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取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのが、同社の事業規模。なんでも「TDCXグループ」として、シンガポール、日本、中国など世界13ヶ国27拠点を展開。従業員も1万人を超え、20以上の国の人が働いているそうです。
BPO企業として200アワードの受賞歴を持ち、クライアントも航空業界やIT、自動車、ファッション業界など様々。ここでは具体的な名前は出せませんが、ご覧いただいている方もきっとご存じの企業ばかりで、取材者も驚きました。業績・事業規模ともに順調に成長を続け、2021年にはNY取引市場に上場するなど、その成長はまさに破竹の勢いです。安心して働ける環境であることは間違いありません。
また、先輩社員の皆さまは非常にフラットでフランクな方々ばかり。ファーストネームで呼び合っていたり、写真撮影時に可愛いぬいぐるみを持ってきてくださったりと終始和やかなムードで、社員の方の人間性も自信をもってオススメできると感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいあなたのミッションは、単純に質問に答えることではなく、カスタマーサポートとしてお客様に寄り添いながら、お困りごとを解決すること。社内でコツコツと対応する事務作業や、やり取り時間の短い受付などとは異なり、お客様と直接しっかりとコミュニケーションを取りながら、相手に合わせた解決方法を提案していきます。提案できる幅も広いため、ご相談されたお客様に喜んでいただける機会も豊富。そうして経験を積むうちに、クライアントからの信頼も大きくなっていくため、確かなやりがいを感じられるそうです。
厳しさ技術進化が速いIT業界なので、常に自分から勉強していく姿勢が求められます。たとえばシステムのアップデートが原因で、これまでのやり方やルールが突然変わることもあるそう。また、仕事中のスピード感が速く、複数のタスクを同時にこなす力も求められます。難しいのは、答えが一つではないご相談が多く、「回答方法を覚えればできる」というお仕事ではないということです。たとえ同じ質問であっても、お客様の求めていらっしゃることや、状況、各種設定によって異なる内容を提案する必要があるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎Webマーケティングに強い興味がある方
◎英語を身につけたい方
◎キャリアアップしたい方
◎英語を身につけたい方
◎キャリアアップしたい方
向いていない人▲コミュニケーションが苦手な方や、マイペースに仕事をしたい方
▲英語の苦手意識の強い方
▲英語の苦手意識の強い方