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「テン・グループ・ジャパン株式会社/ライフスタイルコンシェルジュ(富裕層やVIPの要望に応える)◆未経験歓迎/英語力を活かせる/在宅OK」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

ライフスタイルコンシェルジュ(富裕層やVIPの要望に応える)◆未経験歓迎/英語力を活かせる/在宅OK
テン・グループ・ジャパン株式会社
プロ取材
東京本社にて、採用担当の濱田さんに取材しました。ブラックカードや高級車などを持つ富裕層やVIPからの依頼に対応する同社。お客様の要望を叶え、感謝の言葉をもらうことで、大きなやりがいを感じられそうです!
エン転職 取材担当者
石丸
取材担当者-石丸
テン・グループ・ジャパン株式会社
掲載期間24/10/0324/11/27

ライフスタイルコンシェルジュ(富裕層やVIPの要望に応える)◆未経験歓迎/英語力を活かせる/在宅OK

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間転勤なし
ライフスタイルコンシェルジュ(富裕層やVIPの要望に応える)◆未経験歓迎/英語力を活かせる/在宅OKイメージ1
「有名ホテル・レストラン、航空券の利用割引」「最大1ヶ月の長期休暇制度」など、私生活が充実する待遇も。プライベートを仕事に活かせます。
ラグジュアリーな暮らしを送る人、を支える人。
「お母さまの還暦祝いを企画したい」というお客様からお電話をいただき、「海が好き」とお伺いしました。オーシャンビューで知られた名店を探し、普段からよく口にするというフレンチ料理のレストランを提案しました。

後日、お客様から再びお電話をいただき、「かけがえのない素敵なひとときとなりました」と感謝の声をいただくことができました。

「スイートルームで至福のひとときに浸る」、「ヘリコプターで東京の夜景を望む」、「海外の三ツ星レストランで記念日を祝う」、「特等席でオペラやミュージカルを鑑賞する」。

そんな富裕層やVIPの方々が送るラグジュアリーな暮らしを支えるのが、コンシェルジュの務め。

毎日お客様のあらゆる要望に向き合い、様々なシーンのお手伝いが出来ます。
毎回異なる内容にワクワクしつつ、傾聴し調べて、最適な提案を探求する。飽きる暇がない仕事です!富裕層やVIPの方々から頼られるコンシェルジュとして、活躍しませんか。

募集要項

仕事内容
ライフスタイルコンシェルジュ(富裕層やVIPの要望に応える)◆未経験歓迎/英語力を活かせる/在宅OK
ブラックカードの保有者や高級車の購入者など、富裕層に向けたコンシェルジュサービスを展開しています。レストラン予約やチケット手配といったお客様対応を担当いただきます。旅行や食事、エンタメなど、希望や適性に合った部門を中心に対応いたしましょう!

<仕事の流れ>
▼問い合わせ
受電担当から引き受け、対応スタート。ヒアリング内容はログに記録します。
▼要望に対応
社内のデータベースやインターネットを使い、提案内容を検討。世界22都市に800名以上のエキスパートが在籍しているため、社内システムを通じて適宜相談可能です。

<要望例>
・有名アーティストのライブチケットがほしい
⇒代理購入できる場合は手配。購入できない場合も、会社のネットワークを駆使して入手できることもあります。難しい場合は代案を提案することも。

・バリ島でおすすめの観光地を教えて
⇒観光地と合わせて、近くにあるレストランを提案。レストラン予約と提携しているので、提案の幅が広がります。

※「女優さんが着ている服がほしい」「家族の誕生日を祝いたい」といった要望にも対応。
※海外のホテルやレストランとは英語が得意なスタッフがやりとりするため、語学力は不問。
※他国の拠点にて短期間の勤務が可能な制度もあり、英語が得意な方は活かせる環境。

<仕事のポイント>
◎あらゆる要望に応えるエキスパートになれます!
自ら調べて提案するため、プライベートでも役立つ様々な知識を習得。

◎「好き」が活かせる仕事です!
たとえば、食べ歩きのお好きな方なら「このお店では、◎◎がおすすめです」と提案するだけでなく、「他店と異なり、このお食事がおすすめです」などとストーリーテリングすることで、会員様の期待を超える提案ができます!
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

\人に喜ばれるお仕事に意欲的な方、歓迎します!/
おもてなしの心を持った方は大歓迎。必要な知識やスキルは、入社後にトレーニングで学んでいただけます。また、ホテルやレストラン、ライブや演劇、ブランド品やワインなどに興味があれば、お客様への提案にその知識を活かすことも。入社時点で、特別なスキルや経験は問いません。

\英語力を活かせる環境です!/
部門によっては、日常的に英語を使用する部門で働けます。英語が話せる社員も多いので、積極的に英語でコミュニケーションを取ることも可能です。そのほか、ワーキングホリデー制度を利用するなど、英語に触れる機会を自ら積極的に作ることができます。

\こんな方にぴったりです!/
□お客様の役に立ちたい
□英語力を活かして働きたい
□仕事を通じて視野を広げたい
□好きなことを仕事に活かしたい
□富裕層やVIPの方々と関わりたい
□トレンド情報をチェックするのが好き
募集背景 <事業成長に伴う増員募集です!>
ロンドンを本拠点として、富裕層向けコンシェルジュサービスを提供している「Ten」。世界22都市に800名以上のエキスパートが在籍し、年間15万件以上の対応実績を誇ります。

その日本法人として、2012年に設立したのがテン・グループ・ジャパンです。国内外のクレジットカード会社や高級自動車メーカーなどと連携し、VIPに対して各種サービスを提供しています。

現在、昨対比1.5倍のペースで依頼が増加中。今後もますますニーズが見込まれるため、組織強化が必要です。そこで今回は、コンシェルジュとしてご活躍いただく方を5名以上募集します。
雇用形態
正社員

※6ヶ月の試用期間があります。
※期間中も雇用形態・待遇・福利厚生は変わりません。
勤務地・交通
東京本社/東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F

※転勤はありません。
※6ヶ月の試用期間後(コンシェルジュ業務を1人で対応することができるようになった後)は、週2日の頻度で在宅ワークができます。

◎積極的にコミュニケーションを取っています!
困ったことがあれば、トレーニングチャネルやTeams電話で相談することが可能です。休憩時間はTeamsや対面で雑談。いつでも話しやすい雰囲気があるのでリモートでも安心して仕事をすることができますよ。
交通
京王線・京王新線「笹塚駅」南口より徒歩3分
勤務時間 シフト制(7時~23時の間で実働8時間)
└9:00~18:00、11:00~20:00など

※23時以降の深夜勤務も可能です。ご希望の方はご相談ください。
※残業は月0~30時間です(時期・部署による)。
給与 年俸350万円~450万円+賞与年4回

※経験・スキルなどを考慮して決定します。
※年俸の1/12を毎月支給します。
※時間外手当は全額支給します。

<月収例>
29.1万円~37.5万円
休日休暇 <年間休日120日>
■シフト制(月8~11日/曜日固定制/3ヶ月で変動※場合により変動有)
└四半期に1度希望を取り、3ヶ月間、固定で休日となる曜日を選択していただきます。また、祝日がある週はそのどこかが追加で休日に。土日祝休みと同じ休日数を取得いただけます!
■産前産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
■有給休暇
└通常の休暇と合わせて連休を取得。社員特典を利用し、レストランやホテルをお得に利用する先輩もいます!

\リフレッシュ休暇があります!/
5年ごとに約1ヶ月間の長期休暇を取得可能です。旅行を楽しんだり、勉強したり、リフレッシュしていただくことが可能です!
福利厚生・待遇 ■給与改定年1回
■賞与年4回
└5年ごとに追加賞与を支給します。
■社会保険完備(健康、雇用、労災、厚生年金)
■交通費(全額支給)
■時間外手当(全額支給)
■在宅手当(月9000円)
■ワーキングホリデー制度(他国の拠点にて短期間の勤務が可能)
■フィードバック共有
└月1回、お客様の声を共有し、良かったものを表彰します。
■有名ホテル・レストラン、航空券の利用割引あり(20~30%オフ)
■オフィス内禁煙
■服装自由・髪色自由

\社員の「やりたい」に耳を傾けます!/
社員の意見やアイデアを吸い上げるEECという部門があります。実際に、社員の声からお菓子や飲み物の無料提供が実現しました。あなたの意見もぜひ聞かせてください。
入社後の流れ ▼入社後1~3週間
会社の歴史や事業などの詳細をお教えします。その後、仕事の流れやシステムの使い方をレクチャー。しっかり基礎を身につけましょう。

▼入社後3週間以降
ロールプレイを通じて、電話の受け方やコミュニケーションの取り方をレクチャー。敬語の使い方などから丁寧にお教えします!

▼その後
チームマネージャーのサポートを受けながら、各部門で実務に挑戦。また、入社後1ヶ月間はトレーニングチームによる1on1を実施します。ここでは、仕事の悩みやキャリア設計を相談可能。「セールスに挑戦したい」「マネジメントをやってみたい」など、希望や適性を踏まえてキャリア支援を行なうため、ぜひ気軽に相談してください!
一緒に働く仲間 20代~30代を中心に、幅広い年齢層の社員が90名ほど在籍しており(男女比4:6)、定着率は85%です。

<前職について>
ホテルやレストラン、バーのスタッフ、空港のグランドスタッフ、秘書、カスタマーサポートなど、サービス業に就いていた社員が多いです。もちろん、それ以外の業種・職種から未経験で入社した社員も活躍しています。

<志望動機について>
「グローバルな企業で働きたい」「お客様に喜ばれる仕事がしたい」「在宅勤務がしたい」…など様々。面接では、あなたなりの志望動機を聞かせてください。
転職・求人情報イメージ1
チームマネージャーのほか、セールス、教育担当など、様々なキャリアをご用意。あなたの「やりたい」をしっかりサポートします。
転職・求人情報イメージ2
ロンドンを本拠点としてコンシェルジュサービスを提供している「Ten」。年間15万件以上の対応実績を誇り、多くの方のご要望に向き合っています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

取材から受けた会社の印象

ロンドンに本社を置き、世界22ヶ国で富裕層向けコンシェルジュサービスを展開する「テンライフスタイルグループ」。その日本法人として設立されたのが同社です。登録会員数は35万人以上を数え、コンシェルジュ業界でもトップクラスのシェアを持つそうで、取材ではそんな同社の事業を支える強みを詳しく伺いました。

その1つには、世界各国に広がるテンライフスタイルグループのネットワークが挙げられるそうです。世界22都市に800名以上のエキスパートを配置し、26ヶ国語以上の言語に対応できる体制を実現。65万軒以上のホテルや高級専門店と直接取引をすることで、お客様の要望に寄り添った提案ができるそうです。

こうしたサービスの細やかさから、年間15万件以上の対応実績を誇り、現在もその数は増加中。昨対比約1.5倍となる1日平均1000件以上の要望に対応しているとのことです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■提案が認められた嬉しさを感じられます。
お客様の要望に応え、満足してもらえたときの喜びは格別だそうです。たとえば、「来月バリ島に行くので、おすすめのレストランを教えてほしい」というお客様。まずは、旅行の目的や同伴者の有無、予算などを確認します。相手の表情が見えない中、「お客様が本当に叶えたいこと」を突き止められるかが腕の見せどころだそう。提案内容に関してお客様からお褒めの言葉が寄せられた際には、嬉しさと誇らしさがこみ上げてきます。

■お客様の反応まで知ることができます。
同社では、毎月お客様の声を共有しているのだとか。「アレルギーも考慮したうえでスムーズにレストランを予約いただき助かりました。食事も心から楽しむことができて本当によかったです」「予約から注意事項の説明までしていただき、安心して海外のレストランに行けました」といった嬉しい声が、モチベーションにつながっているそうです。
厳しさ■最善の行動を考え続けなければならない仕事です。
たとえ対応できない要望を受けても、お客様をがっかりさせないために、「できません」と答えるわけにはいきません。希望に添った回答が難しい場合もある中で代替案を提案するなど、お客様に喜んでもらえる提案を見つけていかなければならない難しさがあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎お客様の期待に応えたいという気持ちが強い方
お客様に最も満足してもらえる提案ができるよう努めます。そのため、ブランドやワイン、ゴルフ、ミュージカルなど、様々なジャンルに興味関心をもって情報収集する姿勢が大切です。お客様の期待に応えし、喜んでいただきたいいう気持ちが強い方に向いています。
向いていない人△電話でのコミュニケーションに抵抗がある方
お客様とは電話でのやりとりが基本となります。そのため、お互いの表情などが見えない中で困りごとや心情などを察知し、相手に合った受け答えや提案をすることが不可欠とのこと。電話でのコミュニケーションに抵抗がある方には、難しい仕事です。

会社概要テン・グループ・ジャパン株式会社

設立 2012年
代表者 代表取締役 アンドリュー・ロング
資本金 1500万円
従業員数 120名(2023年8月時点)
事業内容 富裕層向けコンシェルジュサービスの提供
事業所 【東京本社】
〒151-0073
東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F

【海外拠点】
ロンドン、上海、香港、シンガポール、ムンバイ、ドバイ、チューリッヒ、オスロ、ブリュッセル、ケープタウン、トロント、ニューヨーク、サンフランシスコ、ラスベガス、デンバー、マイアミ、メキシコシティ、ボゴタ、サンパウロ、ブエノスアイレス
企業ホームページ https://tenlifestylegroup.com
採用ホームページ テン・グループ・ジャパン株式会社 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/tengroup_jobs

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接
STEP3
二次面接
STEP4
内定
※一次面接はオンライン(Teams)で実施、二次面接はご来社いただきます(ご遠方の方は、二次面接もオンライン対応可能です)。
※採用過程にバックグラウンドチェックを行っております。

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◎柔軟な対応を心がけています!
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・ご応募から内定までは2週間の予定。ご応募から1~2ヶ月以内のご入社が可能です。

\面接日程の調整もお気軽にご相談ください!/
日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」といった場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。

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◎面接にはリラックスしてお越しください!
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面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。また、「実際の働き方は?」「教育体制について詳しく知りたい!」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法 -----------------------------------------
◎最後までご覧いただきありがとうございます!
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当ページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡差し上げます。
面接地 ▼一次面接
オンライン(Teams)

▼二次面接
<東京本社>
〒151-0073
東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F
連絡先 <東京本社>
〒151-0073
東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F
担当採用担当
E-MAILryokohamada@tengroup.com
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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