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取材から受けた会社の印象
「車離れ」が進み、免許を新規取得する方は年々減っているという情報があります。教習業界にも逆風が吹いている…と思いきや、同社の業績は右肩上がり。今回の採用も「依頼が絶えずインストラクターが足りない」という事態を受けての募集のようです。盛況の理由に迫りました。
大きな理由は、ペーパードライバーが増えていること。運転から遠ざかっていたものの、引越し・子育てなどを機に運転せざるを得ない方が増えており、教習所よりも安く・柔軟に教習を行なえる同社のようなサービスへのニーズが増えているそうです。
また、教習自体は資格がなくてもできますが、同社では元教習所指導員のメンバーが揃っています。「信頼できる人が教えてくれる」という安心感が、数ある出張教習サービスの中から選ばれる理由になっているのだとか。
Webでの集客にも力を入れ、最近では法人からの依頼も増えているという同社。今後の成長も楽しみに感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■教習を通して、よりよい人生を実現するお手伝いができます。
「車社会の地域に引っ越したけれど、運転ができずに新生活を楽しめない」「他のママは車で送迎してるのに、うちの子だけかわいそうな思いをさせてしまっている」など、さまざまな事情を抱えたお客様の教習を担当します。
車に乗れるお手伝いをすることで、お客様の生活を変え、マイナスな感情を前向きにすることができる、非常に意義の大きなお仕事です。代表の天野さんも「涙を流して感謝されたことは何度もありますね。感謝のしるしにプレゼントをいただくことが多いので、家がお菓子でいっぱいです（笑）」と話されていました。
■お客様の成長に、自分まで嬉しくなれます。
1から10まで指摘するのではなく、ちょっとずつできることを増やすことで、お客様のモチベーションを維持することを大切にしているそうです。
例えば駐車の練習では、あえて一度失敗させることも。「あー、ちょっと近づきすぎちゃいましたね」「次はこの標識が窓枠のところに来たら、ハンドルを戻すようにしてみましょうか」といったように、段階を踏んで成長できるようにサポートするからこそ、その積み重ねが実った時の嬉しさも大きいのだとか。お客様も「やっと成功した～！」と、感情をあらわにして喜んでくれることが多いそうです。
「車社会の地域に引っ越したけれど、運転ができずに新生活を楽しめない」「他のママは車で送迎してるのに、うちの子だけかわいそうな思いをさせてしまっている」など、さまざまな事情を抱えたお客様の教習を担当します。
車に乗れるお手伝いをすることで、お客様の生活を変え、マイナスな感情を前向きにすることができる、非常に意義の大きなお仕事です。代表の天野さんも「涙を流して感謝されたことは何度もありますね。感謝のしるしにプレゼントをいただくことが多いので、家がお菓子でいっぱいです（笑）」と話されていました。
■お客様の成長に、自分まで嬉しくなれます。
1から10まで指摘するのではなく、ちょっとずつできることを増やすことで、お客様のモチベーションを維持することを大切にしているそうです。
例えば駐車の練習では、あえて一度失敗させることも。「あー、ちょっと近づきすぎちゃいましたね」「次はこの標識が窓枠のところに来たら、ハンドルを戻すようにしてみましょうか」といったように、段階を踏んで成長できるようにサポートするからこそ、その積み重ねが実った時の嬉しさも大きいのだとか。お客様も「やっと成功した～！」と、感情をあらわにして喜んでくれることが多いそうです。
厳しさ■替えの効かない仕事だからこそ、責任も大きくなります。
「このご予約にはこのインストラクターが対応する」と決められているため、急に休むことができません。万が一急病などで休む場合は代打をお願いすることになりますが、場所によっては急にインストラクターを手配できず、ご予約自体がキャンセルになってしまうこともあります。プロとして、体調管理などへの責任感が強く求められます。
■教習と接客を両立させる難しさ。
サービス業なので「いかに教習を楽しんでもらえるか」も重要になります。とはいえお客様は十人十色。緊張を会話でほぐしたほうが良い方もいれば、会話を少なめにして集中できる環境を好まれる方まで、さまざまです。
「どう伝えれば運転のコツを理解してもらえるか」「どう段階を踏んでアドバイスすればやる気を引き出せるか」といった教習に関することはもちろん「自分の会話に対してお客様はどう反応しているのか」などまで気を配り、対応を変えていく難しさがあります。考えなければいけないポイントが非常に多いので、うまく指導できるようになるまでに苦労することもあるでしょう。
「このご予約にはこのインストラクターが対応する」と決められているため、急に休むことができません。万が一急病などで休む場合は代打をお願いすることになりますが、場所によっては急にインストラクターを手配できず、ご予約自体がキャンセルになってしまうこともあります。プロとして、体調管理などへの責任感が強く求められます。
■教習と接客を両立させる難しさ。
サービス業なので「いかに教習を楽しんでもらえるか」も重要になります。とはいえお客様は十人十色。緊張を会話でほぐしたほうが良い方もいれば、会話を少なめにして集中できる環境を好まれる方まで、さまざまです。
「どう伝えれば運転のコツを理解してもらえるか」「どう段階を踏んでアドバイスすればやる気を引き出せるか」といった教習に関することはもちろん「自分の会話に対してお客様はどう反応しているのか」などまで気を配り、対応を変えていく難しさがあります。考えなければいけないポイントが非常に多いので、うまく指導できるようになるまでに苦労することもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人1回あたり2時間ほど、お客様と1対1で向き合うことになります。お客様からお金をいただきサービスを提供する接客業でもあるので【感じのよい対応ができる方】【雑談を楽しめる方】【相手に合わせた柔軟な対応ができる方】が活躍できるでしょう。また【安全運転への意識が高い方】にも向いています。
向いていない人「後続車が詰まっているのにスムーズに発進できない」「何度教えてもなかなか駐車がうまくいかない」…といったように、上達に時間がかかるケースもあります。インストラクターの気持ちはお客さまにも伝わってしまいますので【イライラしやすい方】や【根気強くお客様に寄り添えない方】には向きません。
