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「STARTEK/カスタマーサポート(マレーシア勤務)◆年休120日~/語学力不問/月収30万円以上可/残業月約10h」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート(マレーシア勤務)◆年休120日~/語学力不問/月収30万円以上可/残業月約10h
STARTEK
プロ取材
オンライン取材にて、本社の採用担当者と先輩の方々にお話を伺いました。移住支援など充実したサポートもあり、昨年渡航した方が150名以上もいるという同社。初めての海外勤務でも安心してスタートできそうです!
エン転職 取材担当者
大田
取材担当者-大田
STARTEKNEW
掲載期間24/09/1924/10/30

カスタマーサポート(マレーシア勤務)◆年休120日~/語学力不問/月収30万円以上可/残業月約10h

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
カスタマーサポート(マレーシア勤務)◆年休120日~/語学力不問/月収30万円以上可/残業月約10hイメージ1
当社のYouTubeでは、入社後の仕事や生活について紹介しています!「いいかも」と思ったらまずは動画をチェック!URLは【会社概要】欄へ!
憧れの海外ライフ。「今すぐ」実現させませんか?
【Q】「英語が話せるようになってから…」って先延ばしにしてませんか?
当社は、英語スキルや特別な経験は不問。日本人による充実の研修で、システムの使い方や顧客対応まで1ヶ月間で学べます。同期入社の仲間も多く、多様な年齢層の中で学び、成長できる環境です。そして、フットサル大会などの社内イベントで、様々な国籍の方とも交流も楽しめます!

【Q】「海外でのリッチな生活なんて夢のまた夢」って、諦めてませんか?
ジム・プールつき物件で家賃約5万円と格安。光熱費や食費を足しても、生活費は約9万円以内。日本円で月収約30万円のため、1年で100万円以上の貯金もできます。

【Q】せっかくなら、早いうちにキャリアアップしたくないですか?
入社1年目でリーダー補佐やリーダーに就くことも可能。その後も、新人トレーナーや採用担当として活躍するなど、豊富なキャリアアップが待っています。1人ひとりを評価する風土がある当社で、道を拓きませんか?

「いつか」と後回しにして、このチャンス逃すのもったいなくないですか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(マレーシア勤務)◆年休120日~/語学力不問/月収30万円以上可/残業月約10h
<大手フードデリバリーサービスの窓口対応>
☆電話もメールもすべて日本語!日本からの問い合わせに対応する仕事です。
☆日本人トレーナーによる1ヶ月間の研修期間あり!未経験でも安心です!

【お任せする仕事内容】
▽入電:マニュアルを見ながら対応!
▽情報入力:電話を終えたら、内容をフォーマットに入力!

――Q.具体的な問い合わせ内容は?――
A.「注文した料理はいつ届く?」
「配達場所にお客様がいない」
「システムの操作方法を教えてほしい」
「調理できないためキャンセルしたい」 など

――Q.1日の対応件数は?――
A.問い合わせ件数は、1日30件ほど。10分以内に終わる内容がほとんどで、対応が難しい場合は代替案を提示します。フロア内は先輩社員が近くにいるので質問もしやすい環境です。また、お問い合わせが少ない時間帯は、チームでマニュアルを改善したりしています。

――Q.キャリアアップはできる?――
A.もちろん!外資企業ならではの「成果主義制」が特徴で、早期キャリアアップも可能!1日の対応件数や1件あたりの対応時間、お客様のアンケート結果などに応じて評価。入社後2年ほどでチームリーダーになった先輩も多数います。

――Q.どれくらいの日本人が働いていますか?――
A.オフィスで働く多国籍の社員2500名のうち、日本人は約380名。フードデリバリー部門で働く日本人は250名以上です。1チーム15名~20名の構成。休日に近隣諸国に一緒に出かける社員もいます!

◎1ヶ月間の日本語での研修でしっかりサポート!
まずは2週間の座学研修で、システムの使い方やお客様対応の基本を習得。こんな問い合わせが来たら?などケーススタディも行ないます。続いて2週間の実地研修を実施。先輩の対応を見学しつつ、実際のケース対応に挑戦します。
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

★新卒入社希望の方(2025卒)や社会人経験10年以上の方も歓迎!

※英語力を活かしたい方には、英語を使用できるポジションもあります!

<以下のような方、歓迎です!>
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・新たな挑戦に取り組みたい方
・海外で働きたい方
・留学やワーホリのご経験がある方
・英語力を高めていきたい方
募集背景 <15名以上の積極採用!>
コールセンターやカスタマーサポートなど、アウトソーシングサービスを提供する当社。現在、世界12ヶ国・38拠点にて、旅行、金融、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、約250業種にわたる分野で事業を展開しています。

2020年からは新規に大手フードデリバリーサービス部門の事業もスタート。多岐にわたる業種のサービスを行なっているため、企業基盤は強固。安定経営を続けています。

今回大手フードデリバリーサービス部門を強化するために、カスタマーサポートとしてご活躍くださる新たなメンバーを15名以上増員募集することになりました。「海外で経験を積みたい」という意欲のある方、歓迎します!
雇用形態
正社員

★試用期間はありません。
勤務地・交通
【アラ・ダマンサラ】
Level 2, Menara Dana 13, Jalan PJU 1a/46, Pusat Perdagangan Dana 1, 47301 Petaling Jaya, Selangor
◎マレーシアの首都クアラルンプールから電車で約30分の好立地!

※転勤なし。
※日本~マレーシア間は直行便で約7時間。帰国もしやすいです。

<アラ・ダマンサラはこんなところ!>
ショッピングモールや日系クリニック、日本人学校などがあり、物価もリーズナブル。プールやジム付きの部屋も、首都クアラルンプールと比べ年間約24万円お得に住めます。空港へのアクセスが良いのもポイント。クアラルンプールと比べ空港に出るよりも20分ほど早い好立地です。
交通
「アラ・ダマンサラ駅」より徒歩6分
勤務時間 24時間のシフト制(実働8時間+休憩1.5時間)

<シフト例>
08:00~17:30
11:00~20:30
14:00~23:30
21:00~6:30(夜勤の場合)

◎残業月10時間以内
◎平均の夜勤頻度は2~3ヶ月に1回ほど
◎1週間ごとの交代制で早番・遅番を変更します
◎シフトの交換も柔軟に可能
給与 \月給はマレーシア平均の2倍以上/
月給8000リンギット+インセンティブ
⇒日本円で月給【約27万円】+インセンティブ

※時間外手当全額支給
※対応件数やお客様アンケート結果などに応じてインセンティブ支給

\月収30万円以上も可能/
最大のインセンティブと各種手当の合計は約5万円となる想定です。

\毎月10万円以上貯金するスタッフも/
家賃はオフィスから徒歩10分のワンルームで月5万円~5.8万円ほど。日本でいうタワマンにこの価格で住めちゃいます!家具家電付きで、プール、ジムも利用できます。
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇 ★平均取得日数20日(2023年)
└取得を推奨しており、有休を使って毎年旅行に行くスタッフもいます。
└付与された有給休暇の半分は翌年度に繰り越せます。
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れないときに使用できます。
■入院休暇(傷病休暇含めず60日)
■結婚休暇(3日)
■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
└2023年は、女性23名・男性21名が取得!
■忌引き休暇

★シフト希望と有給を合わせて5日以上の連休取得が可能です!
★マレーシアの祝日に勤務日が重なった際は、代休が取得できます。
福利厚生・待遇 ■昇給制度(随時)
■時間外手当全額支給
■夜勤手当(該当の場合)
■健康保険+生命保険(海外勤務のため雇用・労災保険・厚生年金なし)
└歯科治療もカバーあり
■無料送迎あり
└出勤・退勤時にシャトルバスが、会社周辺を巡回。
■服装、髪形自由
■社内禁煙
■英会話教室開講(無料)
■ウォーターサーバー
■コーヒーサーバー
■ランチスペース
└現地の方がチャーハンや焼きそばを格安で提供。お弁当の自動販売機などもあり!
■ヘルスウェルネスイベント
└医師がくる無料の健康診断。
■留学エージェント制度
└子どもの学校探しといったフォローを、お得な料金でご利用できます。

<移住のサポートも万全>
■労働許可(VISA)の手配
■片道の航空券手配
■無料空港ピックアップ
■2週間無料のホテル提供
■不動産会社の紹介
■現地銀行口座の開設
■家族VISAのサポート制度
└家族も保険適用可能。多数サポート経験あり!
先輩社員の声 海外で働きたいと思ったきっかけは、高校時代に2週間オーストラリアに留学したことです。得意教科が英語だったこともあり、興味を持ちました。

マレーシアに行ったこともなかったので不安でしたが、マレーシアは英語話者も多く、ここなら英語力を磨けそうと思い、入社したんです。スピーキングは自信がなかったけど、渡航後も大きな苦労はありませんでした。

2年目でチームリーダーに就任した時は嬉しかったですね。あとマレーシアの魅力は、近隣諸国と近いこと。気軽に海外旅行に行けるため、旅行が好きな方にもピッタリだと思います。また、誰でもキャリア形成ができるのも良いところ。海外生活に興味がある方は、ぜひ飛びこんでみてください!
マレーシアでの暮らし 自然災害が少なく、東南アジアの中でも治安がとても良いマレーシア。物価が日本の半分ほどなので、リッチな生活ができちゃいます!

<1ヶ月の生活費>
家賃/1500リンギット
光熱費/100リンギット
食費/800リンギット
交通費/500リンギット
Wi-Fi/100リンギット
―――――――――――
合計/3000リンギット(日本円で約9万円)

ほかにも…
映画1回/約500円
タクシー初乗り/約150円
プチ贅沢ランチ/約600円(メイン、サラダ・スープセットでこの値段!)
プチ贅沢ディナー/約1000円

◎会社周辺には、家電・家具、ジム・プール付きの住居が多数!
◎観光スポットも豊富なので、旅行だって楽しめます!
転職・求人情報イメージ1
社内イベントを積極的に開催しています!過去に実施した七夕イベントでは、着物を着て文化交流をしました!刺激の大きい毎日を送れるはずです。
転職・求人情報イメージ2
グローバルな職場で多国籍交流が叶う当社。ビュッフェ会やフットサル大会、民族衣装を着てのパーティなど多くの社内イベントを実施しています!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

★色々な人生経験を持つ方と働ける環境!
同社には、日本の他、世界15ヶ国のスタッフが在籍しているそうです。前職も様々で、一般事務や貿易事務など、カスタマーサポート未経験の方もいれば、留学経験を持っている方やボランティアで海外経験が豊富な方も。多くの出会いを楽しめそうです。

★勤務年数・性別・年齢に関係なく意見を尊重!
印象的だったのは「年功序列」の文化がないというお話。たとえば未経験で入社して、2年目でリーダー補佐、3年目でチームリーダーへというのも珍しくないといいます。また、女性管理者数は231名とのこと。性別問わず活躍できる環境です。

★常夏の国でプライベートも充実!
社員から魅力としてあがったのは、「生活費が安い」「海外渡航はハードルが高いと思ってたけど、丁寧にサポートしてくれて安心」「周りに合わせて遅くまで残業する文化がなくていい」などなど。充実して安心ライフをスタートできそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい\グローバルな環境で、交流が広がっていく/
同社の魅力は、様々な文化・ルーツを持つ世界各国の方々と交流できる環境そのもの。社内交流も活発に行なわれているそうです。たとえば最近でいえば、マレーシアの独立記念日。フェイスペイントアーティストを招待し、国旗を顔や手に書いてもらうイベントが開催されたそうです。また、オフィス内のカフェテリアでカラオケ大会を行なったり、フットサル大会を行なったり、仕事仲間というより友人のような関係性を深められるといいます。

このように、たくさんの国籍の方と関わり、友人関係が広がっていくことは、同社ならではの魅力と言えるでしょう。その詳細をYouTubeでも発信しているそうなので、【会社概要】欄のURLからぜひご覧ください。

\早期にキャリアを磨いていける/
社歴や年齢などに関係なく、挑戦を応援する風土のある同社。早期のキャリアアップが目指せるそうです。そして、そのキャリアの選択肢も広いといいます。たとえば、オペレーターを育成するトレーナーやサブリーダー、人事や管理職、入社1~3年目でポジションアップや異動が可能だといいます。早期に幅広いキャリア選択肢の中から成長を実現できるため、モチベーション高く仕事に取り組めるとのことでした。
厳しさ\要望に応えられない場合、もどかしさを感じる/
お客様から寄せられる要望の中には、物理的に実現が不可能な場合もあるそうです。その場合は、お客様に対して丁寧に実現できない理由をお伝えすることが大切。そのうえで、代替案の提示を行ないます。お客様に寄り添えるやりがいがある一方で、すべての要望に応えられないのが実情。「誰かの役に立ちたい」「お客様のお困りごとを完璧な状態で解決したい」という考えが強いほど、応えられないもどかしさを感じるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎海外での暮らすうえでの「目標」を持てる方
「海外で友人を作る」「海外旅行のために稼ぐ」「早期にキャリアアップする」など、目標を抱ける方は、前向きに仕事に取り組むことができるでしょう。

◎積極的に周りを頼れる方
新生活に順応するためにも、「こういうときはどうするといいの?」と周りに相談することも大切。周りを頼ることに抵抗がない方は、マッチするでしょう。
向いていない人△「冷静な対応」に苦手意識がある方
問い合わせ対応を行なう際には、冷静な判断が必要。「お客様は何に困っているのだろう」「お客様が求めている情報はなんだろう」と、落ち着いて考えることが大切です。そのため、「冷静に考えることが苦手」「咄嗟の判断が苦手」という方は、マッチしないかもしれません。

会社概要STARTEK

設立 2000年
代表者 Amiya Ranjan
資本金 12億5000万円(2022年度時点)
従業員数 2519名 ※うち日本人社員377名 (2024年4月時点)
事業内容 約250業種の分野におけるアウトソーシングサービス事業

<業種一例>
■銀行、金融サービスおよび保険
■通信機器
■エネルギー
■旅行
■ヘルスケア
■テクノロジー
■小売
■自動車
■出版、メディア
事業所 <本社>
Level 2, Menara Dana 13, Jalan PJU 1a/46, Pusat Perdagangan Dana 1, 47301 Petaling Jaya, Selangor
会社のSNS 当社の様子などは、こちらからご覧いただけます。

【Instagram】@startekmalaysia
https://instagram.com/startekmalaysia?igshid=YmMyMTA2M2Y=

【Facebook】@StartekMalaysia
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【LinkedIn】@aegis-malaysia
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【YouTube】
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『アジアで最も働きやすい企業』に選出! HR Asia主催の世界的アワード『Best Companies to Work For in Asia(アジアで最も働きやすい企業)』に、4年連続で選出されました。(2019年~2023年/出典1)また、2023年は多様性・インクルージョン・収益の面でも優れた企業として表彰していただきました!(出典2)

※出典1:https://hr.asia/awards/malaysia-2023/
└ページ内の年数をクリックすると、2019年~の実績を確認できます。
※出典2:https://hr.asia/awards/diversity-equity-inclusion-awards-my-2023/
企業ホームページ https://www.startek.com/
採用ホームページ STARTEK 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/startek_career

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
書類選考+タイピングテスト
STEP2
Web面接2回+適性検査
STEP3
内定
<入社まで日本人リクルーターが担当します>
■選考前に、仕事内容やマレーシアでの生活などを質問できるカジュアル面談も実施可能です。
■選考をスムーズに進めるために、メールが届きましたら、ご返信をお願いいたします。
■書類選考では、履歴書と職務経歴書と、英語でのアプリケーションホームでの情報記入をお願いしています。日本語のサンプルがあるので、ご安心ください。

<スケジュールについて>
■応募から内定までは2週間以内を予定しています。
■入社日は2024年11月25日(月)もしくは2025年1月27日(月)を想定しています。2月以降に入社希望の方も大歓迎!

<面接について>
■Webにて面接を行ないます。Web面接のお時間はご相談ください。
■平日18時以降の面接可(19時スタートまでOK)。また、私服での面接もOKです。

<面接で聞く質問を特別に公開!>
■志望動機は何ですか?
■PCをどの程度使えますか?
応募受付方法 当ページよりご応募ください。

※追って担当者から、ご登録のあるPCアドレスにご連絡いたします。書類選考合格者にはメールで資料を送りますので、必ず『PCメールアドレス』のご登録をお願いいたします。
※迷惑メールボックスに振り分けられることもございますので、ご確認をお願いいたします。
連絡先 <本社>
Pusat Dagangan Dana1,Jalan PJU 1A/46,Petaling Jaya,Selangor,47301,Malaysia
担当採用担当
TEL+603-7661-3661
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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