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「株式会社イーエスシー/クライアントサポート◆『アスクル』の正規取扱販売店/年休120日以上/残業ほぼなし/有休消化100%」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

クライアントサポート◆『アスクル』の正規取扱販売店/年休120日以上/残業ほぼなし/有休消化100%
株式会社イーエスシー
プロ取材
東京都新宿区の事務所にいらっしゃる、採用担当と現場社員にお話を伺いました。同社は全国1200社にも及ぶ『アスクル』の正規取扱販売店の中で、トップクラスの売上を誇るそうです。
エン転職 取材担当者
貝沼
取材担当者-貝沼
株式会社イーエスシー
掲載期間24/10/0724/11/17

クライアントサポート◆『アスクル』の正規取扱販売店/年休120日以上/残業ほぼなし/有休消化100%

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
クライアントサポート◆『アスクル』の正規取扱販売店/年休120日以上/残業ほぼなし/有休消化100%イメージ1
1200社にも及ぶ正規取扱販売店の中で、全国トップクラスの売上を誇る当社。その背景には、“自慢のサポートチーム”の存在があります。
あなたの顧客支援で会社を支え、スピード対応で定時退社。
当社の売上は『アスクル』の正規取扱販売店1200社のうち、全国トップクラス。設立25年の歴史の中で揺るがない地位を築き、9000社以上のお客様と取引しています。背景にあるのは、先行優位性と充実のサポートです。

他の販売店よりいち早く、中堅・大企業様向けである『ソロエルアリーナ』の導入支援に舵を切って顧客を獲得。登録情報のメンテナンスなど、他社では対応できない部分までサポートすることで、導入ハードルが低い&継続利用しやすくなっています。

問い合わせ対応ではスピード感を重視し、電話受付は18時で終了、メール対応も18時で終了しています。月末の最終営業日や繁忙期を除けば残業はなく、18時に定時退勤可能。そのうえ、土日祝休みで年間休日120日以上&有給休暇の消化率100%と働きやすい環境が整っています。

そんな当社でサポートチームの一員として顧客支援を担うのがあなたです。業務改善などに向けた主体的な行動を期待しています。プライベートも大事にしながら、チームをまとめるリーダーとして活躍しませんか?

募集要項

仕事内容
クライアントサポート◆『アスクル』の正規取扱販売店/年休120日以上/残業ほぼなし/有休消化100%
『ソロエルアリーナ』のサポートチームとして、既存顧客からの問い合わせ対応などの顧客支援をお任せします。1週間の座学やOJTを通して必要な知識や業務内容を習得できるので、未経験の方もご安心ください。

~~『ソロエルアリーナ』とは?~~
アスクル株式会社が手掛ける中堅・大手企業様向けの一括購買システムです。事務用品や生活用品など1400万点もの商品があり、企業全体としての購買規模が大きいと取りまとめによる効果(ボリュームディスカウント・業務工数削減)が期待でき、「購買業務の負担軽減に繋がる」とお客様から好評です。

~~お任せするお仕事~~ 
■既存顧客からの問い合わせ対応
メール・電話の問い合わせに、チーム全体で1日100件程度対応。「商品の詳細」など、アスクル株式会社で対応する内容は、電話番号をお伝えすればOKです。

■登録情報のメンテナンス
1社が100以上のIDを利用している場合もあり、Excelで一括管理しています。フォーマット内に記入された指示をもとに、必要な情報をコピペでシステムに登録します。

■請求書の作成
月次で請求書を作成。基本的にはアスクルから自動発送されるものの、お客様によってはAccessを用いてご要望に合わせた加工を行ないます。マニュアルに沿って作業を進めましょう。

■代金の回収
営業のサポートとして、支払いが確認できていないお客様をリスト化し、FAXやメールで一斉に連絡します。

■経理のサポート
月末最終営業日には入金消込など、経理のサポートも担います。

◎ゆくゆくはチームのリーダーとして、周囲を見渡して業務効率化や業務フローの改善に向けて主体的に行動してくださることを期待しています!
応募資格
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎

下記2つの■を満たす方からの応募をお待ちしています!
■基本的なPCスキルをお持ちの方(Excelで何らかの関数が使用できる程度)
■社外との電話対応の経験がある方

\こんなあなたにおすすめ/
□コツコツ業務を進められる方
□業務効率化に向けて主体的に行動できる方
□周囲を見渡してサポートできる方
□チームワークを大切にしたい方
□プライベートも充実させたい方

◎将来的には、経理部門や企画部門など、他部署への挑戦を歓迎します!
募集背景 東証プライム上場企業であるアスクル株式会社が手掛ける、『アスクル』の正規取扱販売店である当社。現在では、9000社以上のお客様と取引しています。企業単位で導入して事業所ごとの購買状況を一括管理できる『ソロエルアリーナ』をサービス開始時より積極的に導入支援したことで、全国1200社の正規取扱販売店の中でもトップクラスの売上を実現できています。

そんな『ソロエルアリーナ』のサービスを提供するうえで欠かせないのが、顧客支援を担うサポートチーム。今後も高い満足度を継続するため、若手主体のチーム全体を見渡し、業務効率化や業務フローの改善に向けて主体的に動いてくださるリーダー候補をお待ちしています。
雇用形態
正社員

※試用期間は6ヶ月です。試用期間中の給与・待遇に変動はありません。
勤務地・交通
本社/東京都新宿区西新宿7-9-7 ニッカビル3階

◎転勤はありません。
交通
都営地下鉄大江戸線「新宿西口駅」より徒歩1分
JR・京王電鉄・都営地下鉄・小田急電鉄・東京メトロ各線「新宿駅」西口より徒歩4分

◎交通費は全額支給します。
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)

◎基本的に残業はほぼなく、18時に定時退社可能です。月末最終営業日には2~3時間程度、年度末から年度初めの繁忙期には1~2時間程度の残業が発生する可能性があります。
給与 月給29万円以上+賞与年2回(昨年度実績:4ヶ月分)

◎経験・能力を考慮し決定します。
◎想定年収は450万円以上です。
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年次有給休暇(半休や時間休としての利用も可能です)
└家族や趣味の予定に合わせて有給休暇を取得しやすく、消化率は100%です!
■年末年始休暇(5日)
■産前産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
■介護休暇
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■給与改定 年1回(7月)
■賞与 年2回(6月・12月/昨年度実績:4ヶ月分)
■交通費(全額支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■出張手当
■役職手当
■オフィス内禁煙
入社後の流れ ▼座学&OJTで入社3ヶ月後に独り立ち!
入社後は座学研修で『ソロエルアリーナ』や『アスクル』はどんなサービスかなど、基本的な知識を習得。その後、先輩社員のOJTで業務内容をお教えします。まずは、電話やメールでの問い合わせ対応からはじめ、登録情報のメンテナンスや新規顧客の初期設定などを担当。請求書の発行など、月次の業務も徐々に覚えていきましょう。

▼サポートチームのリーダーに!
チーム内の問い合わせ内容に目を通したり、業務効率化に向けて主体的に行動したり。基本的な業務は指示通りに行なうことが多いため難易度は高くないものの、あなたには周囲を見渡せるリーダーを目指して欲しいと考えています。
一緒に働く仲間 ~~サポートチームについて~~
サポートチームでは、社員2名、派遣社員2名の合計4名が活躍しています。年齢層は20代2名、40代2名。社員19名と少人数の組織だからこそ距離が近く、困ったことや分からないことがあれば先輩社員にいつでも相談しやすい環境です。

~~社員インタビュー~~
前職はSEとして働いていたのですが、土日出勤や夜間の勤務、残業の多さなど働き方の面で大変さを感じていました。「プライベートを充実させたい」という思いで転職先を探す中で出会ったのが当社です。今では基本的に定時に退社できていて、社員同士の仲も風通しも良いので無理なく働けています。
転職・求人情報イメージ1
電話やメール、FAXでの既存顧客からの問い合わせに対応。丁寧な対応が評価され、「〇〇さんにお願いしたい」と指名をいただけることもあります。
転職・求人情報イメージ2
事務用品をはじめ、工具や医療・介護用品まで、1400万点以上もの商品を扱う『ソロエルアリーナ』。「なんでも揃う」とお客様に好評です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

全国1200社にも及ぶ『アスクル』の正規取扱販売店の中でも、トップクラスの売上を誇る同社。少人数の企業ながら、設立から25年間増収を続け、200億円以上の売上を実現しています。

他社に先駆けて『ソロエルアリーナ』の導入支援に力を入れたことで、今の揺るがない地位を築けたと言います。通常の『アスクル』と比較して、割引で商品を購入できたり、各部署の購買をサイトで一括管理できたり。『ソロエルアリーナ』を利用者が導入するメリットは大きいものの、利益の観点で営業に力を入れる販売店は少なかったのだとか。

また、『ソロエルアリーナ』というサービスに付加価値を付けるのが、顧客支援を担うサポートチームの存在。初期導入や導入後のご相談にも迅速に対応することで、9000社以上ものお客様に継続利用いただけています。今の地位を維持し続けられているのも、「自慢のサポートチームのおかげなんです」とお話ししてくださいました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様1人ひとりに合わせた丁寧な対応が評価される嬉しさ
実際にお客様とお会いすることはないものの、メールや電話を介して感謝される機会が多いと言います。担当企業は決まっていない中で、「この前の対応が良かったから〇〇さんにお願いしたい」とご依頼いただけることも。また、ときにはアスクルの本社に問い合わせて分からなかったことを、再度質問してくださるお客様もいるそう。丁寧に対応して解決に導くことで、販売店として『アスクル』や『ソロエルアリーナ』のサービス価値の向上にも繋げられます。自分の対応が評価される嬉しさを感じるでしょう。

◎『ソロエルアリーナ』を介して、社会と繋がれる面白さ
事業所ごとのIDに紐づく『アスクル』と比較して、企業ごとに導入して各事業所にIDを付与できる一括購買システム『ソロエルアリーナ』。だからこそ、全国に拠点を持つチェーン店や金融機関など、大手をはじめ幅広い業種・業態のお客様にご利用いただけることが多いと言います。そのため、実際に自分が初期設定をした店舗を見かけたり、ふと入った店舗内で『ソロエルアリーナ』の商品が使用されていたりすることも多いそう。『ソロエルアリーナ』を介して、社会と繋がることができる面白さを感じるでしょう。
厳しさ△サポートチームの対応が、今後の利用に繋がるプレッシャー
1つひとつの業務難易度は高くないものの、9000社以上ものお客様全員に対してマニュアル通りに対応すればいいわけではありません。今後も継続的に利用していただくためにも、サポートチームの丁寧な対応が欠かせないそうです。

たとえば、お客様に合わせて異なるフォーマットで請求書を作成したり、前回の対応事例を参照して同様のご案内をしたり。日々の業務の蓄積の中で、「このお客様はこのように対応する」といった対応方法を確立していく必要があります。サポートの充実は同社で継続的にご利用いただける理由の1つでもあり、自分の対応がお客様の満足度に直結するプレッシャーを感じるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
基本的なマニュアルは用意しているものの、お客様に応じて使用するフォーマットが違うということも少なくありません。「このお客様の場合にはいつもどんな対応をしていますか?」と先輩社員に聞いたり、営業から届いた依頼メールに不明点があればその都度確認したり。積極的にコミュニケーションを取ることが大切です。周囲と連携するなど、協調性がある方が活躍できるでしょう。
向いていない人△コツコツ同じ作業を続けることが苦手な方
「システムの操作方法が分からない」「登録情報を変更したい」といった既存顧客からの問い合わせに対する、登録作業のメンテナンスがメイン業務です。コツコツ同じ作業を続けることが苦手な方には向いていません。

会社概要株式会社イーエスシー

設立 1999年
代表者 代表取締役 宇佐見 慶子
資本金 1000万円
従業員数 19名(2024年6月時点)
売上高 222億6400万円(2024年6月期実績)
212億5900万円(2023年6月期実績)
203億2500万円(2022年6月期実績)
事業内容 『アスクル』の正規取扱販売店として事業を展開しています!
■『ソロエルアリーナ』導入支援業務
■『アスクル』販売店業務
事業所 本社/東京都新宿区西新宿7-9-7 ニッカビル3階
企業ホームページ https://www.askulagent-esc.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
会社説明会+筆記試験+一次面接
STEP3
二次面接
STEP4
内定
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★柔軟な対応を心がけています!
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■ご応募から内定まで2~4週間以内を予定しています。
■応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
■面接日時や入社日は希望を考慮しますので、お気軽にご相談ください。

\面接日程の調整もお気軽にご相談ください/
日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。

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★面接にはリラックスしてお越しください!
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面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は?」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、ご連絡します。
面接地 【本社】
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-9-7 ニッカビル3階
連絡先 【本社】
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-9-7 ニッカビル3階
担当採用担当
TEL03-5337-0805(代表)
個人名の表記について
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