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取材から受けた会社の印象
日本有数の家電メーカー「東芝」のグループの一員として、家電製品のアフターサービスを手がけているのが「東芝コンシューママーケティング株式会社」。同社は、この企業の100%出資子会社です。
東芝に寄せられた修理の依頼は基本的に東芝コンシューママーケティングが対応。その子会社だからこそ、同社にも修理対応の依頼が安定して受けることができているそうです。
大手企業の関連会社であり、修理を担当するエンジニアが多く在籍している同社ですが、入社年次やポジションに関わらずフラットな雰囲気なのだとか。お互いサポートすることが当たり前の環境で、今回取材を行なった採用担当の方にも気さくに対応していただきました。
また同社は代表を含めて、ほとんどの方がエンジニアの経験を持っているのだとか。エンジニアの目線を持つ社員が多く、フラットな雰囲気が特徴の同社。大手企業の関連会社という基盤も相まって、長く安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の期待に応えられた実感。
家電が壊れてしまった不満・不安を、修理を行なうことで解消できたときには、お客様の笑顔を見ることができたり、「ありがとう」と感謝の言葉をいただけたりするそう。このような瞬間が、仕事のモチベーションにつながっているというお話でした。
■自身のスキルアップも、仕事のやりがいに。
できることが増えたり、修理の時間が短縮したりすると、自身のスキルアップが実感できるそう。担当件数が増えれば収入アップにもつながり、やりがいを一層実感できるでしょう。
家電が壊れてしまった不満・不安を、修理を行なうことで解消できたときには、お客様の笑顔を見ることができたり、「ありがとう」と感謝の言葉をいただけたりするそう。このような瞬間が、仕事のモチベーションにつながっているというお話でした。
■自身のスキルアップも、仕事のやりがいに。
できることが増えたり、修理の時間が短縮したりすると、自身のスキルアップが実感できるそう。担当件数が増えれば収入アップにもつながり、やりがいを一層実感できるでしょう。
厳しさ■ときには、厳しいお言葉をいただく場面も。
お客様は家電に不調があり、メーカーへ修理を依頼している状況です。不満や不安を抱えているため、ときには厳しいお言葉をいただくこともあるのだとか。慣れるまでは、負担を感じる場面もあるでしょう。
お客様は家電に不調があり、メーカーへ修理を依頼している状況です。不満や不安を抱えているため、ときには厳しいお言葉をいただくこともあるのだとか。慣れるまでは、負担を感じる場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■手に職をつけたい方
家電の修理に関する知識・スキルを、入社後はイチから身につけることができます。「エンジニアとして成長したい」と考えている方に向いています。
■コミュニケーションを積極的に取れる方
製品の状態についてヒアリングを行なうなど、コミュニケーションも欠かせないお仕事です。「人と話すことが好き」という方であれば、入社後も活躍できるでしょう。
家電の修理に関する知識・スキルを、入社後はイチから身につけることができます。「エンジニアとして成長したい」と考えている方に向いています。
■コミュニケーションを積極的に取れる方
製品の状態についてヒアリングを行なうなど、コミュニケーションも欠かせないお仕事です。「人と話すことが好き」という方であれば、入社後も活躍できるでしょう。
向いていない人■コツコツ・モクモクと作業をしたい方
お客様の状況を聞きながら、柔軟にコミュニケーションをとることが大切です。コツコツ・モクモクと作業だけを行なっていきたい方は、ミスマッチになるでしょう。
お客様の状況を聞きながら、柔軟にコミュニケーションをとることが大切です。コツコツ・モクモクと作業だけを行なっていきたい方は、ミスマッチになるでしょう。
