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取材から受けた会社の印象
同社が大切にする考え方の一つに、「大きな靴を履く」があります。これは、チャレンジ意欲を持った人に、少し早い段階でも“挑戦の舞台”を用意するという意味合いなのだとか。そしてその挑戦を家族的チームワークでサポート。靴紐の結び方から丁寧に教えるように、“何を、どう頑張るべきか”を一緒に考え、そばで見守っていくと言います。
さらには、その靴を履いてどの道を歩んでいくのかも自由なのだとか。人事の方いわく、「10人の従業員がいれば、歩みたいキャリアは10通りあって当たり前。会社からキャリアを押し付けず、その人の進みたい道を全力で応援する」とのこと。実際にこれまでホテルスタッフとして入社した方々は、「本社人事」「新規OPENのホテルマネージャー」「予約センター責任者」など、それぞれのポジションで活躍しているそう。大きな靴を履き、どんなコースを走っていくか。それも楽しみに考えられる職場だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■“コンシェルジュ”となって、お客様に感動体験を
ホスピタリティ精神を大切にしながら、“コンシェルジュ”のような対応をしていく仕事となります。たとえば、ホテル周辺のおすすめの飲食店を調べてお伝えするなど、お客様一人ひとりに合わせたサービスが大切となります。そうした丁寧な対応を心がけることで、「紹介してもらったお店、とても美味しかったです」と喜ばれたり、後日また宿泊されたときにも「○○さん」と声をかけてもらえたり、やりがいを感じる場面も多いでしょう。また、海外のお客様も多数訪れることが見込まれるため、日本ならではの“おもてなし”で感動してもらえる喜びも味わえます。
ホスピタリティ精神を大切にしながら、“コンシェルジュ”のような対応をしていく仕事となります。たとえば、ホテル周辺のおすすめの飲食店を調べてお伝えするなど、お客様一人ひとりに合わせたサービスが大切となります。そうした丁寧な対応を心がけることで、「紹介してもらったお店、とても美味しかったです」と喜ばれたり、後日また宿泊されたときにも「○○さん」と声をかけてもらえたり、やりがいを感じる場面も多いでしょう。また、海外のお客様も多数訪れることが見込まれるため、日本ならではの“おもてなし”で感動してもらえる喜びも味わえます。
厳しさ■新しいホテルならではの大変さ
日勤だけではなく夜勤もあるため、慣れないうちは生活リズムをつかみにくいかもしれません。また、立ち仕事も続くため、体力的な負担を感じやすいと言います。特に今回は新しいホテルでの勤務となるため、具体的な業務フローなども、その都度変化していく可能性は大きいそう。仕事の取り組み方や対応手順などについて、模索しながら進めていく大変さもあるでしょう。
日勤だけではなく夜勤もあるため、慣れないうちは生活リズムをつかみにくいかもしれません。また、立ち仕事も続くため、体力的な負担を感じやすいと言います。特に今回は新しいホテルでの勤務となるため、具体的な業務フローなども、その都度変化していく可能性は大きいそう。仕事の取り組み方や対応手順などについて、模索しながら進めていく大変さもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人■“おもてなし”の心を大切にできる方
お客様の記憶に残る宿泊体験をお届けします。ホスピタリティを大切に、丁寧にコミュニケーションが取れる方にピッタリです。また、海外のお客様も多く訪れるため、語学力を活かしたい方にもオススメです。
■前向きに物事を考えられる方
お客様一人ひとりに明るい対応をするためには、ミスを必要以上に引きずらないことも大切です。気持ちの切り替えがうまくできる方も向いているでしょう。
お客様の記憶に残る宿泊体験をお届けします。ホスピタリティを大切に、丁寧にコミュニケーションが取れる方にピッタリです。また、海外のお客様も多く訪れるため、語学力を活かしたい方にもオススメです。
■前向きに物事を考えられる方
お客様一人ひとりに明るい対応をするためには、ミスを必要以上に引きずらないことも大切です。気持ちの切り替えがうまくできる方も向いているでしょう。
向いていない人■協調性や主体性を大切にできない方
運営体制や行なうべき業務はしっかりと決まっていますが、新規オープンのホテルだからこそ臨機応変な対応を求められることもあります。協調性を大切にできない方や、自分がやるべきことを主体的に考え、行動に移せない方は合わないかもしれません。
運営体制や行なうべき業務はしっかりと決まっていますが、新規オープンのホテルだからこそ臨機応変な対応を求められることもあります。協調性を大切にできない方や、自分がやるべきことを主体的に考え、行動に移せない方は合わないかもしれません。