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「株式会社バリュープラス/エンタメ業界向けのカスタマーサービス ◆残業月10h程度/インセンティブ年2回/マネージャー採用あり」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

エンタメ業界向けのカスタマーサービス ◆残業月10h程度/インセンティブ年2回/マネージャー採用あり
株式会社バリュープラス
プロ取材
Web取材にて、東京都千代田区の本社にいらっしゃる採用担当の方にお話を伺いました。エンタメ業界に関わることができる上、将来的にはマネジメントにも挑戦できるという今回の採用。ぜひ最後までご覧ください。
エン転職 取材担当者
安里
取材担当者-安里
株式会社バリュープラス
掲載期間24/10/1024/11/20

エンタメ業界向けのカスタマーサービス ◆残業月10h程度/インセンティブ年2回/マネージャー採用あり

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
エンタメ業界向けのカスタマーサービス ◆残業月10h程度/インセンティブ年2回/マネージャー採用ありイメージ1
研修体制やOJTなどもバッチリ。仕事はイチから覚えていけますから、未経験でも安心です。エンタメ業界を支える一員として活躍しませんか?
ずっと待ち遠しかった1日が、無事に楽しめるサポートを。
――ずっと楽しみにしていた、大好きなアーティストのコンサート。
――時に何万、何十万人という人々が熱狂する話題の音楽ライブ。

そんな“待ち遠しかった1日”をお客様が無事に楽しめるように、陰ながらサポートしているのが当社のカスタマーサービス。担当するお仕事は、『チケット発券アプリ』に関するさまざまなお困りごとの解決です。

「申し込んだけどエラーで表示されない…」「入力情報は正しいはずなのに購入できていない…」そんな問い合わせを元に、ご状況をヒアリング。トラブルの原因を把握し、対応方法をお伝えすることで、解決に導いていくポジションです。

チケットが問題なく手元に届くことで、お客様は当日のライブを全力で楽しめる。「また来たいね」「今日は最高だった」などと感想を語り合える。大手音楽メーカーや映像ソフトメーカーと取引し、エンタメ業界を陰ながら支え続けている当社なら、こうしたやりがいはずっと手にできるもの。

表舞台に立つ仕事ではありません。でも間違いなく、エンタメを届ける一員です。

募集要項

仕事内容
エンタメ業界向けのカスタマーサービス ◆残業月10h程度/インセンティブ年2回/マネージャー採用あり
大手音楽メーカーや映像ソフトメーカーと取引する当社にて、「チケットアプリ」関連のサポート業務をお任せします。音楽ライブなどのチケットに申し込んだ一般のお客様からのお問い合わせや相談に応えていくポジションです。

<お仕事の流れ>
▼お問い合わせを確認。
主に、チケットに申し込んだ後のお困りごとがお客様からメールで寄せられます。「自分のアカウントページが開けない」「チケット情報が見れない」「入金したけどエラーになっている」など内容はさまざまです。

▼お困りごとを解決。
お客様の登録情報とチケットシステムの内容に相違がないか確認したり。問題の原因が、お客様のスマホやPCにあるのか?それともアプリ側にあるのか?を調べたり。エラーの原因を調査したのち、解決方法をメールでご返信していきましょう。

<仕事のPOINT>
主な回答方法はメールです。メールの文面から相手のご状況や「具体的に何に困っているのか?」を把握することが必要です。チケットが発券できず焦っているお客様も多いため、こちらから改めて詳しく状況をお聞きしたりすることがポイントです。

★未経験の方もご安心ください!
入社後は研修期間を設けていますし、その後も、先輩がOJTで仕事を教えていきます。システムの使い方やトラブルごとの解決策のパターンなどを一通り覚えるまでには、およそ6ヶ月~1年弱。慣れてくればスムーズに対応ができるようになるので、ご安心ください。

★キャリアアップのチャンスも!
ご経験によっては別チームに関わることも可能です。また、スキル・適性次第でメンバー育成、業務フローの改善などマネジメントポジションをお願いすることも!エンタメ業界に携わりながら、キャリアを広げていくチャンスがあります。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

■基本的なPCスキルをお持ちの方(Word/Excel/Powerpointなど)
⇒実務で使用していた経験は不問。

\以下のような方、大歓迎です/
・「エンタメ業界に関わる仕事に興味がある!」
・「表に立つ仕事より、陰からサポートする仕事が好き!」
・「誰かの役に立っていることを実感しながら働きたい!」

\下記に該当する方も、ぜひご応募を!/
・営業、販売、接客経験をお持ちの方
・他業種でカスタマーサービスを経験していた方
・将来的にはマネジメントに挑戦したい方(能力次第でマネージャー採用も!)
※いずれもご応募に必須ではありません。
募集背景 <ニーズ拡大中につき、新しい仲間の力が必要です>
設立以来、大手音楽メーカーや映像ソフトメーカーと取引し、エンタメ業界を陰ながら支えてきた当社。カスタマーからの問い合わせ対応、EC・通販の運営代行、キャンペーン事務局の運営、映像作品の品質チェックなど、さまざまな事業を展開してきました。

特に近年は外出控えの盛り返し需要もあり、ライブやコンサートなどの需要も年々拡大。それに応じて、カスタマーサービスの重要性も増しています。そこで、さらなる事業拡大と、これまで以上にきめ細かな対応を目指し、増員募集を決定しました。
雇用形態
正社員契約社員

■正社員 
マネジメント経験のある方を想定。
※最大6ヵ月間の試用期間があります。

■契約社員
※3ヵ月の試用期間があります。

⇒どちらも試用期間中の給与・待遇に変更はございません。

<正社員登用あり!>
毎年、正社員にステップアップする先輩が多数います。契約社員として入社後、活躍した社員の多くが正社員となっています。正社員希望の方、ぜひ積極的にご応募ください。
勤務地・交通
【本社】東京都千代田区富士見2-11-3 VPテラス
◎転勤はありません。
交通
各線「飯田橋駅」より徒歩5分
勤務時間 ■シフト制(2交代制/実働8時間)

【1】 9:30~18:30
【2】10:00~19:00
【3】11:00~20:00
⇒基本的には【1】【2】どちらかで勤務。配置チームによって異なります。

◎残業は月平均10h程度(時期により変動)
※繁忙期も月10h前後です。
※マネージャー職は多少残業が増えることも。
給与 【一般職】
■月給22万円以上+インセンティブ年2回 
※時間外手当は別途支給。

【マネージャー候補の場合】(何かしらのマネジメント経験のある方)
■月給33万円以上+インセンティブ年2回
※上記には一律支給の手当を含む。

◎経験・スキルなどを考慮して給与額を決定します!
休日休暇 <年間休日126日>
■完全週休2日制(土日)
⇒配属チームによっては1~2カ月に1回程度ですが土日出勤があります。その場合は、必ずその週内に振替休日を取得します。
■祝日
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇(取得実績あり!復帰率100%)
■育児休暇 (取得実績あり!復帰率100%)

◎ワークライフバランスが整います♪
・5日以上の連続休暇の取得もOK!
⇒長ければ9連休を取得した社員もいるなど長期休暇も可能です!

・働きやすい職場づくりを心がけています!
⇒対応している窓口によって受付時間は異なりますが、決められた対応時間内で取り組めるため、残業も少ないです。
福利厚生・待遇 ■給与改定年1回(4月)
■インセンティブ年2回(業績に連動)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費(全額支給)
■時間外手当(全額支給)
■映画補助制度
■リロクラブ加入(様々な福利厚生サービスが選べる制度です)
■社内禁煙
■時短勤務制度あり
■私服勤務可(※クライアントと対面する時はTPOに適した服装です)
■社内表彰制度
■定期健康診断
■人間ドック(※35歳以上)
職場について \カスタマーサービス部への配属です/
☆こちらの部署では50名ほどが在籍しており、20~30代が中心となって活躍しています。チームに分かれて勤務しており、1チームは10名程度です。

☆「エンタメ業界に携わってみたかった」と転職してきたメンバーも多数います。前職は、音響スタッフ、アミューズメント施設のカスタマーサービス、映画館のスタッフ、美容商品の営業、アパレル販売、飲食店員など様々です。

☆おだやかな人柄のスタッフが多く、お互いが仕事を楽しめるように協力する社風であるため、社内の雰囲気は終始和やか。「中途だけどすぐに馴染めた!」と語るスタッフばかりです。
転職・求人情報イメージ1
社歴や年齢問わず、意見を言いやすい社風です。改善プロジェクトもあるため「こうしたらどうか?」のアイデアも大歓迎!
転職・求人情報イメージ2
残業は月平均10時間ほど。プライベートの時間がしっかり取れます。『観劇』『ライブ参戦』が趣味の社員も多いですよ♪

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

同社の主要取引先には、エンタメ業界の大手企業の名前がズラリと並んでいます。誰もが一度は耳にしたことがある大手映像ソフトメーカーや音楽メーカーなどと、長年取引をしているのです。

その最も大きな理由の一つが、同社がECサイト運営やカスタマーサポート、イベント運営まで幅広い事業を展開しており、さらにはCDやDVD製造事業で国内トップクラスの『メモリーテック』のグループ企業であること。同業他社にはない強みが信頼され、「バリュープラスさんなら」の声が集まっていると言います。

特に近年ではECサイトの利用者やオンラインイベントの開催が増え、同社への問い合わせも増加。音楽ライブの需要も堅調であり、今回入社する方が担当する「チケット」まわりの相談も増えていることから、カスタマーサービスの存在もますます重要になっているそう。

腰を据えて働ける安心感と、必要とされ続けるやりがい。どちらも手にできる環境でしょう。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■ “思い出に残るライブ”を、陰ながら支える。
チケットが無事に発券できないとなると、お客様は楽しみにしていた音楽ライブに参加できなくなります。そんな事態を防ぐためにも、問い合わせやトラブルに答え、解決に導いていくカスタマーサービスは大切なポジション。無事に、期日までにチケットに申し込みができるように丁寧かつスピーディに対応を進めることで、お客様の“記憶に残る1日”を守ります。表舞台に立つ仕事ではありませんが、一つの問い合わせが完了するたび、ささやかな達成感があります。

■キャリアアップし、経験とやりがいも今まで以上に。
事業拡大中の同社では、将来的にマネジメントにチャレンジする機会があります。カスタマーサービス業務で収集したトラブルを元に業務フローを見直したり、クライアントに「チケットサイトの〇〇を改善しませんか」と提案したり。また、メンバー育成を通して、社員の成長を実感できる喜びもあるそう。提供するサービスの質が向上して同じトラブル相談が減ったり、メンバーがイキイキと働く姿を見られるのは、マネジメントの醍醐味でもあります。
厳しさ■お客様の意図を汲み取る難しさもあります。
チケット発券のトラブルを抱えているお客様は「期日までになんとか問題を解決しなければ」と焦っていることが多いです。そのため、問い合わせのメールの内容がひとこと程度しか書かれていないなど、状況が読み取りづらかったり、具体的なお困りポイントがわかりづらいケースも多々あるのだとか。

だからこそ1回のやり取りでスムーズに完了することは少なく、「〇〇は、具体的には~~ということでしょうか?」「〇〇の不具合は、具体的にどんな操作で発生しましたか?」など、相手の意図を汲み取り返信していくことが必要。曖昧なニュアンスを言語化したり、お客様の状況に“あたり”をつけたりする作業は、慣れるまで難しさを感じます。
この仕事の向き&不向き
向いている人■丁寧さとスピード感を大切にできる方
お客様のチケット発券期日までに無事に問題を解決してあげることが一つの役目です。丁寧さはもちろん、テキパキとスピード感を持って対応できる方に向いているでしょう。

■相手の立場に立って考えられる方
お客様の置かれた状況はそれぞれ異なります。相手の状況を想像したり、相手の不安な気持ちに寄り添った対応ができる方が活躍できるでしょう。
向いていない人■マルチタスクに抵抗がある方
お客様からの問い合わせが立て続けに来たり、突発的な対応が求められる場合もあります。ときには“臨機応変さ”も必要ですから、「決まった仕事を、決まった時間通りに進めないと気が済まない」という方には向いていません。

会社概要株式会社バリュープラス

設立 2007年
代表者 代表取締役社長 加藤 紀生
資本金 1000万円
※メモリーテック・ホールディングス株式会社100%出資
従業員数 114名 ※2024年8月1日時点
売上高 12億9742万円(2022年3月期実績)
事業内容 ◇エンターテイメント業界におけるマーケティングサービス・情報の提供
◇コンタクトセンター受託運営
◇DVD・ブルーレイを含む様々なコンテンツの検証業務
◇通販およびEコマースを含むマーケティングプロモーションの企画立案、運用代行
◇CRM支援業務
事業所 本社/東京都千代田区富士見2-11-3 VPテラス
関連会社 メモリーテック・ホールディングス株式会社、株式会社qooop、メモリーテック株式会社、株式会社グラフィニカ、株式会社ポニーキャニオンプランニング
主要取引先 アニプレックス、エイベックス、NHKエンタープライズ、KADOKAWA、キングレコード、松竹、JVCケンウッド・ビクターエンタテインメント、TBSグロウディア、東宝、日活、バンダイナムコミュージックライブ、バンダイナムコフィルムワークス、ポニーキャニオン、ユニバーサル ミュージック、ワーナーミュージック・ジャパン
企業ホームページ https://www.valueplus.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(2回)
STEP3
内定
※応募から内定までは2週間以内を予定しています。
※応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
※一次面接はWebによる実施も可能です。お気軽にご相談ください。
応募受付方法 「応募フォーム」よりご応募ください。追ってこちらからご連絡を差し上げます。
面接地 <本社>
〒102-0071
東京都千代田区富士見2-11-3 VPテラス
連絡先 <本社>
〒102-0071
東京都千代田区富士見2-11-3 VPテラス
担当採用担当
TEL03-6380-8668
個人名の表記について
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