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「株式会社FLC/『チームラボプラネッツTOKYO』の受付(外国人観光客に英語で対応)◆未経験歓迎/年間休日120日」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、受付の転職・求人情報が満載です!

『チームラボプラネッツTOKYO』の受付(外国人観光客に英語で対応)◆未経験歓迎/年間休日120日
株式会社FLC
プロ取材
東京都渋谷区の本社にいる、採用担当の山口さん、飯田さんを取材。新人スタッフは「何度失敗しても大丈夫」をモットーに、手厚く育成しているそう。現場の声を反映するのも早く、安心して働ける環境です。
エン転職 取材担当者
荒井
取材担当者-荒井
株式会社FLC
掲載期間24/09/2324/11/17

『チームラボプラネッツTOKYO』の受付(外国人観光客に英語で対応)◆未経験歓迎/年間休日120日

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
『チームラボプラネッツTOKYO』の受付(外国人観光客に英語で対応)◆未経験歓迎/年間休日120日イメージ1
世界中で活躍するアート集団『チームラボ』の日本版。「身体ごと投入するミュージアム」をコンセプトとした作品が人気で、国内外のお客様が訪れます。
Japanを楽しむお客様の、旅の思い出に私の名前が。
最も来館者の多い美術館としギネス認定をされた『チームラボプラネッツTOKYO』。アメリカ・ヨーロッパ各国・中国・インドなど、世界中から注目され、来館者の70%は海外からの方たちです。没入感の高いアート空間が人気ですが、暗闇に包まれた作品も多数。さらに言葉も通じないため、迷子になる方や持ち物を無くされてしまう方も少なくありません。

私は受付スタッフとしてそんな皆様をサポート。その日のお客様は、お財布をなくしたアメリカ人の方でした。焦った様子のお客様に、私は英語で「必ずお探しします」と対応。「なくした場所にお心当たりは?お財布の色等を伺えますか?」 とご質問し無事に発見できました。

そして後日そのお客様からメールが。「旅の記念にあなたの名前を聞きたい」と言ってくださったのです。「無くしたお財布が戻ってくるなんて、日本はとても良い国ですね」と感動していただけました。「You're the best memory in Japan」 の言葉に、この仕事で良かったと心から思います。(入社2年目)

募集要項

仕事内容
『チームラボプラネッツTOKYO』の受付(外国人観光客に英語で対応)◆未経験歓迎/年間休日120日
DMMグループが運営する『チームラボプラネッツTOKYO』。「身体ごと投入するミュージアム」をコンセプトに、水や花と自分が一体となるかのような作品空間を展示しています。そんな施設にて、受付スタッフをお任せ。外国からのお客様に、英語で対応する仕事です!

<『チームラボプラネッツTOKYO』について>
『チームラボ』は2001年から活動しているアート集団。ニューヨーク、パリ、ロンドンなど、世界中でアート展を開催しています。その日本版である本施設には、訪日外国人の10人に1人が来訪。アメリカ・オーストラリア・ヨーロッパ各国・中国・インドなど、幅広い国の方が訪れます。

<主な業務内容>
■対面でのお問い合わせ対応
内容は「落とし物をしてしまった」「電子チケットの使い方がわからない」など様々。詳しくお話を伺い、お困りごとを解決します。対応件数は1日100件ほどで、およそ7割が海外のお客様。数分で終わるものがほとんどです。

■メールでのお問い合わせ対応
1日に7~8件のメールに対応。返信メールは、基本フォーマットに従って作成すればOKです。日本語や英語以外の言語でのお問い合わせには、翻訳ソフトを使って対応します。

※早ければ、入社1~2年後にマネージャーをお任せする予定。アルバイトスタッフのシフト調整、施設担当者との情報共有などを行ないます。

……例えばこんなエピソードがあります……
■お寿司屋さんをお探しのお客様
お客様から「築地でおいしいお寿司屋さんはない?」と英語でご質問をいただいたスタッフ。マニュアルにない対応でしたが、自分のスマホで評価の高いお寿司屋さんを検索。日本語のサイトを英語で解説しました。お客様からも「一生懸命探してくれてありがとう!行ってみるよ」と嬉しいお言葉をいただきました!
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

■日常会話レベルの英語力をお持ちの方
┗読み書き・会話ともに、スムーズにやり取りができる方。文法や単語の知識よりも、スピーディーな受け答えを重視します。
募集背景 DMMグループが運営する『チームラボプラネッツTOKYO』。世界中で活躍するアート集団『チームラボ』による作品空間を展示する、人気観光地です。当社はそんな施設の受付を代行する企業。少数精鋭ならではのスピーディーな対応により、お客様から信頼をいただいています。

『チームラボプラネッツTOKYO』は外国のお客様からも人気の施設。アメリカ・オーストラリア・ヨーロッパ各国・中国・インドなど、世界中のお客様が訪れています。今後より多くのお客様に作品を楽しんでいただけるよう、新たな受付スタッフを募集することになりました。
雇用形態
正社員

※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与については、給与欄をご覧ください。その他の待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
東京都江東区豊洲6丁目1-16 (チームラボプラネッツTOKYO DMM.com 施設内)
交通
ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線「新豊洲駅」より徒歩1分
ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線「市場前駅」より徒歩5分
東京メトロ有楽町線「豊洲駅」より徒歩10分
勤務時間 シフト制(実働8時間)

<シフト例>
8:30~17:30
12:15~21:15

★残業は月20時間以内です!
給与 月給28万円以上
※月20時間分・3万7,100円のみなし残業代を含みます。超過分は別途支給いたします。

<試用期間中の給与>
月給25万円以上
※月20時間分・3万3,100円のみなし残業代を含みます。超過分は別途支給いたします。
年収例
360万円(入社2年目・27歳)
休日休暇 <年間休日120日>
■シフト制(月10日)※平日休みが基本。月3日程度の希望休あり
■年次有給休暇
■育休・産休

★過去の有給申請は100%許可しています!
福利厚生・待遇 ■給与改定 年1回(3月)
■交通費全額支給
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(超過分)
■オフィス内禁煙
■制服貸与
当社の組織について 当社の受付スタッフは、女性が全体の9割を占めており、21歳~28歳のスタッフが中心。「海外との懸け橋になりたいと思った」「英語スキルをアップさせたいと思った」といった理由で入社した社員が多いです。

風通しが良く、何かあればすぐに上司に相談できる環境。あなたも困ったことがあれば、すぐに頼ってくださいね。
入社後の流れについて 入社後は、接客方法などについてのマニュアルを確認。またロープレを行ない、基本的なお問い合わせの内容や対応方法を学んでいきましょう。

またマネージャーによるOJT研修も実施。マネージャーがどのようにお客様に対応しているのかを見たり、自分の対応へのフィードバックをもらったりします。マニュアルに載っていないようなお問い合わせがあったときは、いつでも、何度でも質問してOKです。

自分1人で滞りなくお問い合わせに対応できるようになれば、ひとり立ち。入社半年後を予定しています。その後は早くて入社1~2年で、マネージャーに昇格できる見込みです!
転職・求人情報イメージ1
『チームラボプラネッツTOKYO』内の作品空間をご紹介。空間と自分が一体となるかのような展示が人気を集めており、世界中の人々が訪れます。
転職・求人情報イメージ2
施設を訪れるお客様をお迎えし、チケットを拝見。外国のお客様が日本旅行を楽しんでくださるよう、1人ひとりに英語で対応しています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

観光施設の受付業務などを代行する同社。会社全体で15名と少数精鋭の組織であり、風通しの良い環境を整えていると言います。

大手企業で受付代行業務を行なうとなると、別会社の立ち上げ、庶務の採用など、煩雑な手続きが必要になるそう。またスタッフも派遣社員が多いため、フォローが行き届きづらいのだそうです。

その点、同社は雇用形態も正社員。スピーディーな対応が可能だと言います。例えば「指定の制服では動きづらい」という意見が現場から上がったときは、1ヶ月以内に服装を変更。また「パソコンのサイズを小さくした方が、業務効率が上がる」と提案したときも、1ヶ月以内にノートパソコンを用意したそうです。

またスタッフの育成も「何度失敗しても大丈夫」がモットー。試行錯誤や質問を何度も繰り返すことが、早く業務を覚えることに繋がるとのことでした。現場の声を大切にしている同社。安心して働き続けられる企業です。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎外国からのお客様から、感謝の言葉をもらえる。
『チームラボプラネッツTOKYO』を訪れる外国人観光客の方々からの、お問い合わせに対応する仕事。「財布を落としてしまった」「家族とはぐれてしまった」など、内容は様々です。言葉の通じない場所でこうしたトラブルが起きてしまったお客様は、大きな不安を感じています。

せっかくの日本旅行を悲しい思い出にせずに済むよう、同社の受付スタッフは英語で1人ひとりに対応。「お財布の色や素材はどんなものでしたか?」「ご家族の方は何色の服を着ていますか?」などを質問することにより、お客様のお困りごとを解決していきます。その結果、お礼の言葉や感想を伝えていただけることも多いのだそうです。自分の仕事が外国のお客様の役に立っていることを実感できるでしょう。
厳しさ△マニュアルにないお問い合わせにも対応しなければならない。
お客様からのお問い合わせの内容は、多岐にわたります。マニュアル化されているものだけでなく「おすすめの観光地はない?」「おいしいレストランはない?」といったイレギュラーなご質問にも対応しなければなりません。自分で観光地やレストランを調べてお答えするなど、臨機応変な対応が必要。その時々の状況に応じて対処しなければならない難しさもあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎明るい対応ができる方
観光施設を訪れるお客様のお問い合わせに、直接対応する仕事です。ご来場される方々に気持ちよく過ごしていただけるよう、笑顔でハキハキとお話ししたり、清潔感のある身だしなみに気を配ったり。明るく爽やかなコミュニケーションを取れる方が活躍できる仕事でしょう。
向いていない人△相手に合わせた対応が苦手な方
アメリカ・オーストラリア・ヨーロッパ各国・中国・インドなど、様々な国からお客様がご来場されます。それぞれ異なる文化を持っているため、必ずしも毎回同じように対応すれば良いとは限りません。相手の様子をよく見て対応することが苦手な方には、向いていないでしょう。

会社概要株式会社FLC

設立 1999年
代表者 代表取締役 山崎 和子
資本金 1000万円
従業員数 15名(2023年7月現在)
事業内容 【コントラクト事業】
・企業受付、事務請負

【衣装レンタル事業】
・レディース衣装のレンタル
・パーティードレスのレンタル

【衣装製作・販売事業】
・衣装のオーダーメイド
・衣装の販売

【スタイリング事業】
・衣装スタイリング、ヘアメイクアップアーティストの派遣
事業所 ■本社/東京都渋谷区恵比寿4-6-1 恵比寿MFビル2F
ギネス記録について 「チームラボプラネッツ TOKYO」は、2023年4月1日~2024年3月31日の来館者数において、計250万4264人を記録し、単一アート・グループとして世界でもっとも来館者が多い美術館「Most visited museum (single art group)」として、ギネス世界記録に認定されました。
企業ホームページ https://www.faleco.co.jp
採用ホームページ 株式会社FLC 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/faleco_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
書類選考(Web履歴書)
STEP2
面接(1回)
STEP3
内定!
◎応募から内定まで1~2週間、応募から入社まで2~4週間を予定しています。
◎面接はオンラインで実施いたします。
◎面接は平日の11時~17時30分の間で行っております。
◎施設状況を見たいなどで対面面接を希望される際は、応募時にお知らせください。
◎面接や入社日については、柔軟に対応いたします。
◎私服での面接も可能です。
応募受付方法 こちらのページよりご応募ください。追って、こちらからご連絡を差し上げます。
面接地 面接はオンラインで実施いたします。詳細はご応募の後にこちらよりご案内いたします。
連絡先 東京都江東区豊洲6丁目1-16 (チームラボプラネッツTOKYO DMM.com 施設内)
担当採用担当
TEL03-5791-5111
個人名の表記について
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