- 【事業内容】
- ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンターのチームリーダー◆未経験歓迎／転勤なし・地域限定／残業少なめ／主要メガバンク出資企業 寄り添うことがお仕事の「管理しない」リーダー職です。トラブル時の代理対応やメンタルケアなどがメインの役割です。【最初はオペレーター業務から】 ■ATMのお問い合わせ対応 ATM横の電話から「使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」などのお問い合わせをいただきます。また、カード等の紛失連絡にも対応しましょう。全センターにマニュアルが置かれており、手元で見ながら対応が可能です！ ■ネットバンキングのお問い合わせ対応・モニタリング 「ログインできない」などのお問い合わせに対応。また不正利用を防ぐために、利用者様の振り込み内容をチェックします。 ■事務作業 お問い合わせ内容などを専用システムに入力。報告書も作成します。 【1～2ヶ月後から、リーダー（SV）業務に挑戦】 ■マネジメント アルバイトとして働くオペレーターをフォロー。対応に困っているスタッフに声掛けをしたり、「研修の進め方を変えてほしい」などセンター運営に伴う要望を上司に伝えたりします。 ■上司への報告（エスカレーション） オペレーターにトラブルが起きた場合、上司に報告。ATM機械にトラブルがあった場合、警備員の手配も行ないます。 ※オペレーターは20～40代が中心です。 ※センター長と協力し、マニュアル編集などにも対応します。 【未経験でも安心の体制】 ★入社後、半年ほど研修！ ひとり立ちまで、半年ほど研修！ATMの使い方や、上司との連携の仕方もレクチャーします。 ★6～7割の業務は、オペレーターが自分で対応可能！ オペレーターたちも研修を受けています。「どうしても困った」という時のみサポートすればOKです。 ★家族との時間も確保！ シフト制のため、早め出勤で学校帰りの子どもと遊んだり、遅め出勤で家族と朝ご飯を食べたりできます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【応募時点で必要な知識・スキルは一切ナシ！全て入社後に学べます！】 ◎コミュニケーション能力・人柄重視の選考！ 先輩の前職はアパレル販売、飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務、コスメ販売員、美容部員などさまざま。接客経験を活かして働くメンバーも多いです。コールセンター未経験でも、今では第一線で活躍中です！ ◎順調なキャリアアップも実現可能！ 入社後3～6ヶ月を目途にSVに昇格。その後はリーダーSV、副センター長、センター長とステップアップできるキャリアルートがあります。また、社内公募を活用して別事業部や別職種へのチャレンジも可能！ ◆SVからキャリアパスの役職例と年収例 ・主任/リーダー：370～450万円 ・副センター長：470～600万円 ・センター長：630～850万円 SVからリーダー、副センター長へ3年でステップアップした方も！ その他、労務管理、品質管理、教育などのポジションもあります！ |
| 募集背景 | 【事業拡大に伴い、全国で10名以上の積極採用！】 私たちSocioFutureは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。 また近年、電子決済やネットバンキングの需要も高まり、それと同時にATMを利用されるお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しいSVを募集します。研修制度も整えておりますので、ぜひお気軽にご応募ください！ |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間が6ヶ月あります（条件変更はありません）。 |
| 勤務地・交通 |
転勤なし。配属先は希望考慮！
■東京 東京事業所／東京都墨田区太平4 東村山センター／東京都東村山市美住町2 ■横浜事業所／神奈川県横浜市都筑区池辺町 ■さいたまセンター／埼玉県さいたま市浦和区常盤7 ■大阪 大阪事業所／大阪市北区天満橋1 千里事業所／豊中市新千里西町1 大阪本町事業所／大阪市中央区本町4 江戸堀センター／大阪市西区江戸堀1 ■北陸センター／富山市下新本町6 ■福岡 博多事業所／福岡市博多区綱場町9 福岡事業所／福岡市早良区百道浜2 ■佐世保事業所／長崎県佐世保市浜田町2 ※配属先により月4～6回の夜勤（22：00～8：00等）有 ※神奈川・大阪は、配属先によりグループ会社「日本ATMビジネスサービス株式会社」への在籍出向です。在籍出向とは、雇用元は「SocioFuture株式会社」のまま、グループ会社の仕事を行うことです。業務内容や勤務地、労働条件に変動はありません。 交通
■東京
東京事業所／JR各線・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」徒歩6分 東村山センター／西武新宿線「東村山駅」徒歩10分 ■横浜事業所／JR横浜線「鴨居駅」徒歩6分 ■さいたまセンター／JR「北浦和駅」徒歩7分 ■大阪 大阪事業所／JR環状線「桜ノ宮駅」徒歩10分 ※大阪・淀屋橋・本町より巡回バスあり 千里事業所／各線「千里中央駅」徒歩3分 大阪本町事業所／大阪メトロ御堂筋線「本町駅」徒歩5分 江戸堀センター／御堂筋線「淀屋橋駅」／四ツ橋線「肥後橋駅」徒歩5分 ■北陸センター／富山地鉄富山港線「下奥井駅」徒歩8分 ■福岡 博多事業所／地下鉄空港線「中洲川端駅」徒歩5分 福岡事業所／地下鉄空港線「西新駅」徒歩15分 ■佐世保事業所／松浦鉄道西九州線「佐世保中央駅」徒歩10分 積極採用中！引越し費用補助を支給します（規定有） |
| 勤務時間 | 6:30～23:15（シフト制・変形労働時間制（週平均40H以内）／実働7.5～8H） ※月平均残業10～20H 【例】7時～16時、9時～18時、13時～22時 ※勤務時間や勤務体系は配属先により異なります。夜勤が発生する場合もありますが、選考でアンケートをお取りしますのでご希望をお聞かせください！ |
| 給与 |
■東京 月給25.6万円以上＋各種手当 ■横浜、埼玉 月給26.3万円以上＋各種手当 ■大阪 大阪・大阪本町／月給26.9万円以上＋各種手当 千里・江戸堀／月給27.5万円以上＋各種手当 ■北陸 月給23.4万円以上＋各種手当 ■福岡 博多・福岡／月給25.12万円以上＋各種手当 ■佐世保 月給21万円以上＋各種手当 ※残業手当は全額支給します。 ※経験やスキルを考慮のうえ決定。 年収例
初年度の想定年収：320～450万円
350万円／入社2年目（月給27万5000円＋他手当） 420万円／入社5年目（月給30万円＋他手当） ※江戸堀は夜勤専属の変形労働時間制のため年収430万円以上も可能 |
| 休日休暇 | ＼年間平均135日以上お休み取得可能！／ ■完全週休2日制（シフト制） └月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休も可 ■有給休暇（入社後6ヶ月経過時点で10日付与） └2023年度取得率81.2％／平均取得日数15.5日 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（1日） ■リフレッシュ特別休暇（2日 ※入社6ヶ月後） ■育児休暇・介護休職制度有 └産休育休取得率女性100％・男性77％、復職率100％ （2023年度実績） ★5日以上の連休取得も可 ★年間休日120日（2023年度） ※残業は月平均16時間と少なめなので、仕事終わりに友人と食事に出かけたり、勉強や趣味を楽しんだり、有意義に時間を使っている社員が多い環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（業績による） ■各種社会保険（雇用・健康・厚生年金・労災） ■交通費支給（規定有） ■時間外手当 ■家族手当（子一人：月7000円 条件有） ■介護休職に関する補助制度 ■育児時短勤務制度 ■副業可 ■車通勤可（佐世保事業所のみ駐車場月18,000円迄／コインパーキングの場合日額900円迄、別途ガソリン代支給 規定有） ■引越し費用補助（規定有） ★リフレッシュルーム 休憩時間に疲れをリセットできるようロッカールームと併せて完備。 ★資格取得支援制度 業務に関連する資格は費用負担 ・コールセンターでのエキスパートを目指す方に向けたコン研の各種資格 ・ITスキルを高めるためのITパスポートや、Excel エキスパートの資格 等 他に自己啓発の支援として、FPやTOEIC、基礎心理カウンセラー等も一部費用を負担。 ★安心の評価制度 期初の目標設定～期末の達成状況の確認まで、納得の目標設定や評価を行いやすい環境です。 |
| 入社後の流れ | ▼1週間：座学研修 コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。 ▼1～2ヶ月目：オペレーター研修 メンバーと同じ業務を体験。オペレーターからの質問に答えられるようにします。 ▼3～4ヶ月目：実務研修 リーダー（SV）業務に挑戦。警備員の手配や上司との連携の仕方など、トラブルに対応する力をつけます。 ▼ひとり立ち（入社半年ほど） ひとり立ち後は、主任、SVをまとめるリーダー、副センター長、センター長とキャリアアップを目指します。 ※習熟度や各センターによりスケジュールが変わります。 ★新センター立ち上げに携わることも可能！社内イベントで他部署と交流し、他のキャリアを知る機会も多いです。 |
| 転職者インタビュー | ■入社4年目／女性SV（前職は美容師） 年齢に関係なく趣味の話題で盛り上がったり、センター内は良い関係性です。最近では他のセンターや部署との関わりもBBQなどのイベントを通してあって、公私ともに楽しんでいます。前職はサービス残業や体力的にハードな面があったため、人間関係のよい職場でホワイトに働けている点が良い変化でした！ 今は主任を目指していますが、「女性活躍推進」の取り組みに会社が力を入れていたり、個人拠出年金に加入するためのセミナーの実施など、ライフステージの変化を迎えても長く働ける環境があるため安心しています。今後はキャリアアップと新たな部署への挑戦を考えていて、上司も応援してくれています。 |
| 会社名 | SocioFuture株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1998年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
| 資本金 | 4億8,000万円 |
| 従業員数 | 2,300名(2024年1月時点) |
| 売上高 | 356億9,800万円（2023年12月期実績） |
| 事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
| 事業所 | ■本社／東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階 ■ソリューション開発センター（飯田橋営業所） ■テクニカルサポートセンター ■大阪営業所 ■福岡営業所 ■さいたまセンター |
| 関連会社 | ■日本ATMビジネスサービス株式会社 ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。 ■安天信息服務（大連）有限公司 先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。 ■ATMJ (Thailand) Co., Ltd. |
| 主要取引先 | 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数 |
| イノベーションを起こし続けるDNA | ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。 また、グローバル化に向け海外へも進出しています。 |
| 企業ホームページ | https://www.scft.co.jp/ |
| 採用ホームページ | オープンな社風でこれからのキャリアを描く♪ 各金融機関との固い信頼関係とベンチ… https://en-gage.net/scft_saiyo |
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