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取材から受けた会社の印象
――注目の事業を行なう成長企業
実は「行政サービスの受託」は、新規参入が増えている注目の事業。総務省の指針もあり、自治体からの民間委託は年々増えています。その中でも特に依頼が増えているのが同社です。
――業界内のパイオニア的存在
同社は民間委託が開始された初期から参入しているため、実績とノウハウが豊富。さらに親会社がシステム会社のため、システム導入による大幅な効率化・コスト削減ができることも強みとのこと。
――現在も事業拡大を推進中
受けきれないほどの依頼が来ているため、組織強化を推進中。じっくり手をかけて育て、足元を固めてから事業拡大を目指していくそうです。
――貢献性の高い仕事
公共サービスは社会に必要不可欠。人々が健康に暮らせるように支える側面もあり、SDGs目標の1つである「ディーセント・ワーク（働きがいのある人間らしい仕事）」にも貢献できます。同社でなら、確かな貢献実感を得ながら働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「役に立っている」と感じることが多い仕事です。
まずは、国民健康保険や税金など公共サービスに関する知識を身につけます。コールセンター業務や窓口業務などを体験するなかで、自治体の担当者や地域の方から直接感謝されることも多いそうです。特に地域の方の場合は、公共サービスについて不明点があり困っている場合がほとんど。研修で学んだことを活かしたり、先輩にサポートしてもらいながら解決に導けたときは、誇らしさを感じられるでしょう。
■困っている方を助けられる場面も。
地域の方からの問い合わせはさまざま。中には、「経済的な事情で住民税が払えません…」という相談などもあるそうです。そこで、「分割で支払うことも可能ですが、いかがでしょうか」と提案。こうした事実を知らずに困っている方も多く、それだけで「本当ですか！大変助かります」と感謝してもらえるのだとか。自分の知識で困っている方を助けられる、という実感もモチベーションになっているといいます。
まずは、国民健康保険や税金など公共サービスに関する知識を身につけます。コールセンター業務や窓口業務などを体験するなかで、自治体の担当者や地域の方から直接感謝されることも多いそうです。特に地域の方の場合は、公共サービスについて不明点があり困っている場合がほとんど。研修で学んだことを活かしたり、先輩にサポートしてもらいながら解決に導けたときは、誇らしさを感じられるでしょう。
■困っている方を助けられる場面も。
地域の方からの問い合わせはさまざま。中には、「経済的な事情で住民税が払えません…」という相談などもあるそうです。そこで、「分割で支払うことも可能ですが、いかがでしょうか」と提案。こうした事実を知らずに困っている方も多く、それだけで「本当ですか！大変助かります」と感謝してもらえるのだとか。自分の知識で困っている方を助けられる、という実感もモチベーションになっているといいます。
厳しさ■主体的に学ぶことが欠かせません。
公共サービスを扱うため正しい知識と理解が必要です。また同社が扱う公共サービスは多彩なため、多くの知識を学ぶことが求められます。国民健康保険や市税の細かい制度に関する研修などがしっかり用意されていますが、あくまで覚えるのはあなた自身。各種サービスで混同しやすい点なども多いそうですが、主体的に学ぶ姿勢が欠かせません。
■マネジメントに苦労することも。
年齢も性別もさまざまなスタッフを管理します。自ら歩み寄っても期待通りに応えてもらえない、進捗が遅れていたら催促しなければならない…など、苦労することも多いでしょう。また、クライアントに対しても会社を代表してコミュニケーションを取らなければならず、責任を感じる場面も。マネジメントを担う大変さを理解していなければ、入社後にギャップを感じてしまうかもしれません。
公共サービスを扱うため正しい知識と理解が必要です。また同社が扱う公共サービスは多彩なため、多くの知識を学ぶことが求められます。国民健康保険や市税の細かい制度に関する研修などがしっかり用意されていますが、あくまで覚えるのはあなた自身。各種サービスで混同しやすい点なども多いそうですが、主体的に学ぶ姿勢が欠かせません。
■マネジメントに苦労することも。
年齢も性別もさまざまなスタッフを管理します。自ら歩み寄っても期待通りに応えてもらえない、進捗が遅れていたら催促しなければならない…など、苦労することも多いでしょう。また、クライアントに対しても会社を代表してコミュニケーションを取らなければならず、責任を感じる場面も。マネジメントを担う大変さを理解していなければ、入社後にギャップを感じてしまうかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎マネジメントに挑戦したい方
スタッフの管理・指導を行なう仕事です。主体的に周囲と信頼関係を築く、こまめに進捗を確認する、といった姿勢が求められます。実務を通じて知識や経験を積めるため、マネジメントに挑戦したい方にピッタリです。
◎様々な知識を学ぶ姿勢のある方
税金や社会保障の仕組みについて理解を深め、地域の方々にかみ砕いて説明することが必要です。学ぶ意欲がある方が向いています。
スタッフの管理・指導を行なう仕事です。主体的に周囲と信頼関係を築く、こまめに進捗を確認する、といった姿勢が求められます。実務を通じて知識や経験を積めるため、マネジメントに挑戦したい方にピッタリです。
◎様々な知識を学ぶ姿勢のある方
税金や社会保障の仕組みについて理解を深め、地域の方々にかみ砕いて説明することが必要です。学ぶ意欲がある方が向いています。
向いていない人△指示待ちタイプの方
自治体の担当者に課題解決の提案を行なうため、自身で考えて行動することが必要です。指示がないと動けない方には向いていません。
△コミュニケーションが苦手な方
周囲との連携・協力が求められます。こまめに報連相を行なうことも大切です。コミュニケーションが苦手な方には向いていません。
自治体の担当者に課題解決の提案を行なうため、自身で考えて行動することが必要です。指示がないと動けない方には向いていません。
△コミュニケーションが苦手な方
周囲との連携・協力が求められます。こまめに報連相を行なうことも大切です。コミュニケーションが苦手な方には向いていません。
