1. エン転職TOP
  2. 企画・事務・マーケティング・管理系
  3. カスタマーサポート・ユーザーサポート
  4. カスタマーサポート・ユーザーサポート
  5. IT・通信・インターネット
  6. ソフトウェア・情報処理
  7. 株式会社ゼクウ
  8. 求人詳細

「株式会社ゼクウ(エン・ジャパングループ)/カスタマーサポート(未経験歓迎)◆フルリモート/1日6時間~の時短勤務可/土日祝休み/残業ほぼなし」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆フルリモート/1日6時間~の時短勤務可/土日祝休み/残業ほぼなし
株式会社ゼクウ(エン・ジャパングループ)
プロ取材
本社にいらっしゃる採用担当者のみなさんに取材。同社が手がけるシステムは様々な企業が導入しているそう。あの大手飲食チェーンや大手不動産会社も導入しているとのことでした!
エン転職 取材担当者
取材担当者-岡
株式会社ゼクウ(エン・ジャパングループ)
掲載期間24/09/2324/11/17

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆フルリモート/1日6時間~の時短勤務可/土日祝休み/残業ほぼなし

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
カスタマーサポート(未経験歓迎)◆フルリモート/1日6時間~の時短勤務可/土日祝休み/残業ほぼなしイメージ1
私生活が充実してこそ、仕事も充実させられると考えている当社。家庭を大切にしながら、仕事にも打ち込んでください。
フルリモートだから叶う、”家庭優先型”の働き方。
「働きたいけど、家族と一秒でも長く一緒にいたい」というあなたには、当社がピッタリです。

人事業務の近代化と効率化を目指す技術「HR Tech」領域のサービスを手がける当社。時代の先を行くサービスを提供し続ける私たちは、働き方も新しいんです。

特徴はフルリモートであること。全国どこでも仕事ができ、通勤時間もないため、プライベートに使える時間がたっぷりあります。さらに、先輩や役職者が積極的に有休を取得しているため、有休も気兼ねなく取れるんです。

もし、子どもが体調不良になっても前日申請で休みを取得可能。誰かが休んでもすぐサポートできるような体制を整えているため、遠慮は必要なし。時短勤務もOKです。

とはいえ、フルリモートが初めての方もご安心を。不明点はチャットですぐに相談OK。バリューである「全力でおせっかい」「機嫌よく働こう」が体現されており、面倒見の良い社員ばかりで聞きやすいです。

実際に子育てしながら働いている社員も、新潟や栃木など地方で働いている社員もいます。家庭を大切にしたい方に、必見です。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(未経験歓迎)◆フルリモート/1日6時間~の時短勤務可/土日祝休み/残業ほぼなし
東証プライム上場企業であるエン・ジャパンのグループ会社として、採用管理システムなどを提供している当社。あなたには、既存のクライアントからのチャット・メールでの問い合わせ対応をお任せします。

<RPMとは>
採用活動をする企業にとって必要な「複数の求人サイトからの応募の一括管理」「自動面接予約」などの機能を持つ採用管理システム。大手の派遣会社やコールセンターの運営会社を中心に、500社以上に導入されています。

<ジョブサイトPlus+とは>
自社採用サイトが短時間で作成できるクラウドシステム。カスタマイズができ、オリジナリティ溢れるサイトを作れることが強みです。

<お任せする業務>
■チャットやメールによるカスタマーサポート
■サポートに関するマニュアル整備やノウハウの共有
■ヘルプページの作成・更新
■クライアントからのシステムに関する要望のヒアリング
■問い合わせやシステム改善における開発・ビジネスチームとの連携

<徐々にステップアップ>
▼じっくり研修で学ぶ
全ての機能が用意された環境で、シミュレーション形式で業務を覚えます。OJTでじっくり教えるので未経験でも安心です!

▼最初は基礎的な業務から
簡単な問い合わせの対応などからスタート。入社時点ではITに関する知識は必要なし。クライアントの意図を汲み取り、文章や画像を活用して分かりやすくお伝えできればOKです。

▼業務の幅を広げていく
自社システムや全体の流れを理解できてきたら、色々な業務にチャレンジ。業務フローやマニュアルをブラッシュアップすることも可能。ゆくゆくは、AI活用に関する業務をお任せする可能性もあります!

◎希望と適性に応じて、非定型業務に挑戦したり他の職種にジョブチェンジしたりすることもできます!
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

■PCを使った事務業務の経験をお持ちの方(年数不問)
┗硬い文章を読み解く力や文章作成スキルがある方を想定しています。
┗例えば、「営業で事務業務を行なっていた方」も対象です!

◎カスタマーサポートやヘルプセンター経験、接客・販売や営業などの対人業務経験がある方も歓迎します!

\こんな方はぜひご応募ください!/
◎私生活を大切にしたい
◎働きがいも感じたい
◎安定基盤のある企業で働きたい
募集背景 人事業務の近代化と効率化を目指す技術「HR Tech」領域のサービスを手がけている当社。「会員数1000万人超」「2024年7年連続オリコン全国顧客満足度 総合満足度No.1」を誇る転職サイト『エン転職』を中心に、「採用・教育・評価」のサービスを提案するエン・ジャパンのグループ会社であり安定基盤があります。

今回は、そんな当社での募集。設立から堅実に業績を伸ばし続けています。サポート体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。
雇用形態
契約社員

※2ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変動はありません。
※正社員登用制度あり。希望すれば正社員登用が可能です。給与や働き方が異なります。
勤務地・交通
【フルリモートワーク/全国47都道府県で働けます】
※転勤なし。U・I・Jターン大歓迎。仕事に必要なPCを貸与。ネットにつながる環境があれば、フルリモートワークが可能です。

※オフィスの有無に関わらず、日本全国のお住まいで仕事ができます。もちろんオフィス出社しながらリモートワークを希望される方については、ハイブリッドワークも可能です。

■本社/東京都港区高輪3-19-26 SOC高輪ビル7F
交通
■ご自宅
■本社/各線「品川駅」より徒歩6分

<対象都道府県>
北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島・東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・新潟・富山・石川・福井・山梨・長野・岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)

※残業は月10時間程度です。
給与 月給28万円
※上記金額には月10時間分の固定残業代(2万800円)を含みます。超過分は追加支給します。

<時短勤務の場合>
時短勤務(1日6時間勤務)の場合、【月給21万円】(月7.5時間分の固定残業代・1万5600円を含む)となります。超過分は追加支給します。
休日休暇 \年間休日123日!/
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■介護休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■年次有給休暇

◎5日以上の連続休暇取得が可能です!

\休みが取りやすい環境!/
もしもの時は、前日申請でも有休を取得可能。役職者も休みを積極的に取得しているため、取りやすい雰囲気です!
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限月3万円)
■オフィス内禁煙
■私服勤務可能
■フルリモート
■時短勤務OK(実働6時間以上)
■中抜けOK
┗「子どもを迎えに行かなくてはいけない」「病院に行く必要がある」など用事に合わせて調整可能です!
配属部署 カスタマーサポートは4名。正社員が3名、業務委託が1名です。男女比は半々。1人以外は全員中途入社です。年齢は20代後半~30代前半。管理者は30代後半です。長く働く社員もおり、なかには12年勤務している人もいます。

コミュニケーションを取ることが好きな人が多く、当社のバリューである”全力でおせっかい”、”機嫌よく働こう”を体現したような部署。全メンバーがチームごとでZoomのルーム内で仕事をしており、気軽に質問や相談ができる環境です!

子育てしながら働いている社員もおり、さらに新潟や栃木など地方で働く社員もいるほど。フルリモートの良さを存分に活かして家庭と両立しています。
転職・求人情報イメージ1
良い意味で「全力でおせっかい」と呼べるほど面倒見の良い社員ばかり。気軽に質問できます。
転職・求人情報イメージ2
「休みが取りにくい…」と思うことはなし。先輩も取得しているので、難なく取得できます!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

同社が手がける採用管理システム『RPM』。導入先は人材業界の大手、全国展開のコールセンターなど有力企業ばかり。同社のサービスが大手企業に選ばれる理由は、「大規模採用」を行なう企業のニーズに合う機能が充実しているからだそうです。

例えば、採用業務を効率化できる機能は30種類以上とのこと。導入企業が自社の課題に合わせて、必要な機能を柔軟にカスタマイズできることも大きなポイントです。

これだけ機能を充実させられているのは、他社が「システムありき」で提案しがちなところを、同社は「採用現場の業務ありき」を前提にしているから。この姿勢により、営業とエンジニアの密な連携で技術力・ソリューション力を兼ね備えたサービスを提供。結果、500社以上の導入実績があるそうです。

そんな同社は、東証プライム上場企業のエン・ジャパン株式会社のグループ会社。独自の強みと確かな安定基盤を持つ同社。今後の成長にも期待できそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■クライアントをはじめとした人々から感謝される嬉しさ
「使い方が分からない」など困っているクライアントからの問い合わせに対応します。そのため、クライアントから感謝してもらえる機会も多いのだとか。対応後、クライアントが答えたアンケートも共有されるため、その感謝のメッセージを見られることもモチベーションになっているそう。

また、社内のメンバーからの問い合わせにも応えるため、社員からも感謝されるとのこと。こうして多くの人々からの「ありがとう」が励みになり、モチベーション高く働けるそうです。

■自由度高く業務を行ない会社に貢献できる手ごたえ
マニュアル作成など社内の仕組みづくりもできるポジション。アイデアを活かして働ける面白みがあるだけでなく、結果として業務効率化にもつながり会社にも貢献できます。

裁量が大きい分、会社のさらなる成長に貢献できる手ごたえを感じられるでしょう。
厳しさ■覚えるべきことが多い大変さ
同社のサービスである採用管理システム『RPM』と採用サイト構築システム『ジョブサイトPlus+』。特に『RPM』はクライアントごとにカスタマイズ可能であり、応募・面接管理や求職者へのメールや連絡、効果分析など多種多様な機能を持ちます。

OJTで学べるものの、多機能だからこそ覚えるべきことが多い大変さは理解する必要があります。

■かみ砕いて説明する難しさ
クライアントに合わせた説明が必要となります。そのため、お問い合わせが来ても相手に合わせて説明しなければなりません。

「何に困っているのか」「何が分からないのか」を丁寧にヒアリングした後、相手のレベルに合わせて分かりやすく説明する必要があります。かみ砕いて説明する難しさがあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎ホスピタリティを大切にできる方
◎学ぶことに抵抗がない方
サービスの使い方に悩むクライアントをサポートする仕事。淡々と仕事をこなすのではなく、ホスピタリティを大切にして業務を進められる方に向いています。
また、SaaS業界の知識の他、自社サービスの特徴や仕様も学ぶ必要があるため、学ぶことに抵抗がない方は活躍できます。
向いていない人△他責思考な方
△マルチタスクが苦手な方
なかなか上手くいかない時、自分の行動を振り返るのではなく周りのせいにしてしまう方は向いていません。
また、様々なクライアントを担当するため、同時並行で業務をこなすことになります。マルチタスクが苦手な方は向いていないでしょう。

会社概要株式会社ゼクウ

設立 2004年
代表者 代表取締役社長 中島 純
資本金 1000万円
従業員数 60名(2024年9月時点)
事業内容 ■人材採用業務を革新する各種クラウドサービスの企画・開発・販売
・採用効果の最大化を実現する採用管理システム「RPM」
・派遣会社のスタッフ管理・案件管理の業務管理システム「RPMEnterprise」
・自社メディアで採用力を強化する採用サイトクラウドシステム「ジョブサイトplus」
事業所 ■東京本社 
東京都港区高輪3-19-26 SOC高輪ビル 7F
関連会社 エン・ジャパン株式会社(東証プライム上場)
ゼクウの強み 主力である採用管理システム「RPM」は、現在500社を超える企業が導入しており、リリース以来サービス継続率は99%を維持しています。

RPMでは400媒体以上(全媒体の95%)の求人媒体と連携可能。 応募者の一元管理や、様々な条件設定による応募~採用までの自動化(24時間365日)により、即時の応募者対応を実現することで業務効率・採用率を改善します。

一般企業向けに採用管理ツールを提供する企業は数多ありますが、特定業界に強みを持っているのは当社のみ。特に人材派遣業界では日本における売上トップ10に入る全企業にご利用いただいています。
企業ホームページ http://zeku.co.jp/
採用ホームページ 株式会社ゼクウ HRTechを追求するゼクウのミライを一緒に創りませんか?
https://en-gage.net/zeku

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
書類選考(Web履歴書は書類選考を兼ねています。できる限り詳細に書いていただけると幸いです。)
STEP2
面接2~3回(Webで面接を実施します)
STEP3
内定
・ご応募から内定までは2週間を想定しています。面接日や入社日は希望を考慮します。

▼面接はWebで実施します!
・ご自宅のPCやスマートフォンを使って、面接を受けていただけます。
・スーツに着替えなくてOK。移動時間がかからないので、スキマ時間を面接に充てていただけます。

-----------------------------------------
★面接にはリラックスしてお越しください!
-----------------------------------------
面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は?」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
連絡先 ■本社
東京都港区高輪3-19-26 SOC高輪ビル 7F
担当採用担当
TEL03-6681-1650(代表)
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、岡の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。