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取材から受けた会社の印象
横浜屈指の観光スポットに囲まれた同ホテル。業界大手『ホテルマネージメントジャパングループ』という安心感、そして『オークラ ニッコー ホテルマネジメント』のブランドの一つ『JALシティ』の名称への親しみから、国内外の多くのお客様から支持されています。
同社の真の強みは、お客様1人ひとりに合わせた接客です。例えば、足の不自由なお客様がいらっしゃったとき。「朝食のビュッフェを取りに行くのが大変かも」と考えたフロントスタッフの方は、お客様にアレルギーやご希望の料理を伺ったのだとか。その内容を連携し、翌日の朝食時にはレストランスタッフが料理をお席まで運んだそうです。
このように主体的に動けるのは、お互いを認め合う文化があり誰もが意見も尊重してもらえるからこそ。部署を超えた協力も盛んで、ホテル全体があたたかい雰囲気に包まれているとのことでした。そんな同社でなら、接客を思う存分楽しめるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様に合わせた対応を通じて、やりがいを得られます。
同社は「宿泊特化型」のホテル。フロント業務に集中できるため、細やかな気遣いや丁寧な対応をすることで、お客様に喜んでいただける嬉しさがあります。ときには「◎◎さんいらっしゃる?」とお客様からご指名をいただいたり、お会計の際に「いいホテル見つけたなぁ」と褒詞をいただいたり、嬉しい出来事に出会えるとのことでした。
同社は「宿泊特化型」のホテル。フロント業務に集中できるため、細やかな気遣いや丁寧な対応をすることで、お客様に喜んでいただける嬉しさがあります。ときには「◎◎さんいらっしゃる?」とお客様からご指名をいただいたり、お会計の際に「いいホテル見つけたなぁ」と褒詞をいただいたり、嬉しい出来事に出会えるとのことでした。
厳しさ△引き継ぎができないと業務に支障が出る厳しさがあります。
日勤と夜勤で交代しながら運営するため、「チェックイン時にご不満をお持ちだったお客様がいれば、いつも以上に気持ちのいい対応を心がける」といった情報の引き継ぎが重要です。こうした報告・連絡・相談を疎かにしてしまえば、お客様の満足度を下げることにつながってしまうでしょう。また、サービスに定評のあるホテルだからこそ、レベルの高い接客が求められます。最初は言葉遣いやマナーを身につけることに苦労するかもしれません。
日勤と夜勤で交代しながら運営するため、「チェックイン時にご不満をお持ちだったお客様がいれば、いつも以上に気持ちのいい対応を心がける」といった情報の引き継ぎが重要です。こうした報告・連絡・相談を疎かにしてしまえば、お客様の満足度を下げることにつながってしまうでしょう。また、サービスに定評のあるホテルだからこそ、レベルの高い接客が求められます。最初は言葉遣いやマナーを身につけることに苦労するかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎活躍の幅を広げたい方。
社員の“成長”を後押ししている同社では、早期から管理職を目指せます。さらに、ゆくゆくはグループホテルで勤務することも可能。キャリアの選択肢が多いため、活躍の幅を広げたい方にピッタリです。
◎誰かに喜ばれるのが好きな方。
社内では、ホスピタリティ精神を持って取り組む風土が根付いています。「どうすれば喜んでいただけるか」などを常に考えて行動できる方は、活躍できるでしょう。
社員の“成長”を後押ししている同社では、早期から管理職を目指せます。さらに、ゆくゆくはグループホテルで勤務することも可能。キャリアの選択肢が多いため、活躍の幅を広げたい方にピッタリです。
◎誰かに喜ばれるのが好きな方。
社内では、ホスピタリティ精神を持って取り組む風土が根付いています。「どうすれば喜んでいただけるか」などを常に考えて行動できる方は、活躍できるでしょう。
向いていない人△相手のニーズを汲み取るのが苦手な方。
お客様との会話や表情から、何を必要とされているのか汲み取る力が必要です。相手の立場になって考えるのが苦手な方には、向いていないでしょう。また、フロントスタッフに求められるのは、お客様に寄り添ったプラスアルファの仕事。最低限の業務しか取り組めない方にも不向きです。
お客様との会話や表情から、何を必要とされているのか汲み取る力が必要です。相手の立場になって考えるのが苦手な方には、向いていないでしょう。また、フロントスタッフに求められるのは、お客様に寄り添ったプラスアルファの仕事。最低限の業務しか取り組めない方にも不向きです。