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取材から受けた会社の印象
■万全のフォロー体制が魅力です！
求人を見てくださっている皆様の中には、未経験から予約管理の仕事に興味を持たれた方もいらっしゃるのではないでしょうか。取材にて、「スタッフのフォロー体制」について詳細を伺いました。
先輩社員の方は「現場で困りごとがあれば、遠慮なく相談してほしい」とおっしゃっていました。また、新規のお客様から予約の依頼を受けた時などは、本部の方がサポートしてくださるそう。さらに現場には複数名の先輩がいらっしゃるため、一人で抱え込む必要はありません。
加えて、同社にはスタッフがモチベーション高く働ける仕組みが整っています。催事後、お客様にアンケートを取り、「○○さんの対応が良かった」といったポジティブなコメントがあればスタッフ全員に共有しているそう。自分の仕事を認めてもらえることで、励みになるといいます。
このような環境の整った同社であれば、健やかに働けるはずです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から直接感謝の言葉をいただけます。
過去に行なった催事の事例を踏まえて、レイアウトやケータリングに関する提案を行なうこともあるそう。実際、「これからの時期は予約が殺到するので、今のうちにケータリング会社に連絡しませんか？」といった提案で喜んでもらえたことがあったといいます。
大事なイベントを開催する分、お客様から深く感謝していただけます。イベントが終了後「無事に成功しました。ありがとうございます」「来年もお願いします」といった言葉をいただけると、頑張ってよかったと思えるはずです。
■ちょっとした気づきが、自社にも良い影響を与えます。
日々、お客様と接する中で、お客様の「もっとこうだったら嬉しい」「こんな用途でも使いたい」といった気持ちに気づいて、先輩社員に報告すると、自社の営業活動の促進や売上拡大に繋がります。営業組織の仲間や会社の売上に貢献する誇らしさを感じられるとのお話でした。
過去に行なった催事の事例を踏まえて、レイアウトやケータリングに関する提案を行なうこともあるそう。実際、「これからの時期は予約が殺到するので、今のうちにケータリング会社に連絡しませんか？」といった提案で喜んでもらえたことがあったといいます。
大事なイベントを開催する分、お客様から深く感謝していただけます。イベントが終了後「無事に成功しました。ありがとうございます」「来年もお願いします」といった言葉をいただけると、頑張ってよかったと思えるはずです。
■ちょっとした気づきが、自社にも良い影響を与えます。
日々、お客様と接する中で、お客様の「もっとこうだったら嬉しい」「こんな用途でも使いたい」といった気持ちに気づいて、先輩社員に報告すると、自社の営業活動の促進や売上拡大に繋がります。営業組織の仲間や会社の売上に貢献する誇らしさを感じられるとのお話でした。
厳しさ■相手に失礼のないようお断りする場面もあります。
たとえば、「急遽、利用時間を延長してほしい」など、他のお客様のご迷惑になることや、施設の構造上できないことなど、やむを得ずお客様のご要望をお断りしなければならない場面もあります。その際、お客様が不快な気持ちにならないよう、言い方などに気をつかう大変さがあります。
■ミスが許されない仕事です。
ダブルブッキングや時間の間違い、必要な備品の漏れなどがあると、当日になって「予約していた内容と違う」となり、お客様に大きなご迷惑をおかけして、会社の信頼を損なう可能性があります。予約を受け付ける際は、日時や人数、備品などをその場で復唱するなど、徹底した確認が求められます。
たとえば、「急遽、利用時間を延長してほしい」など、他のお客様のご迷惑になることや、施設の構造上できないことなど、やむを得ずお客様のご要望をお断りしなければならない場面もあります。その際、お客様が不快な気持ちにならないよう、言い方などに気をつかう大変さがあります。
■ミスが許されない仕事です。
ダブルブッキングや時間の間違い、必要な備品の漏れなどがあると、当日になって「予約していた内容と違う」となり、お客様に大きなご迷惑をおかけして、会社の信頼を損なう可能性があります。予約を受け付ける際は、日時や人数、備品などをその場で復唱するなど、徹底した確認が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎役に立っている実感を得やすい環境が良い方
式典や株主総会など、お客様にとって大事なイベントを成功に導く立役者として活躍する仕事です。「誰かの役に立っていることを実感しやすい仕事が良い方」にオススメです。
式典や株主総会など、お客様にとって大事なイベントを成功に導く立役者として活躍する仕事です。「誰かの役に立っていることを実感しやすい仕事が良い方」にオススメです。
向いていない人△何も考えずに仕事をしたい方
基本的にはご依頼通りにホールが空いているかを確認して、予約を受け付けるシンプルな業務。ですが、お客様が「こんなことを望んでいそうだ」ということを察知できない方ですと、お客様から信頼されることは難しいでしょう。
基本的にはご依頼通りにホールが空いているかを確認して、予約を受け付けるシンプルな業務。ですが、お客様が「こんなことを望んでいそうだ」ということを察知できない方ですと、お客様から信頼されることは難しいでしょう。
