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取材から受けた会社の印象
2023年にスタートをした『ザ セイントナイン東京』。従来のゴルフ場のイメージを刷新すべく、例えば、施設には18室の個室があり全室にシャワーやトイレを完備。フィンランド式サウナ、会員専用のワインケーブもあるそうです。
また、アウディやBMW、マイバッハなど有名自動車メーカーがコンペを開催。他にも大手飲料メーカーや高級アパレル・化粧品ブランドが新商品のPRのためにザ セイントナイン東京を利用するなど、ハイブランドから指名をされ、ブランドを確立してきています。
最近ではクラブチャンピオンシップを開催。大会に参加したコースコンシェルジュも、お客様とプレーについて話し合うなどお客様とスタッフという域を超え"仲間"としての関係性が築けているそうです。
確固たる地位を確立している『ザ セイントナイン東京』。今後が楽しみとなる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様との関係性を構築し、ホスピタリティスキルが向上していく楽しさ
『ザ セイントナイン東京』では、ラグジュアリーな空間でゆったりと過ごしていただくことがコンセプト。お客様1人ひとりに合わせたサービスを提供しています。
ご夫婦でプレーをされる際、男女のグループでプレーをされる際などお客様のタイプやその場の雰囲気に合わせて、臨機応変に対応するのがコースコンシェルジュ。プレー後に「また君に・・」と指名されることが多くなると、自分がやってきた事の答え合わせができ、やりがいを感じるのだとか。一流のお客様と関わり、柔軟な対応が求められるからこそ、自分のホスピタリティスキルが磨かれていくことを感じられる楽しさがあるとのことでした。
『ザ セイントナイン東京』では、ラグジュアリーな空間でゆったりと過ごしていただくことがコンセプト。お客様1人ひとりに合わせたサービスを提供しています。
ご夫婦でプレーをされる際、男女のグループでプレーをされる際などお客様のタイプやその場の雰囲気に合わせて、臨機応変に対応するのがコースコンシェルジュ。プレー後に「また君に・・」と指名されることが多くなると、自分がやってきた事の答え合わせができ、やりがいを感じるのだとか。一流のお客様と関わり、柔軟な対応が求められるからこそ、自分のホスピタリティスキルが磨かれていくことを感じられる楽しさがあるとのことでした。
厳しさ■柔軟な対応が求められる大変さ
同じサービスでも、お客様によって受け取り方や感じ方はそれぞれ。そのため、「お客様が本当に求めているサービス」を提供するためには、臨機応変な対応が求められます。「プレー中は集中したいため会話は最小限にしたい方」なのか、「移動中を含めコンシェルジュとの会話を楽しみたい方」なのかなど、相手の表情や言葉の意図を汲み取りながら接する必要があります。
基本となる礼儀やマナーは研修で学べるものの、“マニュアル通り”では感動を与えるようなサービスは提供できないため、一歩先まで考えながら柔軟に対応することが求められるでしょう。
■避けられない体力的な辛さ
5時間近くお客様に伴走するコースコンシェルジュ。1日に歩く距離は1万歩以上にもなると言います。そのため、退勤後には足のむくみや疲れを感じることも多いのだとか。
夏は暑さに対して、冬は寒さに対して、お客様のサポートをしつつ自身の体調もマネジメントをしていく必要があります。
同じサービスでも、お客様によって受け取り方や感じ方はそれぞれ。そのため、「お客様が本当に求めているサービス」を提供するためには、臨機応変な対応が求められます。「プレー中は集中したいため会話は最小限にしたい方」なのか、「移動中を含めコンシェルジュとの会話を楽しみたい方」なのかなど、相手の表情や言葉の意図を汲み取りながら接する必要があります。
基本となる礼儀やマナーは研修で学べるものの、“マニュアル通り”では感動を与えるようなサービスは提供できないため、一歩先まで考えながら柔軟に対応することが求められるでしょう。
■避けられない体力的な辛さ
5時間近くお客様に伴走するコースコンシェルジュ。1日に歩く距離は1万歩以上にもなると言います。そのため、退勤後には足のむくみや疲れを感じることも多いのだとか。
夏は暑さに対して、冬は寒さに対して、お客様のサポートをしつつ自身の体調もマネジメントをしていく必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎楽しみながら働きたい方
「お客様に喜んでいただくためにはどうすれば良いか」を考え、自分の意見やアイデアをカタチにできます。お客様によって提供するサービス内容も異なるため、毎回新鮮な気持ちで仕事に取り組めるでしょう。また、設備や空間、すべてにおいて一流のものばかりなので、そうしたラグジュアリーな環境にワクワクする方は向いています。
「お客様に喜んでいただくためにはどうすれば良いか」を考え、自分の意見やアイデアをカタチにできます。お客様によって提供するサービス内容も異なるため、毎回新鮮な気持ちで仕事に取り組めるでしょう。また、設備や空間、すべてにおいて一流のものばかりなので、そうしたラグジュアリーな環境にワクワクする方は向いています。
向いていない人▲マニュアルに沿って進めたい方
コースコンシェルジュの役目は、お客様1人ひとりに合わせたサービスで満足していただくこと。マニュアル通りの対応ではなく、全員で考えてサービスをブラッシュアップしていくため、常に変化のある環境です。そのため、マニュアルに沿って進めるだけが良い方は難しいでしょう。
コースコンシェルジュの役目は、お客様1人ひとりに合わせたサービスで満足していただくこと。マニュアル通りの対応ではなく、全員で考えてサービスをブラッシュアップしていくため、常に変化のある環境です。そのため、マニュアルに沿って進めるだけが良い方は難しいでしょう。
