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カスタマーサポート◆シェアハウスで暮らしを始めたい方々の悩みを解決／年休124日／住宅手当・社宅あり

株式会社オークハウス

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プロ取材

池袋にある本社で、採用担当の佐藤さん、先輩社員のヤンさんに取材しました。自社Webサイトやアプリ、SNS広告などで、世界中から認知される同社のサービス。現在も各国から問い合わせが絶えないそうです。

エン転職取材担当者

西垣

株式会社オークハウスNEW

掲載期間24/10/14～24/11/24

カスタマーサポート◆シェアハウスで暮らしを始めたい方々の悩みを解決／年休124日／住宅手当・社宅あり

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

「Staff is amazing had a great time!」
（オランダ人男性より）

オークハウスのシェアハウスでは、現在全体で100か国以上の方が暮らしています。皆さんがはるばる日本にやってくるまでには、実はカスタマーサポートの支えが不可欠だったんです。

メイン業務は、日本でシェアハウスを始めたいという海外在住の方からの質問に答えること。メッセージを使い、世界中の人々と文章でやり取りします。

多くの外国人にとって、日本への移住は至難の業。日本ならではの敷金や礼金といった文化、複雑な手続き方法や審査。土地勘もなければ、日本での暮らしそのものも分からない…だからこそ、そうした不安を事前に無くすべく、1件1件丁寧に答えていく必要があるのです。

そうして理想の日本暮らしを叶えた方からは、たくさんの感謝をもらえます。「Everything works smooth and great customer support」…過去実際にいただいた、オランダ人男性からの嬉しいお言葉です。英語力を活かし、世界と日本をつなぐ架け橋に。ぜひ、挑戦してみませんか？

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート◆シェアハウスで暮らしを始めたい方々の悩みを解決／年休124日／住宅手当・社宅あり国際色豊かなシェアハウス事業を手掛ける当社にて、カスタマーサポートをお任せ。入居を検討する海外の方や、すでに入居済みの方からの問い合わせにお応えします。若手の20～30代を中心に、約100ヶ国の方が暮らす当社のシェアハウスにて、欠かせない存在として活躍できます。＜仕事のミッション＞日本語や英語で、国内外から寄せられるお問い合わせに対応します。やり取りは、社内システムでのメッセージが基本。1日100～150件ほどの問い合わせにチームで対応します。 ■新規の方からの問い合わせ（6割ほど）海外在住の外国人の方からの問い合わせが中心です。当社のシェアハウスに興味を持ってくれた方から「保証人や敷金・礼金は必要？」「入居の手続き方法は？」「物件のロケーションを詳しく知りたい」「周辺環境や設備は？」といった質問が寄せられます。 ■既にお住まいの方からのお問い合わせ（4割ほど）シェアハウス入居者からの質問に答えます。「銀行の振込はどうすれば良い？」「携帯会社のおすすめは？」「一番近い病院は？」「勤務地への乗り換え方法は？」など、大小様々な疑問に寄り添い、親身になって解決していきましょう。＜仕事のポイント＞ ★チームでの連携が重要！カスタマ―サポートは全員で1チーム。そのほか、営業など別職種の社員とも、お部屋の状況、契約状況などの連携を常に行ないます。いつも近くに先輩社員がいるので、困った時には気軽に相談してくださいね！ ★未経験でも安心！入社後は2～3日の研修にて、会社や仕事について学びます。その後はOJTで、実務の流れを習得。基本的な英語力さえあれば、その他はあまり難しいことはないので、1～2ヶ月あれば独り立ち可能。最初のうちは必ず先輩が内容のチェックをするので、未経験の方もご安心を！
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎 ■日常会話レベルの英語力をお持ちの方 └英語が少しだけ話せる＋他の言語が話せるという方もOK！
募集背景	シェアハウス運営のパイオニアとして、首都圏を中心に約300物件、6000室以上のシェアハウスを運営している当社。仲介物件も入れるとその数400物件以上！日本の方だけでなく、海外の方にも日本のシェアハウスの人気が高まっており、海外から直接お問合せいただくことも年々増えています。外国人の方の住居選びのファーストチョイスとしてのオークハウスの認知度もどんどん拡大しており、近年業績も順調に伸びてきています。今後の新規物件のオープンや新しいプロジェクトの拡大に向け、新たにカスタマーサポートを募集します！ ▼社員インタビュー動画はこちら！ https://youtu.be/PqXY9C9aT4M
雇用形態	正社員 ※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通	本社／東京都豊島区上池袋1-9-8　豊田ビル3 ※転勤はありません。交通 JR・私鉄・地下鉄各線「池袋駅」より徒歩10分
勤務時間	9：45～18：15（実働7.5時間） ※残業は月20時間以内です。
給与	月給24万円以上＋各種手当＋賞与年2回（月収例）・社宅利用者 26万円～＋無料住居（24万円＋管理人手当＋家賃・水光熱費・ネットすべて無料の社宅）・社宅非利用者 27万円～（24万円＋住宅手当月3万円） ★シェアハウス社宅利用制度あり └当社が管理している物件に無料で入居できます！（水道光熱費もかかりません）年収例 400万円／28歳（入社2年） 465万円／35歳（入社6年） 600万円／41歳（入社10年）
休日休暇	＜年間休日124日！＞ ■週休2日制（月8日以上／シフト制でカレンダーの土日祝日分の週休） └休みの曜日や休日の取り方は調整可能です。所定週休数を取得できなかった場合は振替休日を付与します。 ■年末年始休暇（6日） ■産前産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） └男女ともに育児休暇を取得しています！現在3名の社員が産休・育休中！ ■慶弔休暇 ■有給休暇（入社後6ヶ月で付与） ※5日以上の連続休暇が取得可能です！ ★2023年の有給休暇の取得率は全社員平均で80%以上！（平均日数は14日以上！）「有給休暇を利用して夏休み！」など、5日以上の長期連休取得も可能です。
福利厚生・待遇	■昇給年1回以上（業績による。2023年度4月と10月に昇進・昇給を実施） ■賞与年2回(7月・12月／前期賞与実績計3.6~4.5ヶ月分+報奨金) ■社会保険完備＜手当＞ ■交通費支給（月4万円まで） ■時間外手当 ■資格手当 ■出張手当 ■職能手当 ■家族手当（配偶者：月1万8000円、子一人：月1万3000円） ■住宅手当（月3万円）※社宅利用のない方に支給 ■管理人待機手当（2万円）※当社指定の物件を社宅利用時のみ＜制度＞ ■海外研修制度 ■時短勤務制度 └現在も子育てのため、男女ともに時短勤務を行なっている社員もいます。仕事と家庭の両立もしやすい環境です！ ■報奨金制度 ■オフィス内分煙 ■服装自由（常識の範囲内で） ■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■社員旅行 ■シェアハウス社宅利用制度 ■結婚・出産祝金 ■懇親会費補助
配属部署	カスタマーサポートの先輩は4名で、ドイツ人の男性が1名、日本人の女性が2名、イタリア人の女性が1名。現在産休中の女性社員（台湾人）もまもなく復帰予定！いずれも20～30代の若手です。先輩たちの入社後の感想は「常に新しいことに挑戦したり、独自の社内システムを構築したり、ベンチャー気質がある」「いろいろな国の方とコミュニケーションを取れるのが楽しい」といったもの。中には、一度別会社に転職し、再び当社に戻ってきた先輩もいます。部署内はフランクで活気ある雰囲気。オフィスではいつもどこかで笑い声が起こっているような、温かい空気感があります。こうした環境ゆえ、直近3年間の社員定着率は100％です。
グローバル・チャレンジングな社風	海外研修なども積極的に行なっている当社。実際に海外に行って、現地のジャパンエキスポなどにブースを出展し、海外の方に向けて自社のシェアハウスをPRする、といった仕事にも将来的には挑戦可能です。また、ゆくゆくは社内の別職種にチャレンジできる機会も。ハウスマネージャー（管理人）をはじめ、マーケティングや、本社管理部門など、キャリアステップは様々です。将来的には、カスタマーサポート主催のイベントを行なうなども計画中。型にはまらず、いろんなことに挑戦できる社風があります。

転職・求人情報イメージ1 — こちらは当社管理物件の一つです。多言語対応のカスタマーサポートにより世界各国から厚い信頼を集める当社。満足度も高く、問い合わせが絶えません。

転職・求人情報イメージ2 — こちらも管理物件です。基本的な英語力さえあれば他に覚えることは少なめ。未経験の方も安心して始められるよう先輩がそばでしっかりサポートします！

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

テレビドラマのテーマになるなど、人気が広がるシェアハウス。中でも同社はシェアハウスのパイオニアとして、日本人の方だけでなく外国籍の方からも高い支持を集めています。

そんな同社だからこそ、仕事を通じて外国の文化に触れる機会が豊富。たとえば、ハロウィン、サンクスギビング、クリスマスなどのイベントでは、入居者の方と一緒にイベントを盛り上げていくのだそう。本場の祝い方などを学ぶ機会にもなるといいます。

また、逆に日本の文化を教えることも。夏の風物詩である流しそうめんのイベントでは、本格的に日本の文化を楽しめるよう、社員の実家裏にある竹を切り倒して流し台を作ったそうです。ほかにも、餅つき大会や書初めなど、日本の伝統を楽しめるイベントを開催しているとのことでした。

こうしたイベントに、カスタマーサポートの方も関わることが可能。異文化コミュニケーションの楽しさを味わい尽くせる環境と言えるでしょう。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■世界と日本をつなぐ架け橋となり、多くの人に感謝される
外国人の方が日本で家を探すには、言語の壁や土地勘の無さなど、様々な面で苦労すると言います。その悩みに寄り添い、日本での理想の暮らしを実現するためにサポートするのがこの仕事の役割。日本に移り住むうえでの不安を解消し、無事に入居まで導けた時には、非常に大きな達成感があります。

実際に、カスタマーサポートサポートに向けたアンケートでは、「Good place and the staff of oak house was amazing many thanks to them.（フランス人女性）」「Everything is understandable and replies from customer service are usually very fast.（メキシコ人女性）」など、喜びの声が多数。世界各国の方と日本をつなぐ起点として、大きな価値を発揮できる喜びがあります。

厳しさ■件数が多く、対応に追われてしまうことも
同社での問い合わせ対応は、基本的にすべてメッセージで行なうそう。カスタマーサポート1人につき複数の人に対応する必要がありますし、返信が早い方にはその分即座に返さなくてはいけません。サービスの成長に伴って問い合わせ件数も増えている状況なので、日々対応に追われ、なかなか気が休まらない場合もあるでしょう。また、物件や設備に関するクレームがカスタマーサポート宛に届くことも。その際には取り次ぎ対応を行ないますが、自身に原因がないことでも謝罪をしなければいけない時には、一定ストレスを感じるかもしれません。

この仕事の向き＆不向き

向いている人■協調性を大事にできる方
PCに向かって作業するスタイルではありますが、カスタマーサポートは全員が1チームとなって動きます。隣にいる先輩と常にコミュニケーションを取っていくので、協調性を大事にできる方、人と話すのが好きな方に向いています。

向いていない人■1つのことに集中したい方
絶えず色々な方からメッセージが届き、それら1件1件に丁寧に対応していくことになります。1つのことに集中したい方、マルチタスクに苦手意識がある方には向きません。

会社概要株式会社オークハウス

株式会社オークハウス

LEARN, PLAY, AND GROW IN A SHAREHOUSE
ワクワクできる刺激的な毎日があなたを待っています

設立	1998年
代表者	代表取締役　山中武志
資本金	4000万円
従業員数	88名（2024年10月時点）
売上高	50億円（2024年9月期実績） 44億円（2023年9月期実績） 41億円（2022年9月期実績）
事業内容	■シェアハウス賃貸物件一括借上事業 ■シェアハウス賃貸物件運営管理事業 ■不動産販売事業 ■不動産コンサルティング事業 ★入居者本位のビジネスを展開しています。【ソーシャルレジデンス（R）】オークハウスは創業33年目を迎え、「ソーシャルな場」としてシェアハウスを再定義しました。ただ住まいを生活の場として提供するのではなく、職住接近やSOHOなどライフスタイルの変化に対応できる賃貸住宅を創造していきます。それは、単に住むだけでなく、一緒に生活をともにし、アクティビティをみんなで実行しようとする『場』。オークハウスは、そのようなシェアハウスにおけるコミュニティデザインを重要視しています。
事業所	本社／東京都豊島区上池袋1-9-8　豊田ビル3
企業ホームページ	http://www.oakhouse.jp
採用ホームページ	株式会社オークハウス　LEARN, PLAY, AND GROW IN A SHAREHOUSEワクワクできる刺激的… https://en-gage.net/oakhouse_career

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 一次面接 STEP3 二次面接 STEP4 内定【最後までお読みいただきありがとうございます！】 ■応募から内定までは2週間以内を予定。応募から1ヶ月以内の入社が可能です。 ■面接日や入社日は希望を考慮します。お気軽にご相談ください。【面接日程の調整もお気軽にご相談ください】何か事情がある場合や体調が悪くなった場合は、前日または当日に連絡先の番号にお電話ください。選考に進むことを希望される場合は再度日時を設定させていただきます。選考が不利になることはありませんので、遠慮なくお申し付けください。 ★面接では、不安なことや気になることなどざっくばらんにお答えしたいと思っています。ぜひ肩肘を張ることなく、リラックスしてお越しください。【書類選考のポイント】ご応募の際は、「エン転職」Web履歴書にご自身の『職務経歴（ご経験された企業や業務内容など）』と『自己PR』を詳細にご記載していただき、「応募先企業からの質問」に志望動機などご回答いただけると書類選考がスムーズに進みます。
応募受付方法	「エン転職」の応募フォームよりご応募ください。追ってこちらから連絡を差し上げます。
面接地	【本社】〒170-0012 東京都豊島区上池袋1-9-8　豊田ビル3
連絡先	【本社】〒170-0012 東京都豊島区上池袋1-9-8　豊田ビル3 担当採用担当 TEL03-6452-6961

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