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グリーンアテンダント（普通列車グリーン車の接客担当）◆JR東日本グループ／立川に新拠点オープン予定

株式会社JR東日本サービスクリエーション

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プロ取材

オンラインにて、採用担当の川上さんに取材しました。列車を利用するお客さまの移動をもっと楽しく、快適、安全で便利なものにしたいと考える同社。JR東日本100％出資の安定感にも注目です！

エン転職取材担当者

渡邉

募集情報
クチコミ情報

株式会社JR東日本サービスクリエーションNEW

掲載期間24/09/19～24/11/13

グリーンアテンダント（普通列車グリーン車の接客担当）◆JR東日本グループ／立川に新拠点オープン予定

正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ

“電車の旅”が、思い出に残るものであるために。

◎一人ひとりにあわせた、心くばり
私たちが大切にするのは、お客さま一人ひとりに寄り添うこと。仕事中のお客さまには小さな声でお声かけをしたり、お子さま連れのお客さまには「もうすぐ大きな川が見えますよ」とご案内したりすることで、電車の旅がより快適になるようお手伝いをしています。

◎想いを込めた、メッセージ
アテンダントは、全員がメッセージカードを持っています。「いつもありがとうございます」「旅行楽しんでください」など、どのお客さまに、どんな内容を贈るかもあなたの自由。「思いがけず嬉しかった」とお客さまからも好評のサービスです。

◎基礎から学べる、おもてなし
必要なノウハウは入社後3週間以上の研修でじっくり学べます。「お客さまの移動を便利で快適にしたい」という想いでスタートした当社でなら、未経験からでも“おもてなし”のノウハウを身につけることができますよ。

JRグループの一員として、普通列車グリーン車内での接客を担う当社は安定感もバツグン。あなたもここで「電車の旅を彩る仕事」のやりがいを実感してください。

募集要項

仕事内容	グリーンアテンダント（普通列車グリーン車の接客担当）◆JR東日本グループ／立川に新拠点オープン予定普通列車グリーン車内にて、お客さまが快適に過ごせるようにサービスを提供します。＜具体的な仕事＞ ■グリーン券の確認および発売・発券、ご案内業務専用の端末でグリーン券の確認を行ない、グリーン券をお持ちでないお客さまには車内で発券します。乗換えや運行状況などの質問や相談を受けることも多いです。 ■車内販売新幹線のようなワゴンではなく、運びやすいバスケットで販売します。＜乗務する列車＞湘南新宿ライン東海道線横須賀線総武快速線宇都宮線高崎線常磐線上野東京ライン中央線快速線等（立川拠点オープン後より）～1日の流れ～※日勤勤務の場合 ▼準備出勤後、乗車に必要な端末や車内販売の商品を準備。曜日や沿線の天候、イベントにあわせて内容を工夫します。 ▼乗車 1日4～6本程度の列車に乗車。乗務の間で休憩を取ります。※泊り勤務の場合は4～10本程度 ▼点呼　車内の様子やグリーン券・車内販売の売上を報告して退勤します。 ★基本は1名で対応しますが、サービス面で困ったことがあれば、拠点の内勤スタッフに相談可能。＼POINT／ ◎小さな気づかいが大切例えば、お子さまが大きな声を出してしまっている時。単に注意するのではなく「これからどこに行くの？」「窓の外に海が見えるよ」など興味をひけそうな内容で話しかけ、みなさまが気持ちよく利用してもらうことを大事にしています！ ◎メッセージカードをお渡しすることも旅行でご利用のお客さまや、マナーにご協力くださったお客さまなどに好きなタイミングでメッセージをお渡しできます。「思いがけず嬉しかった」と喜ばれることが多いです！ ◎現場の意見を吸収サービスについて気付いたことがあれば、提案してください。意見を積極的に取り入れる社風で、社員の発意を大事にするPJT制度も始まりました！
応募資格	高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■社会人経験などは一切不問です！～～幅広い方からのご応募を歓迎～～ ◎第二新卒～社会人経験10年以上の方までご応募いただけます。 ◎社会人デビュー、ブランク（離職期間）がある方も歓迎です。 ◎英語を使ってお客さま対応をすることもあります。英語力は問いませんが、お持ちの方はぜひアピールしてください！～～様々な先輩が活躍中！～～事務や受付、アパレル、美容業界、接客、販売、ホテルなど、様々な仕事から転職した先輩が活躍しています。「列車の中で接客できるという珍しい空間に興味を持った」「アテンダントだけでない、キャリアの幅広さに魅力を感じた」「JR東日本の安定感に惹かれた」といった理由の方が多いです！＼こんな方、ぜひご応募を！／ □ 安定基盤のある会社で働きたい □ モノを売るより、人へのおもてなしに力を入れたい □ 人に喜んで貰うことが好き
募集背景	2019年4月に設立した当社。JR東日本のグループ会社として、列車内の接客をはじめとするさまざまな列車サービス事業を展開しています。今回は、2024年度末以降を予定している立川駅の新拠点オープンに向けた、アテンダントの増員募集。あなたには、普通列車のグリーン車にて、グリーン券の確認や販売、各種ご案内や、飲み物・スナックなどの車内販売をお任せします。新たな社員を10名以上を積極採用しますので、ぜひお気軽にご応募ください！
雇用形態	正社員 ※試用期間3ヶ月あり（期間中も給与・待遇は変わりません）
勤務地・交通	＜社員寮・住宅補助あり＞以下いずれかの主要駅にある、「グリーンアテンダントセンター」に勤務していただきます。 ■東京駅（東京都千代田区） ■新宿駅（東京都新宿区・渋谷区） ■上野駅（東京都台東区) ■大船駅（神奈川県鎌倉市） ■小金井駅（栃木県下野市） ■籠原駅（埼玉県熊谷市） ■千葉駅（千葉県千葉市） ■土浦駅（茨城県土浦市）＜新拠点＞ ■立川駅（東京都立川市／2024年度末以降にオープン予定） ★お住まいの地域からムリなく通える範囲として、お住まいを考慮して会社が勤務地を決定します。 ★UIターンも歓迎です！ ★立川勤務になる方は、他拠点に配属された上で、オープン後に異動となります。（2024年12月入社まで） ★社員寮は、設備の整った借り上げマンション。家賃2万円前後でおトクに入居できます。※諸条件あり交通各線駅構内
勤務時間	1ヵ月単位の変形労働時間制／年間総労働時間1995時間（1日あたり7時間40分） ※月平均の残業は10時間程度です。＜シフト例＞ ■日勤と泊り勤務があります。 ■泊まり勤務は月8～10回ほど。その際には、当社の指定施設に宿泊します。 ■ダイヤによって早朝・深夜勤務があります。
給与	【大卒者の月収例25万円】 └月給＋乗務手当＋残業代（月10時間） ■大学院卒：月給21万5500円～ ■大卒：月給21万1500円～ ■短大・専門卒：月給20万7500円～ ■高卒：月給20万1500円～ ※乗務実績に基づき、乗務手当（1500円／1日）が加算されます。月に20日ほど乗務があるため、月3万円前後の手当が支給される想定です。 ※時間外手当は、別途全額支給します。 ※上記の月給は最低保証額です。経験やスキルなどを考慮の上、決定します。
休日休暇	■シフト制（休日：月9～10日） ※繁忙期以外は、希望休の取得が可能です。 ■年次有給休暇（入社日に15日付与・次年度からは16日・最大20日） ■慶弔休暇 ■産休・育休　※取得・復職実績あり ■結婚休暇 ■静養休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■マタニティ休暇 ■ストック休暇 ★有休とあわせて、5日以上連続での休暇を取得いただくことも可能です！ ★年間休日110日。加えて有給休暇が15日以上、明け勤務もあるのでプライベートの時間は確保しやすいです。
福利厚生・待遇	■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■社宅（借り上げマンション／家賃2万円前後） ※関東以外から引っ越した先輩が多数活用しています。 ■役職手当 ■住宅手当・家賃補助 ■資格支援（TOEIC、サービス接遇・サービス介助士など） ■社員持株会 ■退職金 ■オフィス内分煙 ■制服貸与（パターンがあり楽しめます！） ■保養所 ■ベネフィット・ステーション ■JR東日本乗車券類等購入補助制度 ■置き型健康社食＼資格取得支援について／ TOEICは一定基準に達した場合、資格は合格時に、受験費用を負担しています。また、サービス介助士は講習の手配も行なっているため、ぜひ利用してください！
教育体制	▼集合研修（座学）入社後は集合研修を受けるところからスタート。2週間ほどで、列車の基礎知識や身だしなみ、発声、接客に関する知識・所作を学びます。外部講師のメイクアップ研修もあります。 ▼配属先研修期間は配属先により異なりますが、1～2週間ほど実際の車内を想定してロールプレイングを実施。並行して、専用端末の使い方やお客さまの対応方法も身につけます。 ▼見習い乗務先輩と一緒に電車に乗り、様子を見ながらお客さま対応をお任せします。電車によって混雑具合などが異なりますが、先輩がすぐ近くにいるので安心です。入社1ヶ月半ほどで1人乗務デビューをする方が多いですが、個人の成長に合わせて丁寧にサポートしています！
キャリア・組織	＜キャリアについて＞入社3年目以降から、総合職へのキャリアチェンジも可能。自分のタイミングで試験を受けられるため、3年目で試験を受ける人もいれば入社10年目で受ける人もいます！キャリアの選択肢は様々。グランクラスアテンダントやサフィールアテンダントといった職種変更（※人事異動）もあり、研修授業を行なう講師や、本社で経営企画や経理、採用に携わったり。人事担当者も、アテンダント職から転換して現在の職に就いています！年に1回キャリア面談を行なうため、希望を教えてください。＜組織について＞普通列車グリーン車のアテンダントは600名程で、平均年齢28歳。ほとんどが未経験入社で、40代の社員も活躍中です。

転職・求人情報イメージ1 — 実際の列車を想定した場所で、しっかり研修を行ないます。接客などの経験がない方もご安心ください。

転職・求人情報イメージ2 — 「メッセージカードを渡す」という取り組みは、感染症の影響で減ったコミュニケーションを増やしたいという想いから始まりました。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!

取材から受けた会社の印象

同社が何よりも大切にするのは、「ボトムアップ」の運営スタイル。列車内における接客やホスピタリティ、サービスを担う企業だからこそ、毎日1000人以上のお客様と直接関わる“アテンダント”の意見を大切にしているのだそうです。

「メッセージカードをお渡しする」など、現場の声でスタートした取り組みは多数。近年では、接客などの実務だけでなく、経営計画にも現場の意見が反映されているのだと語っていただけました。

JR東日本の100％出資子会社である同社は、安定感もバツグン。住宅手当などの各種手当や出産・育児支援制度などの待遇も整っているため、長く安心して働けます。「人が好き」「相手を想って行動することが好き」というタイプの方ならば、ぜひ一度応募してみてはいかがでしょうか。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎「喜ばれる仕事」ができるやりがい
「○○さんの素敵なワインのお話が印象的で、旅がより楽しくなりました！ありがとうございます！」とお手紙をいただいたり、「この前はありがとうございました。もう一度お会いしたいと思っていたんです！」と声をかけられたりと、さまざまな“嬉しい言葉”に出会えるのが、アテンダントの面白さ。お客さまと一緒に移動し、おもてなしを提供していくため、顔を覚えていただけることも多いのだそうです。そんな風に、「自身の接客で、喜んでくれる人がいる」と実感できる仕事だからこそ、日々の業務に対するモチベーションも大きなものとなることでしょう。

厳しさ▲不規則な勤務形態に対応する大変さ
月8～10回程度の泊まり勤務が発生する関係上、どうしても生活サイクルは不規則になります。シフトによっては、終電で仕事を終了したら、到着駅の宿泊所で一泊し、翌日の始発から勤務開始…といったスケジュールになることも。最初のうちは、体力的な負担も大きくなってしまうかもしれません。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎お客様と「旅行の楽しさ」を共有できる方
職場は、普通列車のグリーン車。お客様と一緒に旅をしながら“おもてなし”を提供していく仕事だからこそ、「人に喜ばれることが好き」という方はもちろん、「旅行のワクワク感が楽しめる」という方にも向いています。

向いていない人▲お客様に合わせた対応ができない方
お客様一人ひとりの要望に寄り添うことで「快適な時間」を演出するのが、アテンダントの役割。マニュアル通りに仕事がしたいという方は、合わないかもしれません。また、1分単位で動く首都圏の普通列車グリーン車が職場となるため、時間にルーズな方も、活躍が難しいかもしれません。

会社概要株式会社JR東日本サービスクリエーション

設立	2019年
代表者	代表取締役社長　佐々木千絵
資本金	5000万円
従業員数	1703人（2024年6月時点）
事業内容	■列車サービス事業 ◎新幹線グランクラス、在来線普通グリーン車内でのアテンダント業務 ◎新幹線・在来線特急車内での車内販売 ◎列車内でのご案内等の業務 ■研修事業
事業所	■本社東京都千代田区神田富山町10-2 アセンド神田
関連会社	東日本旅客鉄道株式会社（100％出資）
企業ホームページ	https://www.jresc.co.jp/index.html

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 動画視聴＋適性検査（Web） STEP3 最終面接（対面） ------------------------------------ ★スピード感のある選考を心掛けています！ ------------------------------------ ■ご応募から内定までは、2週間以内を予定しています。 ■応募から1ヶ月以内での入社が可能。その後の入社も歓迎いたします。 ■平日18時以降の面接も可能です。※要相談 ■適性検査の内容は、学力ではなく、職種適性への結果を重視しています。 ------------------------------------ ★まずは、動画で仕事について知ってください！ ------------------------------------ 入社後に「思っていた仕事と違う…」といったギャップを生まないよう、応募後にお送りする動画をご確認ください！実際のお仕事やキャリアについてなどをご紹介。働くイメージを持ってもらえると思います！ ------------------------------------ ★スケジュールは柔軟に調整いたします！ ------------------------------------ 「すぐに入社したい」「準備に時間がかかるから、しばらく待ってほしい」といった要望にもお応えします。在職中の方もお気軽にご相談ください。＼採用担当より／ ■日程は、ギリギリまで調節できます！もし「急に体調を崩してしまった」「仕事の都合で行けなくなった」という場合には、遠慮なくご連絡ください。改めて面接の日程を設定させていただきます。もちろん、選考結果には影響がありませんので、お気軽にお声がけくださいね。可能な限り前日までにご連絡いただけますと幸いです。 ■リラックスしてお越しください。アテンダントというと、「難しい仕事なんじゃないか」「自分にできるか不安…」と心配される方もいるかもしれませんが、ぜひリラックスしてお越しください。まったくの未経験からでも活躍できるよう、しっかりと教育体制を整えています。まずは、「頑張りたい」「人との関わりが好き」といった想いを聞かせてくださいね。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、こちらからご連絡いたします。
面接地	本社／東京都千代田区神田富山町10-2 アセンド神田
連絡先	東京都千代田区神田富山町10-2 アセンド神田担当採用担当 TEL03-3526-7015 E-MAILa-saiyo@jresc.co.jp

個人名の表記について

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