものは上位管理者と連携し速やかな解決に向けて対応します。二次対応の際は上位の管理者がサポートします。入電数が多い場合はオペレーター同様に一次対応を行います。時期によって新人を採用したり、新たなスキルを習得するオペレーターがいればOJTも行います。自身の業務時間帯が終了すれば片付けをして退社します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
■管理者としての素養がある方 人物重視の選考です。 素養については、コールセンター管理者に限定せず、「チームをまとめていた経験がある」「別業種で責任者の経験がある」「対面業務だったけれどもスタッフのサポートを行っていた」など他者をサポートし責任感を持って取り組める方を歓迎します！ 業務や環境の変化に前向きにチャレンジできる方、キャリアアップに興味のある方は是非ご応募下さい。 |
| 募集背景 | MUFGグループ各社が提供するサービスも、窓口でのお手続きからアプリなどを使ったセルフ完結の流れにある一方で、お電話でのサポートニーズが増えていることから、この度の採用を決定しました。 今回は、正社員（一般職にあたるBusinessSpecialist職）としての採用となりますが、将来的にコンタクトセンターを統括するSV（管理職）に昇進していただけることを期待しています。 総合職に転換頂くことで、SVより上位の役職を目指すことも可能です。 |
| 雇用形態 |
正社員
※一般職にあたるBS職（BusinessSpecialist職）での採用です。※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
三軒茶屋／東京世田谷区太子堂4-1-1 キャロットタワー
※原則、転勤はありません。業務の都合等によっては、同じセンター内での配置換え等をご相談させて頂く場合があります。 ・駅から直結で利便性は抜群。雨の日でも傘をささずに通勤できます。 ・渋谷までは急行で1駅、各駅でも2駅という好立地です。 交通
東急田園都市線「三軒茶屋駅」から徒歩3分
東急世田谷線「三軒茶屋駅」から徒歩1分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7.5時間） ＜勤務例＞ 早番／08:40～17:10 遅番／12:30～21:00 ※コールセンターの営業時間は9:00～21:00です。 ※遅番は月5～7回程度、土日は月4～5回程度（ご希望も伺います） ※残業は月平均2時間。お問い合わせの電話が終業時間を超えた場合に発生する程度です。 |
| 給与 |
月給26万円以上＋賞与（年2回） ※能力や経験を考慮して、月給額を決定します。 ※残業手当は、全額お支払いします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ 月8～11日（シフト制） ※月のお休みの日数はその月の土日祝の日数と同じです。 ※お休み等の希望は前月10日ごろまでに提出し、20日前後にシフトが確定します。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職多数実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（全額支給） ■ATM（ビル1Fに三菱UFJ銀行のATMあり） ■服装自由（ビジネスカジュアル） ■研修・資格取得支援あり（MUCCカレッジ） ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■福利厚生制度あり（グルメ・レジャー・フィットネス等の割引特典あり） ■休憩室あり（電子レンジ・冷蔵庫あり） お弁当を持参して、温めて食べることもできます。 ■ビル共用の喫煙室あり |
| 教育制度 研修期間（入社～デビューまで） | 各自の習得状況に合わせながら、懇切丁寧に研修を行っていきます。 ▼入社～1ヶ月 導入研修～OJT ▼0.2年程度経過 受電の傍らでエスカレ対応を開始 ▼0.4年程度経過 MGR、SVの指示のもと管理者としてライン運営に従事 ▼0.6年程度経過 スキル範囲を拡大しつつSV以上も検討 初期スキルを習得しデビュー判定をクリアすることでひとり立ちとなります。入社から1ヶ月が目安です。 業務知識は段階的に広げていきますのでご安心下さい。 |
| キャリアステップ | 受電業務開始後はスキルアップを積み重ねながら、一定期間経験を積んだ後、先輩SVなどの指示のもとで難易度の高い案件に対応します。 また、入社半年ほど経過した時点で、管理者業務にも従事して頂き、適性・進捗状況を見ながらSV以上も検討していきます。 ※原則、転勤はありませんが、業務の都合等によっては、同じセンター内での配置換え等をご相談させて頂く場合があります。 |
| 会社名 | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 傍田 隆史 |
| 資本金 | 10億2000万円 |
| 従業員数 | 1355名（2024年9月現在） |
| 売上高 | 75億2487万円（2024年3月期実績） 77億8739万円（2023年3月期実績） 75億4031万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンターの請負業務 ■コンタクトセンター人財の派遣業務 ■確定拠出年金運営管理業務 ■コンタクトセンターに関するコンサルティング業務・研修請負業務 ■その他（コンタクトセンターのインフラ提供、事務請負等） ＜許可・登録＞ 労働者派遣事業（許可番号：派13-011158） 有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-302603） 確定拠出年金運営管理業（登録番号：第27号） |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル 東京支社／東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング2号館8F 新宿支社／東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー3F 名古屋支社／愛知県名古屋市中区錦3-21-24 三菱UFJ銀行名古屋ビル7F 大阪支社／大阪府大阪市中央区南船場4-2-4 日本生命御堂筋ビル3F |
| 企業ホームページ | https://mucc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/mucc_career |
エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社のコールセンタースタッフ◆MUFGグループ／実働7.5ｈ／年間休日120日／残業月2時間（1308448）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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