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取材から受けた会社の印象
「世界で最もお客様を大切にする」という理念を掲げる同社のカスタマーサクセスは、お客様への寄り添いを大事にしています。その一環で、お客様から受ける意見や自分の気づきをもとに、オプション機能や新メニューの実装といったアップデートが行なわれることがあるそう。自らが主体となってサービス作りに携わる喜びを味わえます。
このようにお客様を大事にする同社は、社員が健やかに働ける環境づくりにも余念がありません。エンジニアやマーケティングなど他部署のメンバーと交流を深められるシャッフルランチや、子どもの入学式や卒業式、運動会など「成長を見逃したくないタイミング」で特別休暇を取得できる「Hugタッチ休暇」と呼ばれる制度もあるそうです。
入社数ヶ月での昇格も叶う成長フェーズの会社で、サービス作りに携わりながらも、プライベートの予定は大事にできます。同社であればワークライフバランスの充実した生活を送れると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様との距離が近いからこそ、感謝もダイレクトに。
カスタマーサクセスは最も近くでお客様に寄り添い、課題解決を目指すポジションです。数ヶ月にわたって伴走するため、次第に信頼関係も生まれてくるといいます。
長くお客様と向き合った末にシステムを効果的に活用できるようになり、「今まで3人がかりだった業務を自動化できました！」「仕事が早く終わるようになって、プライベートの時間が増えました！」など…直接感謝の言葉をもらえることもあるそう。自分が介在したことで顧客の課題解決に繋がり、喜びの声をいただけることは大きなモチベーションになるでしょう。
◆会社の収益を作る大事なポジションです。
SaaSビジネスはサブスク型の収益モデルのため、お客様にサービスを満足してもらい、継続的に利用してもらうことが重要。そんななか、カスタマーサクセスが担うのは、お客様がサービスを快適に活用し、継続的に利用してもらうための運用・定着支援です。自分の仕事が顧客満足度を高め、会社の収益を守っているという点にやりがいを感じられるでしょう。また、問題解決やコミュニケーションのスキルが身につくため、市場価値も高まるはずです。
カスタマーサクセスは最も近くでお客様に寄り添い、課題解決を目指すポジションです。数ヶ月にわたって伴走するため、次第に信頼関係も生まれてくるといいます。
長くお客様と向き合った末にシステムを効果的に活用できるようになり、「今まで3人がかりだった業務を自動化できました！」「仕事が早く終わるようになって、プライベートの時間が増えました！」など…直接感謝の言葉をもらえることもあるそう。自分が介在したことで顧客の課題解決に繋がり、喜びの声をいただけることは大きなモチベーションになるでしょう。
◆会社の収益を作る大事なポジションです。
SaaSビジネスはサブスク型の収益モデルのため、お客様にサービスを満足してもらい、継続的に利用してもらうことが重要。そんななか、カスタマーサクセスが担うのは、お客様がサービスを快適に活用し、継続的に利用してもらうための運用・定着支援です。自分の仕事が顧客満足度を高め、会社の収益を守っているという点にやりがいを感じられるでしょう。また、問題解決やコミュニケーションのスキルが身につくため、市場価値も高まるはずです。
厳しさ◆こまめなアプローチやインプットに大変さを感じることもあります。
お客様によっては、サービスの使い方が分からず有効活用できていないというケースも多いそう。そのため、お客様が快適にサービスを利用できるよう、こまめに電話をかけてヒアリングすることが大事といいます。担当社数も少なくないため、時に大変さを感じることもあるそう。また、プロダクトの数が多いため、アップデート内容や法律の改正などもキャッチアップしなければならない点は厳しさとなるでしょう。
◆時には厳しい言葉を受けることもあります。
勤怠や給与など、事業運営のインフラを支えるサービスを提供しています。そのため、万が一不具合やトラブルがあれば、お客様から厳しいお言葉を受けることもあるそう。お客様と最も近い存在だからこそ真摯に受けとめて対応していく必要があります。
お客様によっては、サービスの使い方が分からず有効活用できていないというケースも多いそう。そのため、お客様が快適にサービスを利用できるよう、こまめに電話をかけてヒアリングすることが大事といいます。担当社数も少なくないため、時に大変さを感じることもあるそう。また、プロダクトの数が多いため、アップデート内容や法律の改正などもキャッチアップしなければならない点は厳しさとなるでしょう。
◆時には厳しい言葉を受けることもあります。
勤怠や給与など、事業運営のインフラを支えるサービスを提供しています。そのため、万が一不具合やトラブルがあれば、お客様から厳しいお言葉を受けることもあるそう。お客様と最も近い存在だからこそ真摯に受けとめて対応していく必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大事にできる方、お客様に寄り添ったコミュニケーションを取れる方
フィールドセールスや開発担当など、他の部署にいるメンバーと連携して、お客様の課題解決に向き合う機会が多いです。チームワークを大事にできる方は向いています。
また、お客様が気軽に相談できるよう明るく丁寧なコミュニケーションを取れる方や、潜在的なニーズを深掘りできる方は活躍できるはずです。
フィールドセールスや開発担当など、他の部署にいるメンバーと連携して、お客様の課題解決に向き合う機会が多いです。チームワークを大事にできる方は向いています。
また、お客様が気軽に相談できるよう明るく丁寧なコミュニケーションを取れる方や、潜在的なニーズを深掘りできる方は活躍できるはずです。
向いていない人△受け身・他責思考で仕事に取り組んでしまう方
『ジンジャー』は成長フェーズのサービスで、会社としてもお客様や社員の声を取り入れながら、積極的にアップデートを繰り返していきたいとのこと。受け身な姿勢で仕事に取り組む方や、他責思考の方は向いていないでしょう。
『ジンジャー』は成長フェーズのサービスで、会社としてもお客様や社員の声を取り入れながら、積極的にアップデートを繰り返していきたいとのこと。受け身な姿勢で仕事に取り組む方や、他責思考の方は向いていないでしょう。
