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「TaskUs Outsourcing Japan合同会社/外資系フードデリバリーのカスタマーサポート◆完全在宅勤務/週休2日/残業ほぼなし/PC貸出あり!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

外資系フードデリバリーのカスタマーサポート◆完全在宅勤務/週休2日/残業ほぼなし/PC貸出あり!
TaskUs Outsourcing Japan合同会社
もうすぐ掲載終了(2024/10/30)
プロ取材
オンラインにて、オペレーションチームや採用チームの皆様に取材しました。ツールの使い方から問い合わせ対応の仕方まで、丁寧に教わることができるため、未経験からでも安心して完全在宅勤務を始められます。
エン転職 取材担当者
千葉
取材担当者-千葉
TaskUs Outsourcing Japan合同会社掲載終了間近
掲載期間24/10/0324/10/30

外資系フードデリバリーのカスタマーサポート◆完全在宅勤務/週休2日/残業ほぼなし/PC貸出あり!

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
外資系フードデリバリーのカスタマーサポート◆完全在宅勤務/週休2日/残業ほぼなし/PC貸出あり!イメージ1
在宅勤務ですが、誰もあなたの頑張りを見ていないなんてことはありません。顧客満足度アンケートをもとに、あなたの頑張りをしっかりと評価します。
「家から一歩も出ない」という新しい働き方を。
2008年にカリフォルニアで創業し、2021年6月にはアメリカ株式市場NASDAQ上場を果たしたBPO企業『TaskUs』。当社は、その日本法人です。

あなたにお任せするのは、世界的に有名な外資系大手フードデリバリーサービスのカスタマーサポート。業界に先駆けて「完全在宅のバーチャルコールセンター」を導入しているため、自宅から一歩も出る必要はありません。通勤にストレスを感じることなく、自分の時間を大切にしながらのびのびと働くことができるでしょう。

当社が「バーチャルコールセンター」を導入しているのは、集団感染や、電力トラブルの場合などに業務全体がまるまるストップしてしまうリスクを避けるため。時代の流れに合わせ研修も含めて全てリモートで実施できるフォロー体制を万全にしているため、未経験からでも安心して働ける環境が整っています。

日本法人は立ち上がったばかりではあるものの、世界トップクラスのクライアントとの取引をスタートさせ、今はまさに拡大フェーズ。勢いに乗る当社で、新しい働き方をはじめませんか。

募集要項

仕事内容
外資系フードデリバリーのカスタマーサポート◆完全在宅勤務/週休2日/残業ほぼなし/PC貸出あり!
世界的な「外資系フードデリバリーサービス」のユーザーサポートをご担当頂きます。
プロジェクトの状況によって「注文者対応」「配送スタッフ対応」「店舗対応」「総合窓口」等のチームに配属。完全在宅勤務のためワークライフバランスを意識して働ける環境です!

<具体的な仕事内容>
■問い合わせ対応(電話対応もあり)
例えば注文者からの「商品が届かない」「中身がこぼれている」「注文済みの商品が入っていない」といった問合わせや、配送スタッフからの「住所の場所に辿り着けない」「注文者が受け取りに出てこない」といった内容、店舗からの「注文者から注文が届いていないと連絡があった」「完了したはずの注文がキャンセルになって入金処理がされていない」といったような内容に対応。

必要に応じて電話やメール、チャットでご案内や各種対応を行います。
1日の対応件数は平均20~45件程(変動有)で、1件あたり10分前後(変動有)のイメージです。

※対応方法等は研修時に学べるため未経験の方もご安心下さい!

■報告業務
問合わせ内容の詳細や対応内容を報告する業務です。
必要項目を入力しシステム画面の承認ボタンを押せば1つの案件が完了します。
複数のシステムを並行使用するため、マルチタスクでの業務進行となります。

<ポイント>
★サポート
サポート専用のチャットツールや確認リストを用意している他、必要に応じてオンライン通話によるサポートも実施。チームリーダーやサポートメンバーからのサポート体制が整っています。その他、品質管理部署から対応のアドバイス等ももらえるため在宅勤務でも業務に臨んで頂けます。

★評価
顧客満足度アンケートを参考に1件当たりの対応時間や1日の対応案件数等を評価。
丁寧な対応を心がければアンケート結果も良くなるため頑張りが評価されます!
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

<学歴・ブランク・英語力不問!職種・業種未経験、第二新卒歓迎!経験者優遇!>
■スムーズなコミュニケーションが得意な方
■基本的なPCスキル・OAスキルをお持ちの方
■業務時間内の全時間帯(土日祝日を含む)のシフトにご対応可能な方
■当社規定のファシリティ条件や個人情報取り扱いに同意いただける方

★1つでもあてはまる方は歓迎!必須ではありません!
┗サービスマインドを持ち、丁寧な対応を心がけられる方
┗接客・販売等、人と接する業務の経験がある方
┗オフィスワークで培った経験を活かしたい方

<下記の方は優遇>
■コールセンター下記経験者※年数不問
・スーパーバイザー(SV)
・チームリーダー(TL)
・トレーニングクオリティマネージャー(TQM)
・クオリティアシュアランス・アナリスト・品質管理(QA)
・トレーナー(TR)等

※ファシリティについて
各種情報の取り扱い、セキュリティに関して同意を得られることが採用条件です。
募集背景 <増員募集!>
2008年のアメリカ・カリフォルニアにて『TaskUs』はスタートしました。
売上第一主義ではなく、コールセンターとしての応対品質を重視することから世界中のクライアントに信頼頂き、2021年6月にはアメリカ株式市場NASDAQに上場。今では全世界で4万7000人もの社員を抱える企業へ成長。当社はその日本法人としてスタートしたばかり。

今回はプロジェクト拡大による増員募集です。

当社は外資系企業ということもあり、キャリアアップのチャンスもあります。年齢や在籍年数に関わらず、ご自身の成績等によって昇進のチャンスがあります。今までのご経験を問わず、ご活躍ができる環境。ぜひ当社でご活躍下さい!
雇用形態
契約社員

◎正社員登用制度も用意しています! ※社内規定あり
勤務地・交通
■完全在宅勤務
◎転勤なし!

<対象地域>
全国47都道府県どちらにお住まいでもOKです!

■北海道・東北エリア(北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島)
■関東エリア(茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川)
■北陸・甲信越エリア(富山・石川・福井・新潟・山梨・長野)
■東海エリア(愛知・静岡・岐阜・三重)
■関西エリア(大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良・和歌山)
■中国エリア(広島・岡山・鳥取・島根・山口)
■四国エリア(徳島・香川・愛媛・高知)
■九州・沖縄エリア(福岡・熊本・佐賀・長崎・大分・宮崎・鹿児島・沖縄)

【日本拠点所在地】
東京都港区南麻布四丁目
※在宅勤務の為ほとんどありませんが、必要に応じて拠点に出社する可能性もあります。
交通
【日本拠点】
東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金高輪駅」徒歩10分
東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金台駅」徒歩15分
JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩20分
勤務時間 シフト制(実働8時間・休憩1時間)
営業時間:24時間
※残業は多くても月5時間程

<シフト一例>
7:00~16:00
10:00~19:00
12:00~21:00
18:00~27:00
20:00~29:00など

※上記は一例です
※営業時間内全てのシフトに対応頂きます。
◎一定期間同じシフトで生活リズムも安心!
給与 月給22万円~27万円+インセンティブ+各種手当
※経験・能力などを考慮の上、決定します。
※残業代は別途支給。22時以降の勤務は、深夜手当が支給されます。
※固定残業代は給与に含まれません(固定残業代無し)。
※インセンティブあり!

<昇格による昇給制度あり!>
組織拡大に伴い、ポジションへのキャリアアップのチャンスも。年齢や在籍年数は関係ありません!昇格による昇給のチャンスがあります!
年収例
264万円/23歳/入社1年目
312万円/38歳/入社1年目
324万円/30歳/入社1年目
休日休暇 ■週休2日制(月7~9日 ※変動あり:シフト制)
└基本的に連休になるように調整しています!

 ※基本的に「5連勤2連休」のシフト運用ですが、
  シフトの切り替わりのタイミングで、2連休がばらけてしまい
  休日の間隔が開き、1週間の中で休日が1日という形になって
  しまう場合があります。

■有給休暇
■慶弔休暇
■誕生日休暇(社内規定あり)
福利厚生・待遇 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■有給休暇制度 ※社内規定あり
■健康診断(年1回)※社内規定あり
■誕生日休暇制度 ※社内規定あり
■研修制度あり
■昇格あり
■残業代別途支給
■深夜手当あり
■正社員登用制度 ※社内規定あり
■私服勤務可(服装自由)※社内規定あり
■髪型・ネイル・ピアス可能 ※社内規定あり
■友人・知人紹介プログラム(referral program)※謝礼あり
■PC・ヘッドセット・マウス貸与 ※社内規定あり
入社後の流れ ▼STEP.1
研修期間は約2ヶ月程。ご入社から4週間程は、トレーナーがオンラインで座学やOJTのトレーニングを実施。またトレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の研修期間の継続可否が判断されます。

▼STEP.2
トレーニング通過者は実務へ。わからないことは、先輩社員がチャットやオンラインビデオツール等でサポートします。

▼STEP.3
研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は業務継続が可能に。不合格となった場合は雇用契約満了となります。

▼STEP.4
研修期間卒業後の業務でも先輩社員等のサポートがあるためご安心下さい。
未経験スタートの先輩多数! 先輩社員は、飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、インテリア・建築、アパレル・服飾、製造、自動車、建設、エンターテイメント、芸能、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画、動画配信サイト、ECサイト、民泊、コールセンター等あらゆる業界出身の先輩が活躍中。
一般・営業事務や経理・総務、受付・秘書、接客、エンジニア、貿易関係や海外での営業、マーケティング担当、Webデザイナー、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍。
言語も英語や中国語、韓国語、マレー語、スペイン語やポルトガル語などが得意な先輩も!20代~30代を中心に、40代~50代の社員が在籍中です。
転職・求人情報イメージ1
完全在宅勤務で、残業はほとんどありません。キャリアアップのチャンスもあり、ワークライフバランスの整った環境です。
転職・求人情報イメージ2
世界各国にも在宅やオフィスにてカスタマーサポートをする仲間がいます。グローバルに展開する当社で一緒に新たな経験を積んでみませんか。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

2008年アメリカはカリフォルニアにて設立された『TaskUs』。BPO企業として、世界各国のクライアントのカスタマーサポートなどを担ってきた同社は、全世界で4万7000人もの社員が在籍する大企業です。

業界に先駆けてバーチャルコールセンターの導入などを進め、常に革新を遂げながら成長を続けてきた同社。
2021年12月に設立したのが、日本法人である『TaskUs OutsourcingJapan合同会社』です。

日本法人は設立後、間もないながらも拡大フェーズにあり、リーダーなどのマネジメントや教育担当、品質管理など今後もポジションの必要性が高まる可能性があるのだそう。また外資系企業ということもあり、「年齢」や「在籍年数」に関わらず、成績等を評価対象としているため、キャリアアップのチャンスが社員全員にあるとのこと。

経験者、未経験者問わず、さらなるキャリアアップを目指せるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎キャリアアップのチャンスも
異業界から未経験でご入社されたある社員の方は、顧客満足度などのKPIの成績が良く、勤怠面も安定しており、ご入社から1年ほどで「チームリーダー」に昇格した実績もあります。また、別の社員の方は、ご入社から半年ほどで、「SME」と呼ばれるポジションに昇格した方もいらっしゃいます。完全在宅勤務という環境ではありますが、頑張りをしっかりと評価し、昇進・昇格のチャンスがある環境です。キャリアを形成したい方にもおすすめの環境です。

◎感謝の言葉をいただける
メイン業務となるのは、お客様や配送ドライバー、店舗などからのお問い合わせ対応。例えば、「届いた商品の中身がこぼれていた」といったお問い合わせに対し、すぐに新しいものを配達するように手配していきます。その際、丁寧な対応を心がけることで、後から「迅速に、とても丁寧に対応をしてもらえました。ありがとうございました」と感謝の言葉をいただけることも多いのだとか。そんなときに、大きな達成感と喜びを得られるのが、この仕事の醍醐味なのだそう。
その他にも、「最初は怒っていたお客様だったが、こちらの素早く丁寧な対応によって逆に信頼関係を築くことができた」といったことや、「スムーズな問題解決によってレストラン様からありがとうと言われた」など、社員の方もやりがいを感じられることが多々あるそうです。
また、お客様のことを第一に考えて対応した成果は、顧客満足度アンケートの結果にも返ってきます。成果がきちんと評価に反映されることはもちろん、頑張った成果が目に見えるカタチとなって返ってくることは、モチベーションにも繋がっているとのことでした。
厳しさ■変化に対して柔軟な対応が求められる
日本マーケットへ進出をしたばかりの同社。グローバルで見ると確かに大きな組織規模ですが、日本支社は、まだまだ立ち上がったばかりのフェーズ。制度面が整うまでに時間がかかったり、細かな変化も想定されます。
またプロジェクトでも、サービスのキャンペーンやアプリの仕様変更など、変化があるとのこと。
例えば、マニュアルが存在しますが、サービスの一部変更により、マニュアルも伴ってアップデートされ変化します。変更箇所を理解して対応することなども求められます。
サービスをより良いものにし、ユーザー満足度を向上させていくため、変化に対して柔軟な対応が求められるでしょう。業務内容やオペレーションに対して仮説を立て、振り返りと改善案の実行を繰り返して行くことが自分自身の成長に繋がり、ひいてはより良いサービスを生み出すことになっていくことでしょう。

お問い合わせの中にはサービスに対するクレームも。ご自身のご経験や研修などで学んだ知識を活かし、適切な対応力が求められる場面もあります。また、一つのお問い合わせに対し、複数の専用システムを並行して使用し対応するため、マルチタスクでの業務進行も想定されます。PC(パソコン)やシステム操作をスムーズに対応できる方は、よりマッチしている環境でしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人の役に立つ仕事がしたい方
困っているユーザー様との対応を行なうことで感謝される仕事です。「誰かの役に立ちたい」と考える方に向いています。

◎キャリア形成
コールセンター未経験者、経験者含め、キャリアアップも可能な環境です。

◎在宅勤務を始めたい方
完全在宅での勤務となるため自宅内で業務が完結します。マニュアル完備はもちろん、サポート体制もあるため、「在宅勤務を始めてみたい」という方にもピッタリです。
向いていない人△報・連・相ができない方
在宅勤務である分、何か問題があった場合は、自ら積極的に報告や相談をする必要があります。問題があってもそのままにしてしまう方、報告・連絡・相談ができない方には向きません。また、勤怠面を含めセルフマネジメントも必要です。自己マネジメントが苦手な方も向かない環境でしょう。

会社概要TaskUs Outsourcing Japan合同会社

設立 2021年
代表者 Steven Amaya
資本金 200万円
従業員数 280名(日本支社)
47000名(グループ連結)
※2024年10月時点
事業内容 ■AIアノテーション
■BPO業務全般
■コンテンツモデレーション
■カスタマーサポート など
事業所 東京都港区南麻布四丁目11番22
関連会社 TaskUs, Inc.(親会社)
弊社インスタグラム https://www.instagram.com/taskusjapan?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==
企業ホームページ https://www.taskus.com/ja/
採用ホームページ TaskUs Outsourcing Japan  合同会社 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/taskus_outsourcing_japan_recruitment

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1~2回)+Web上でのアセスメント(タイピングチェック等) ※面接もWebで実施します
STEP3
内定!
※応募から内定までは、早ければ1~2週間程度。長くても3~5週間程度を予定しています。
※応募から入社までは、ご希望を考慮し調整いたします。1ヶ月以内~1ヶ月以上を予定しています。
※面接日や入社日は、気軽にご相談ください。
※感染症予防対策を踏まえ、面接は全てオンライン(Web)で実施をいたします。
※営業目的のご連絡はお控えください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
連絡先 ■本社
東京都港区南麻布四丁目11番22
担当採用担当
E-MAILjprecruitment@taskus.com
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2024/10/30まで )
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