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取材から受けた会社の印象
1935年の創業から90年近くにわたり、オーダースーツをお客様に提供し続けてきた『花菱縫製』。そこから販売機能を持つ会社として、分社化したのが同社です。
伝統あるオーダースーツブランドとして多くのファンに愛されている『HANABISHI』。昨年7月には元北海道日本ハムファイターズの杉谷拳士さんがPR大使に就任されたのだそう。他にも有名人のご愛用者が多くいらっしゃるとのこと。
オーダースーツのみならず、オーダーカジュアル服など、シーンを問わずに着用できるアイテムも導入し、多様化するお客様のニーズに応える体制を整えているとのことでした。
高品質という強みを保ちながら時代の変化に適応している同社。お客様一人ひとりに理想のスーツをお届けし、リピーターの方を大切にされている会社の、新たな挑戦にも注目していきたいと思います。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ワンランク上の接客スキルを磨けます。
お客様は、弁護士や経営者といった富裕層の方も多く、スーツへのこだわりをお持ちの方も少なくないのだとか。こだわりを1つずつ伺い、対話を重ねることで、信頼関係も築かれていくのだそう。加えて言葉遣いや所作なども磨かれていくと言います。「あなたに担当してもらえて良かった」そんな言葉をもらえた時は、自身の接客スキルの高まりを実感するそうです。
■お客様の喜びに充実感を覚えます。
「すごくカッコいい」「もう他のものは着られない」と喜んでもらえることが嬉しいそうです。なかには「次は結婚式用のタキシードを仕立てたい」と特別な日の服をオーダーされた方も。これも最高の一着を提案するため、お客様と向き合っているからこそ。仕上がったスーツを着用された時のお客様の晴れやかな表情は何度見ても充実感を覚えるとのことでした。
お客様は、弁護士や経営者といった富裕層の方も多く、スーツへのこだわりをお持ちの方も少なくないのだとか。こだわりを1つずつ伺い、対話を重ねることで、信頼関係も築かれていくのだそう。加えて言葉遣いや所作なども磨かれていくと言います。「あなたに担当してもらえて良かった」そんな言葉をもらえた時は、自身の接客スキルの高まりを実感するそうです。
■お客様の喜びに充実感を覚えます。
「すごくカッコいい」「もう他のものは着られない」と喜んでもらえることが嬉しいそうです。なかには「次は結婚式用のタキシードを仕立てたい」と特別な日の服をオーダーされた方も。これも最高の一着を提案するため、お客様と向き合っているからこそ。仕上がったスーツを着用された時のお客様の晴れやかな表情は何度見ても充実感を覚えるとのことでした。
厳しさ■”お客様満足”の見極めが難しいです。
オーダースーツだからこそ、ワンランク上の提案や接客が求められます。採寸の技術はもちろん、会話も接客に欠かせない要素。ライフスタイル、仕事や趣味など様々な角度からお客様のニーズを汲み取ることが大切です。「お客様の満足」を追求し、一番喜ばれるものの見極めは、何年経験しても難しいとのことでした。
オーダースーツだからこそ、ワンランク上の提案や接客が求められます。採寸の技術はもちろん、会話も接客に欠かせない要素。ライフスタイル、仕事や趣味など様々な角度からお客様のニーズを汲み取ることが大切です。「お客様の満足」を追求し、一番喜ばれるものの見極めは、何年経験しても難しいとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に寄り添える方
洋服の好みや趣味についてお聞きしたり、ときには自分の話をすることで距離を縮めたり。お客様のニーズを引き出すために、相手の話をよく聞ける方、相手に寄り添える方は活躍できるでしょう。
◎お客様と長いお付き合いがしたい方
リピーターとなって通ってくださるお客様が多く、親子で愛用といったご家族も珍しくありません。そのため、お客様と長いお付き合いがしたい方に向いています。
洋服の好みや趣味についてお聞きしたり、ときには自分の話をすることで距離を縮めたり。お客様のニーズを引き出すために、相手の話をよく聞ける方、相手に寄り添える方は活躍できるでしょう。
◎お客様と長いお付き合いがしたい方
リピーターとなって通ってくださるお客様が多く、親子で愛用といったご家族も珍しくありません。そのため、お客様と長いお付き合いがしたい方に向いています。
向いていない人△相手にどう見られているかを意識できない方
自分よりも年上のお客様に対応することも多い中、好印象を持っていただくためには、丁寧な言葉遣いや礼儀正しい振る舞いが大切。そのため、お客様からどう見えているかを意識して行動できない方には向いていないでしょう。
自分よりも年上のお客様に対応することも多い中、好印象を持っていただくためには、丁寧な言葉遣いや礼儀正しい振る舞いが大切。そのため、お客様からどう見えているかを意識して行動できない方には向いていないでしょう。
