動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
同社の強みは、集客と作業を一貫して行なっていることでしょう。というのも、「自社のコールセンターで受けた依頼を、個人事業主に委託する」というスタイルでサービスを展開する競合が多いなか、同社は現場でメンテナンスを担う社員を50名も配置。スムーズな連携を行ない、質の高いサービスにつなげているそうです。
また、横浜に本社を構える同社ですが、北海道から九州まで全国各地で事業を展開しているのも特徴とのこと。ガラス交換や鍵交換、害獣駆除、給排水工事など、お客様の住まいに関する幅広いトラブルに対応し、業界内では規模が大きい会社とのことでした。
さらに、今後は事業を拡大し、現在は外部に委託している電気や屋根に関連する事業も社内で完結できるようにする方針なのだとか。各職種の専門性も高めるために、社内講習会なども積極的に開催していきたいそうです。同社ならば、会社とともに成長していく面白さもあるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様からの「ありがとう」が原動力に。
たとえば、お客様のお困りごとが解消された後には、「対応ありがとうございました」とお礼の電話をいただくことも多いとか。ほかにも「作業員さんの対応が良かったです」「電話の丁寧さやスピーディーな対応に満足しました」など、嬉しい言葉をいただくことも。仕事のモチベーションアップにもつながるそうです。
たとえば、お客様のお困りごとが解消された後には、「対応ありがとうございました」とお礼の電話をいただくことも多いとか。ほかにも「作業員さんの対応が良かったです」「電話の丁寧さやスピーディーな対応に満足しました」など、嬉しい言葉をいただくことも。仕事のモチベーションアップにもつながるそうです。
厳しさ▲結果を出すために、地道な努力が求められること。
ノルマはありませんが、電話の対応時間や成約率などの目標数値は達成しなければいけません。お客様のご要望やニーズをくみ取り、成約に向けて会話の進め方を工夫するなど、日頃から試行錯誤が欠かせないようです。周りのサポート体制も充実しているため、アドバイスをもらいながら成長してほしいとのことでした。
ノルマはありませんが、電話の対応時間や成約率などの目標数値は達成しなければいけません。お客様のご要望やニーズをくみ取り、成約に向けて会話の進め方を工夫するなど、日頃から試行錯誤が欠かせないようです。周りのサポート体制も充実しているため、アドバイスをもらいながら成長してほしいとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎成長意欲の高い方
自由度の高い環境だからこそ、主体的に取り組んでいくことが大切です。電話の待ち時間には「もっとサービスを良くしていこう！」と前向きに試行錯誤することなどが求められるため、「成長意欲の高い方」にピッタリでしょう。
自由度の高い環境だからこそ、主体的に取り組んでいくことが大切です。電話の待ち時間には「もっとサービスを良くしていこう！」と前向きに試行錯誤することなどが求められるため、「成長意欲の高い方」にピッタリでしょう。
向いていない人▲数字に苦手意識がある方
常に目標数値などを意識していく必要があるため、「数字に苦手意識がある方」には向いていません。
常に目標数値などを意識していく必要があるため、「数字に苦手意識がある方」には向いていません。
