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取材から受けた会社の印象
誰もが知る大手自動車メーカー「スズキ」。創業100年を超える優良企業で安定的な経営基盤を持つことは確実ですが、印象的だったのは「スズキ車にしか乗らない」という根強いファンが多数いらっしゃるということでした。「親子2代でスズキ」という方も少なくないといいます。
また、自動車業界きっての成長企業でもある「スズキ」。過去10年で約140万台も保有台数を伸ばしているというから驚きです。
多くのお客様に愛されている成長企業だからこそ、転職者からは「スズキならではの待遇の良さが魅力」という声が多いそう。特に多かったのは「大手でありながら、勤務地が神奈川県東部エリアのみ。転居を伴う異動がない」という声。全国勤務が当たり前の大手が多い中、大きな魅力であるといえるでしょう。
他にも「社内の雰囲気がいい」「楽しい職場」という声も多い同社。実際、平均勤続年数は12.5年。腰を据えて働けそうな会社だと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい【お客様の「ありがとう」が嬉しい！】
特に直販の営業では、「あなたから買って良かった！」と言っていただける機会が多いとか。買い替えの際も「また〇〇さんにお願いしたくて」と来店してくださるリピーターのお客様もいらっしゃるそうです。
一方で業販の営業では、車の知識を持つ販売店がお客様。いわば“専門家”の頼れるパートナーとして、売上を伸ばすためのアドバイスを行います。新商品を説明したり、キャンペーンを企画したり、時には商談に同席したりするそう。自分の提案により、店舗の業績が伸びた時には、自分のことのように嬉しいとのことでした。
【売って終わりじゃない営業スタイル】
購入いただいた後も、お付き合いの続く仕事です。点検や乗り換え、部品交換など、お客様と定期的にかかわります。特に親子2世代で来店されたり、紹介をいただいたりすることも多い「スズキ車」。「〇〇さん、またお願いしますね」と頼られることが嬉しいそうです。
また、業販では、販売店が質の高いアフターサービスを提供できるようサポートしていきます。直接ではありませんが、自分の仕事がスズキファンを増やしていくことにつながっているというやりがいを感じられる仕事です。
【お客様と家族ぐるみのお付き合いになることも！】
ご夫婦でご来店されたお客様。無事に契約に至ったのですが、その際に「娘の車も乗り換えを考えている」とポツリ。カタログを見て「これいいね、でも一旦考えようかな」と言われたので、お見積もりだけ作ってお渡ししたそう。その日の夕方「やっぱり気に入ったから買いに行くね」と電話が。その後は、娘さんも含めて家族ぐるみでのお付き合いとなったといいます。
特に直販の営業では、「あなたから買って良かった！」と言っていただける機会が多いとか。買い替えの際も「また〇〇さんにお願いしたくて」と来店してくださるリピーターのお客様もいらっしゃるそうです。
一方で業販の営業では、車の知識を持つ販売店がお客様。いわば“専門家”の頼れるパートナーとして、売上を伸ばすためのアドバイスを行います。新商品を説明したり、キャンペーンを企画したり、時には商談に同席したりするそう。自分の提案により、店舗の業績が伸びた時には、自分のことのように嬉しいとのことでした。
【売って終わりじゃない営業スタイル】
購入いただいた後も、お付き合いの続く仕事です。点検や乗り換え、部品交換など、お客様と定期的にかかわります。特に親子2世代で来店されたり、紹介をいただいたりすることも多い「スズキ車」。「〇〇さん、またお願いしますね」と頼られることが嬉しいそうです。
また、業販では、販売店が質の高いアフターサービスを提供できるようサポートしていきます。直接ではありませんが、自分の仕事がスズキファンを増やしていくことにつながっているというやりがいを感じられる仕事です。
【お客様と家族ぐるみのお付き合いになることも！】
ご夫婦でご来店されたお客様。無事に契約に至ったのですが、その際に「娘の車も乗り換えを考えている」とポツリ。カタログを見て「これいいね、でも一旦考えようかな」と言われたので、お見積もりだけ作ってお渡ししたそう。その日の夕方「やっぱり気に入ったから買いに行くね」と電話が。その後は、娘さんも含めて家族ぐるみでのお付き合いとなったといいます。
厳しさ【成果に波があるのが、最初の壁】
先輩のサポートや定期的な研修など充実のフォロー体制がありますが、最初の2～3年は安定的に成果を出すのは難しいとか。どうしても「売れる時期」「売れない時期」があるといいます。売れなくても、必要以上に落ち込まず、切り替えることが大切です。
次の壁は、タスクが煩雑になること。成果が出せるようになると、書類がたまったり、納車時期が重なったりするのだそう。タスクの優先順位を考えながら、効率的にこなしていけるようになるまで大変さを感じるかもしれません。
先輩のサポートや定期的な研修など充実のフォロー体制がありますが、最初の2～3年は安定的に成果を出すのは難しいとか。どうしても「売れる時期」「売れない時期」があるといいます。売れなくても、必要以上に落ち込まず、切り替えることが大切です。
次の壁は、タスクが煩雑になること。成果が出せるようになると、書類がたまったり、納車時期が重なったりするのだそう。タスクの優先順位を考えながら、効率的にこなしていけるようになるまで大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かを笑顔にすることに喜びを感じる方
納車の際にはとても喜んでいただけ、多くのお客様が笑顔になるそう。「初めての車だから嬉しい！」「新車ってワクワクする！」と嬉しそうにしているお客様の姿に力をもらえる仕事です。人を喜ばせることが好きな方、誰かの力になることが嬉しいと感じる方に向いているといえるでしょう。
納車の際にはとても喜んでいただけ、多くのお客様が笑顔になるそう。「初めての車だから嬉しい！」「新車ってワクワクする！」と嬉しそうにしているお客様の姿に力をもらえる仕事です。人を喜ばせることが好きな方、誰かの力になることが嬉しいと感じる方に向いているといえるでしょう。
向いていない人▲人との会話を楽しめない方
お客様との会話を通じてニーズをつかむことが、営業として第一歩です。緊張することもあるでしょうが、それでも明るい挨拶をして、お客様の話に耳を傾けることが大切。そのため、人の目を見て話すことが苦手な方や、緊張すると会話ができなくなってしまう方にはマッチしないかもしれません。
お客様との会話を通じてニーズをつかむことが、営業として第一歩です。緊張することもあるでしょうが、それでも明るい挨拶をして、お客様の話に耳を傾けることが大切。そのため、人の目を見て話すことが苦手な方や、緊張すると会話ができなくなってしまう方にはマッチしないかもしれません。
