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取材から受けた会社の印象
東証スタンダード上場グループとして、安定基盤を誇る同社。直近では4年連続で増収するなど、勢いに乗っています。そんな同社の強みについて伺いました。
まずは何より、簡易的な設備メンテナンスまでできるアドバイザーの対応力。電気工事士の資格をもつ社員も多く、ちょっとした不具合ならその場で解決できるそうです。ちょっとしたことで業者へ依頼……という手間がなく、お客様にも好評だそう。
もし工事が必要なトラブルが起こったとしても、同社なら安心。というのも、メンテナンスの専門部署を社内にもつ業界で数少ない企業だから。社内で連携し、早期の解決が目指せるのだといいます。
また、業界自体の安定性もポイントだそう。高齢化により建物や設備の維持が課題となる中で、専門性高く領域も幅広いマンション管理ができる同社へのニーズは、今後もさらに高まると期待されるそうです。
万全な体制で暮らしを守る同社。今後の成長にも期待が高まります。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎住民の方々から強く信頼いただけるポジションです。
「設備が故障した」「上の階がうるさい」など、マンションの住民の方々や理事長さんから寄せられる要望はさまざま。しかし、一つひとつ真摯に受け止めていけば、必ず信頼につながっていくのだそう。
ほかの方の事情についても丁寧に伝えたり、わかりづらいことはかみ砕いて話したり。そうして丁寧に向き合っていると、「あなたが言うのなら……」と交渉に応じていただけることも多いのだそう、着実な信頼が築かれていく仕事としてのやりがいがあると伺いました。
◎あなたのアイデアを、よりよいマンションづくりに活かせます。
マンションのよりよい運営のため、住民の方々の声を踏まえたアイデアも提案できるポジションなのだとか。たとえば、「セキュリティが心配」という住民の方の不安を鑑みて、オートロックの自動ドアの導入を進言したり。「なんだか外観が寂しい」という声を小耳に挟んだら、植栽を替えてみましょうと提案したり。快適なマンションづくりの可能性を広げるおもしろさがあるのだそうです。
「設備が故障した」「上の階がうるさい」など、マンションの住民の方々や理事長さんから寄せられる要望はさまざま。しかし、一つひとつ真摯に受け止めていけば、必ず信頼につながっていくのだそう。
ほかの方の事情についても丁寧に伝えたり、わかりづらいことはかみ砕いて話したり。そうして丁寧に向き合っていると、「あなたが言うのなら……」と交渉に応じていただけることも多いのだそう、着実な信頼が築かれていく仕事としてのやりがいがあると伺いました。
◎あなたのアイデアを、よりよいマンションづくりに活かせます。
マンションのよりよい運営のため、住民の方々の声を踏まえたアイデアも提案できるポジションなのだとか。たとえば、「セキュリティが心配」という住民の方の不安を鑑みて、オートロックの自動ドアの導入を進言したり。「なんだか外観が寂しい」という声を小耳に挟んだら、植栽を替えてみましょうと提案したり。快適なマンションづくりの可能性を広げるおもしろさがあるのだそうです。
厳しさ▲状況に合わせた臨機応変な対応は、大変かもしれません。
住民のみなさんは、年齢も性格も状況もさまざま。20代の方に説明するときと70代の方に説明するときでは、ことば遣いも説明の順序も変えなければ伝わらない場合が多いのだとか。また、住民間のトラブルでは、各方面に対して丁寧に説明をしないと一方をひいきしていると思われてしまい、さらなる苦情に発展する可能性も。多面的に対応を考えなければ、「あなたは信用できない」とお客様から突き放されてしまうでしょう。
▲並行する業務が多めです。
事務業務中に住民の方から問い合わせがきて、それに対応しようとしたら別の緊急連絡が……なんてことも日常茶飯事。特に決算期が重なると、理事会・総会の準備で忙しくなることもあるのだそう。業務の優先順位を意識しなければ、仕事に穴をあけてしまい、同じ拠点の仲間に急遽対応をお願いするなどの負担が増えるのだと伺いました。
住民のみなさんは、年齢も性格も状況もさまざま。20代の方に説明するときと70代の方に説明するときでは、ことば遣いも説明の順序も変えなければ伝わらない場合が多いのだとか。また、住民間のトラブルでは、各方面に対して丁寧に説明をしないと一方をひいきしていると思われてしまい、さらなる苦情に発展する可能性も。多面的に対応を考えなければ、「あなたは信用できない」とお客様から突き放されてしまうでしょう。
▲並行する業務が多めです。
事務業務中に住民の方から問い合わせがきて、それに対応しようとしたら別の緊急連絡が……なんてことも日常茶飯事。特に決算期が重なると、理事会・総会の準備で忙しくなることもあるのだそう。業務の優先順位を意識しなければ、仕事に穴をあけてしまい、同じ拠点の仲間に急遽対応をお願いするなどの負担が増えるのだと伺いました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に合わせて、コミュニケーションの方法を変えられる方
住民の方やクライアントのタイプに合わせた話し方が、信頼構築のカギとなる仕事です。相手の発言を「確かにおっしゃるとおりですね」といったん受け止めたり、わかりやすいようにイチからかみ砕いて説明したり……相手の状況を鑑みながら丁寧なコミュニケーションをとれる方は、特に活躍できるポジションでしょう。
住民の方やクライアントのタイプに合わせた話し方が、信頼構築のカギとなる仕事です。相手の発言を「確かにおっしゃるとおりですね」といったん受け止めたり、わかりやすいようにイチからかみ砕いて説明したり……相手の状況を鑑みながら丁寧なコミュニケーションをとれる方は、特に活躍できるポジションでしょう。
向いていない人▲落ち込んでしまったときに切り替えができない方
頻度は高くありませんが、住民の方から厳しいことばで相談されることもあるのだそう。そのため、落ち込んでしまったときにも、切り替えができない方には不向きかもしれません。
頻度は高くありませんが、住民の方から厳しいことばで相談されることもあるのだそう。そのため、落ち込んでしまったときにも、切り替えができない方には不向きかもしれません。
