動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
人手不足は、官公庁や自治体においても大きな問題。「人材コストを削減し、生産性を高める」ことの重要性は増しています。そこで注目を集めるのが同社のアウトソーシングサービスです。競合も多い中で、官公庁案件で数多くの取引実績がある理由を伺いました。
聞くと、バックオフィスやコールセンター業務などを一括して請け負えることが強みとのこと。「1つの取引先にまとめて任せたい」顧客が多いことから、業務内容・スタッフの人数・場所の計画から運営、管理まで、あらゆるサービスを一貫して提供できることが選ばれる理由になっています。
合わせて、業務を担当するスタッフの管理に力を入れていることや、日々の対応力といった面でも高く評価されているそう。結果、何年も継続して受注できている取引先も多いのだとか。
こうした実績を既に重ねていることも、同社が信頼される理由です。そんな同社であれば、営業としても安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■顧客とスタッフの双方から、感謝の言葉をいただけます。
官公庁や企業に対して事業運営のサポートをしている同社。課題を見出し、それに合わせたサービスを導入することで業務効率化などに貢献しています。顧客からも「他社よりもスタッフが定着しています」であったり、「おかげで業務がスムーズに進められるようになりました」「納期が短縮できた」といった成果の報告もいただくそうです。また、スタッフからも「良い仕事を紹介してもらえて良かったです」や「相談した結果、仕事がしやすくなりました」などと感謝される場面が多くなっています。
■スタッフの成長を実感できます。
営業として現場を訪れる際には、スタッフが安心して働ける環境を整えることも重要で、相談役として寄り添います。管理するスタッフの人数は1ヶ所あたり10名ほどのため、一人ひとりの頑張りや成長が分かるのも嬉しいそうです。こうした取り組みが、スタッフの定着、顧客満足度の向上、さらに継続的な取引に繋がる点もやりがいの一つです。
■様々な方の間に立つ機会が多くなります。
ある社員の方は、初日のスタッフをお客様先にお連れした際、スタッフの座席配置について現場とお客様で意見が分かれたそうです。お客様と現場で異なる希望を持っていましたが、間に立って意見をすり合わせ、双方が納得できる形で解決されたそうです。このように、調整力やコミュニケーション力が試される場面もありますが、成功させた時には顧客やスタッフなどからの信頼が高まります。複雑な問題を解決することで、自分の成長を実感できる瞬間でもあるそうです。
官公庁や企業に対して事業運営のサポートをしている同社。課題を見出し、それに合わせたサービスを導入することで業務効率化などに貢献しています。顧客からも「他社よりもスタッフが定着しています」であったり、「おかげで業務がスムーズに進められるようになりました」「納期が短縮できた」といった成果の報告もいただくそうです。また、スタッフからも「良い仕事を紹介してもらえて良かったです」や「相談した結果、仕事がしやすくなりました」などと感謝される場面が多くなっています。
■スタッフの成長を実感できます。
営業として現場を訪れる際には、スタッフが安心して働ける環境を整えることも重要で、相談役として寄り添います。管理するスタッフの人数は1ヶ所あたり10名ほどのため、一人ひとりの頑張りや成長が分かるのも嬉しいそうです。こうした取り組みが、スタッフの定着、顧客満足度の向上、さらに継続的な取引に繋がる点もやりがいの一つです。
■様々な方の間に立つ機会が多くなります。
ある社員の方は、初日のスタッフをお客様先にお連れした際、スタッフの座席配置について現場とお客様で意見が分かれたそうです。お客様と現場で異なる希望を持っていましたが、間に立って意見をすり合わせ、双方が納得できる形で解決されたそうです。このように、調整力やコミュニケーション力が試される場面もありますが、成功させた時には顧客やスタッフなどからの信頼が高まります。複雑な問題を解決することで、自分の成長を実感できる瞬間でもあるそうです。
厳しさ■周囲を巻き込んで対応できないと、抱え込むことになります。
現場とお客様との間に立つ立場となるため、それぞれの意見を聞いて、適切な落とし所を見つけることに苦労するそうです。そのような場合は自主的に早めに先輩に相談し、適切な対応へのアドバイスをもらうといった働きかけも大切になってきます。全方位からの要求に対応するからこそ、積極的に問題解決に取り組む意識がないと活躍は難しいでしょう。
また、どちらの意見にも納得できる部分もあるなど、調整する際には心苦しく感じるような場面もあるそうです。共感しすぎてしまうと自分自身がストレスを感じてしまうことにもなりかねません。
現場とお客様との間に立つ立場となるため、それぞれの意見を聞いて、適切な落とし所を見つけることに苦労するそうです。そのような場合は自主的に早めに先輩に相談し、適切な対応へのアドバイスをもらうといった働きかけも大切になってきます。全方位からの要求に対応するからこそ、積極的に問題解決に取り組む意識がないと活躍は難しいでしょう。
また、どちらの意見にも納得できる部分もあるなど、調整する際には心苦しく感じるような場面もあるそうです。共感しすぎてしまうと自分自身がストレスを感じてしまうことにもなりかねません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎協調性や主体性をもてる方
幅広い業務を担当する分、分からないことを自ら進んで学べる方は早期活躍が望めます。また、顧客のパートナーとして課題解決していくために、「先輩や同僚の姿を見て常に学びの姿勢ができる方」や「協調性のある方」に向いている仕事です。
幅広い業務を担当する分、分からないことを自ら進んで学べる方は早期活躍が望めます。また、顧客のパートナーとして課題解決していくために、「先輩や同僚の姿を見て常に学びの姿勢ができる方」や「協調性のある方」に向いている仕事です。
向いていない人△ルールを守れない方
顧客とは長いお付き合いになるため、基本的なビジネスマナーが身についていることはもちろん、「期日を守る」など、社会人としての立ち振る舞いも重要です。同社では「社内でできないことは社外でもできない」という考えがあるそう。ルーズな方は対応が難しいと感じるかもしれません。
顧客とは長いお付き合いになるため、基本的なビジネスマナーが身についていることはもちろん、「期日を守る」など、社会人としての立ち振る舞いも重要です。同社では「社内でできないことは社外でもできない」という考えがあるそう。ルーズな方は対応が難しいと感じるかもしれません。
