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取材から受けた会社の印象
■グループの安定基盤が魅力！
取材で印象に残ったのは、同社の安定性。同社の親会社は、中小企業のDXを推進するラディックス株式会社。グループ全体の売上高は509億円を記録し、30期連続で増収増益を実現しているそうです。
そんなRDXグループの強みは、ずばり対応の幅広さ。オフィス環境のコンサルティングから設計、開発、導入、サポートまで、ワンストップでサービスを提供しているそうです。さらに、同グループはリサイクル事業や障がい者就労促進事業、太陽光発電事業などにも参入。社会に広く貢献しているグループだと言えるでしょう。
そんなクリーンな体制は、組織内でも同様とのこと。例えば、「産休・育休の取得率は100％」「入社3年目の社員の47％が役職に就いている」など、風通しの良さ・働きやすさともに、高いレベルにあるといいます。そんなグループに属する同社でなら、今回入社される方も、腰を据えて働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お困りごとを解決し、人の役に立てた喜び
同社のカスタマーサポートは、「インターネットが繋がらない」「コピー機の設定をしてほしい」「ソフトをインストールしたくて…」など、クライアントのお困りごとを伺い、一緒にその解決を目指していきます。自身の知識を活かし、パパっとその場で解決できるので、「直った！ありがとう！」と感謝される機会も多いとのこと。人の役に立てたことを実感し、嬉しい気持ちで満たされるでしょう。
さらに、顧客満足度アンケートで高評価を得たり、「前に担当してくれた◎◎さんにお願いしたいです」と指名されたりすることも。その度に「また次も頑張ろう」とモチベーションアップに繋がると仰っていました。
同社のカスタマーサポートは、「インターネットが繋がらない」「コピー機の設定をしてほしい」「ソフトをインストールしたくて…」など、クライアントのお困りごとを伺い、一緒にその解決を目指していきます。自身の知識を活かし、パパっとその場で解決できるので、「直った！ありがとう！」と感謝される機会も多いとのこと。人の役に立てたことを実感し、嬉しい気持ちで満たされるでしょう。
さらに、顧客満足度アンケートで高評価を得たり、「前に担当してくれた◎◎さんにお願いしたいです」と指名されたりすることも。その度に「また次も頑張ろう」とモチベーションアップに繋がると仰っていました。
厳しさ■何年経っても、学び続けなければならない大変さ
同社のカスタマーサポートは、親会社が企業に販売する、製品に関するお問い合わせに対応します。PCや電話、プリンタなど、はじめのうちは製品知識を覚えるだけでもひと苦労だとか。さらに、定期的に新製品が発売されるため、2～3年経験していても初めて聞く言葉もあるそうです。1度覚えれば終わり…ではなく、知識を更新し続けなければならないことを、あらかじめ理解しておくべきでしょう。
同社のカスタマーサポートは、親会社が企業に販売する、製品に関するお問い合わせに対応します。PCや電話、プリンタなど、はじめのうちは製品知識を覚えるだけでもひと苦労だとか。さらに、定期的に新製品が発売されるため、2～3年経験していても初めて聞く言葉もあるそうです。1度覚えれば終わり…ではなく、知識を更新し続けなければならないことを、あらかじめ理解しておくべきでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かの役に立つ仕事がしたい方
日々の業務では、クライアントの担当者とコミュニケーションを取りながら、オフィス機器・業務ソフトに関するお困りごとの解決を目指していきます。「誰かの役に立つ仕事がしたい方」「人と話すのが好き・得意な方」は長期的に活躍できるでしょう。
日々の業務では、クライアントの担当者とコミュニケーションを取りながら、オフィス機器・業務ソフトに関するお困りごとの解決を目指していきます。「誰かの役に立つ仕事がしたい方」「人と話すのが好き・得意な方」は長期的に活躍できるでしょう。
向いていない人▲向上心を持って取り組めない方
同社では、社員の成長を称賛する風土が根付いています。まずは簡単なお問い合わせ対応から任されますが、段々と難しいお問い合わせ対応にも挑戦していかなければなりません。「向上心を持って取り組めない方」「現状維持を好む方」は活躍が厳しいでしょう。
同社では、社員の成長を称賛する風土が根付いています。まずは簡単なお問い合わせ対応から任されますが、段々と難しいお問い合わせ対応にも挑戦していかなければなりません。「向上心を持って取り組めない方」「現状維持を好む方」は活躍が厳しいでしょう。
