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取材から受けた会社の印象
設立から65年近くにわたり、業界を牽引してきた同社。日本全国のお客様がかかえる衛生管理のお困りごとを、一つずつ丁寧に解決し続けてきました。そんな同社の既存顧客率は80～90％。お客様から長く愛される理由について、取材で整理しました。
自社商材だけでなく、お客様のニーズに応じて代理店契約をしている他社商材も提案可能な同社の営業。豊富な商品、サービスを扱えるからこそ、お客様の要望を最大限叶える寄り添った提案が可能とのこと。
自社の営業に大きな裁量を与え、現場でお困りのお客様をどんどん救うために動く。そんな姿勢の同社なら、「お客様に寄り添うことを第一優先にしてきた」といっても過言ではないでしょう。
お客様にとことん向き合ってきたからこそ、大きな信頼や確かな実績につながっているのだとわかる同社。ここならば、営業の方が誇りをもって活躍できる。そう感じられる取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の会社の一員として、課題解決に貢献できる仕事です。
衛生環境に課題を抱えるお客様から相談を受け、現場調査から長い時間をかけて改善を図ったこともあるという同社。現場が改善していく様子を直接見られることが、やりがいに繋がるとのことでした。
衛生環境の問題は原因を特定しにくいため、担当者である品質管理の方だけでなく、社長や工場長、製造、パートの方から繰り返しお話を伺うことも多いのだとか。お客様とは一期一会でなく、毎月お会いする同社の営業。同じく人と接する職種のなかで比べても、長期的に関係を築けるのは同社ならではのポイントでしょう。
また、課題を一つ解決すると、「実はこういう悩みもあって……」「これも良くなったりしますか？」と、新しい悩みを相談されることも多いのだとか。幅広い商材を提案し、継続的にお悩みを解決するからこそ、お客様の会社の一員として奔走しているような気持ちになるとのことでした。
衛生環境に課題を抱えるお客様から相談を受け、現場調査から長い時間をかけて改善を図ったこともあるという同社。現場が改善していく様子を直接見られることが、やりがいに繋がるとのことでした。
衛生環境の問題は原因を特定しにくいため、担当者である品質管理の方だけでなく、社長や工場長、製造、パートの方から繰り返しお話を伺うことも多いのだとか。お客様とは一期一会でなく、毎月お会いする同社の営業。同じく人と接する職種のなかで比べても、長期的に関係を築けるのは同社ならではのポイントでしょう。
また、課題を一つ解決すると、「実はこういう悩みもあって……」「これも良くなったりしますか？」と、新しい悩みを相談されることも多いのだとか。幅広い商材を提案し、継続的にお悩みを解決するからこそ、お客様の会社の一員として奔走しているような気持ちになるとのことでした。
厳しさ▲勉強や事前のリサーチが大切です。
商品や工事など、提案するものは50種類以上と豊富。商材やサービスだけでなく、衛生管理にかかわる法律についても学ぶ必要があります。最初は覚えることの多さに戸惑うこともあるでしょう。知識が身につくまでは、お客様への提案の前に、情報をリサーチしておくことが大切。分からないことは自分から聞きに行ったり学んだりする姿勢も大切とのことでした。
また、お客様先での作業や調査、見積もりや報告書づくり、お客様向けのセミナー開催など、やることもたくさん。すべての業務がスムーズにできるようになるまでには、時間がかかるでしょう。
商品や工事など、提案するものは50種類以上と豊富。商材やサービスだけでなく、衛生管理にかかわる法律についても学ぶ必要があります。最初は覚えることの多さに戸惑うこともあるでしょう。知識が身につくまでは、お客様への提案の前に、情報をリサーチしておくことが大切。分からないことは自分から聞きに行ったり学んだりする姿勢も大切とのことでした。
また、お客様先での作業や調査、見積もりや報告書づくり、お客様向けのセミナー開催など、やることもたくさん。すべての業務がスムーズにできるようになるまでには、時間がかかるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人との交流が好きな方
担当するお客様とは、数年単位でお付き合いが続くこの仕事。担当の方だけではなく、他部署の方から相談を受けることも多いと伺いました。そのため、人と話すことが好きな方や相談に乗るのが得意な方にはピッタリな仕事でしょう。
担当するお客様とは、数年単位でお付き合いが続くこの仕事。担当の方だけではなく、他部署の方から相談を受けることも多いと伺いました。そのため、人と話すことが好きな方や相談に乗るのが得意な方にはピッタリな仕事でしょう。
向いていない人▲他人を頼るのが苦手な方
お客様先の環境に合わせて多様なご相談を受けるため、豊富な経験を持つ上司やアドバイザーの先輩に相談しながら、対応策をストックしていく必要があります。そのため、わからないことをそのままに、一人でかかえ込んでしまうという方にはつらい環境かもしれません。
お客様先の環境に合わせて多様なご相談を受けるため、豊富な経験を持つ上司やアドバイザーの先輩に相談しながら、対応策をストックしていく必要があります。そのため、わからないことをそのままに、一人でかかえ込んでしまうという方にはつらい環境かもしれません。
