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取材から受けた会社の印象
街中で見かけることも多い『ミスターミニット』。ベルギーの石畳の街から、日本に上陸して約50年。同社はお客様のモノを大切に使っていく気持ちを一番に考え、サービスを提供しているとのことでした。そんな同社は、靴の修理、鍵の複製だけではなく、傘の修理や、スーツケースのキャスター交換修理など”直せる幅”を拡大してきました。
お店は、お客様が立ち寄りやすい駅の近くやショッピングモール内にあります。通勤やお買い物の間に立ち寄りやすく、お客様のご要望にすばやくお応えできるサービス＆技術力が同社の最大の特長とのこと。「履いている靴をすぐに直したい」「修理が難しい折り畳み傘を長く使い続けたい」など様々なご要望に幅広くお応えできており、お客様から支持を得ているとのことでした。
お客様のお困りごとに深く寄り添い、順調に店舗数を拡大している同社。ここでなら、安心して末永く働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に喜んでもらえると心が温まります。
お客様のものを修理してキレイにすると、お客様から感謝されるそう。実際に、「新品みたいで感動しました！」「もう使えないと思っていたので、嬉しいです」といった言葉をもらえることが多いのだとか。
お預かりするのは、お客様の愛用品ばかりです。同社のスタッフはお客様の大事なものを修理するだけでなく、手渡すところまでを行なうので、お客様の喜ぶ顔を直接見られるとのことでした。「お客様にもっと喜んでもらいたい」という思いがモチベーションアップにも繋がっているのだそうです。
◎スキルアップの実感が味わえます。
独り立ちまでは約1年。最初は靴のかかと部分しか直せなかったのが、靴全体を修理できるようになるなど、目に見えて成長を感じられるのだといいます。また、慣れてくると言われた通りではなく、履き心地にまで工夫できるようになるのだとか。接客だけでなく、修理スキルの習得を目指して、努力を続けるやりがいが感じられるとのことでした。
◎お客様からの信頼を感じた時は嬉しくなります。
7～8割がリピーターのお客様だという同社。お客様との関係を構築する面白みもあるとのことでした。例えば、「異動する時は絶対に教えてくださいね。新しい店舗を利用するから」と言ってもらえたり、「旅行に行ったので」とお土産を貰ったりすることもあるのだとか。
時には、「全て○○さんにお任せするわ」と、オプションサービスなどについてお任せいただけることもあるのだといいます。お客様と顔を合わせるうちに信頼関係が生まれ、何度も利用していただけるようになると嬉しいのだと伺いました。
お客様のものを修理してキレイにすると、お客様から感謝されるそう。実際に、「新品みたいで感動しました！」「もう使えないと思っていたので、嬉しいです」といった言葉をもらえることが多いのだとか。
お預かりするのは、お客様の愛用品ばかりです。同社のスタッフはお客様の大事なものを修理するだけでなく、手渡すところまでを行なうので、お客様の喜ぶ顔を直接見られるとのことでした。「お客様にもっと喜んでもらいたい」という思いがモチベーションアップにも繋がっているのだそうです。
◎スキルアップの実感が味わえます。
独り立ちまでは約1年。最初は靴のかかと部分しか直せなかったのが、靴全体を修理できるようになるなど、目に見えて成長を感じられるのだといいます。また、慣れてくると言われた通りではなく、履き心地にまで工夫できるようになるのだとか。接客だけでなく、修理スキルの習得を目指して、努力を続けるやりがいが感じられるとのことでした。
◎お客様からの信頼を感じた時は嬉しくなります。
7～8割がリピーターのお客様だという同社。お客様との関係を構築する面白みもあるとのことでした。例えば、「異動する時は絶対に教えてくださいね。新しい店舗を利用するから」と言ってもらえたり、「旅行に行ったので」とお土産を貰ったりすることもあるのだとか。
時には、「全て○○さんにお任せするわ」と、オプションサービスなどについてお任せいただけることもあるのだといいます。お客様と顔を合わせるうちに信頼関係が生まれ、何度も利用していただけるようになると嬉しいのだと伺いました。
厳しさ▲靴に使用する素材などを覚える大変さがあります。
同社では、お客様のどんな靴のお悩みも解決できるようにしているといいます。そのため、ヒールやインソールに使用する素材は30～40種類もの数を用意。入社後にイチから学んでいくことになるので、最初はそれぞれの素材の用途や効果を覚えるのが大変なのだと伺いました。
▲コミュニケーションの難しさがあります。
駅の近くに店舗を展開している同社。お客様の中には、どこかへお出かけの途中で靴やバッグが壊れてお困りだったり、忙しい仕事の合間をぬって依頼したりする方もいらっしゃるのだといいます。お急ぎの方の場合は、正確な作業だけでなく、スピード感も重要です。お客様の様子を見極めて的確に判断し、急いでいるお客様には迅速な対応を心掛けるなど、柔軟に接客を行なう難しさがあるでしょう。
同社では、お客様のどんな靴のお悩みも解決できるようにしているといいます。そのため、ヒールやインソールに使用する素材は30～40種類もの数を用意。入社後にイチから学んでいくことになるので、最初はそれぞれの素材の用途や効果を覚えるのが大変なのだと伺いました。
▲コミュニケーションの難しさがあります。
駅の近くに店舗を展開している同社。お客様の中には、どこかへお出かけの途中で靴やバッグが壊れてお困りだったり、忙しい仕事の合間をぬって依頼したりする方もいらっしゃるのだといいます。お急ぎの方の場合は、正確な作業だけでなく、スピード感も重要です。お客様の様子を見極めて的確に判断し、急いでいるお客様には迅速な対応を心掛けるなど、柔軟に接客を行なう難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎手に職をつけて長く働きたい方
イチから修理の技術を身につけます。研修期間は約1年。靴やバッグなど、修理できるものは増えていくため、手に職をつけたいという方におすすめです。また、スキルに伴って給与もアップするので、長く働けます。
◎高みを目指して努力できる方
先輩社員の方いわく、「5年目になりますがまだまだです」とのこと。お客様のために質やスピードを高め続けられる、向上心のある方に向いています。
イチから修理の技術を身につけます。研修期間は約1年。靴やバッグなど、修理できるものは増えていくため、手に職をつけたいという方におすすめです。また、スキルに伴って給与もアップするので、長く働けます。
◎高みを目指して努力できる方
先輩社員の方いわく、「5年目になりますがまだまだです」とのこと。お客様のために質やスピードを高め続けられる、向上心のある方に向いています。
向いていない人▲人と関わるのが苦手な方
ビジネスパーソンや主婦、高齢者の方など、幅広いお客様が来店します。店頭では様々なお客様とお話しする機会が多いため、「人と関わるのが苦手な方」「黙々と作業だけをしていたい方」には向いていないでしょう。
ビジネスパーソンや主婦、高齢者の方など、幅広いお客様が来店します。店頭では様々なお客様とお話しする機会が多いため、「人と関わるのが苦手な方」「黙々と作業だけをしていたい方」には向いていないでしょう。
