動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
JR東日本グループといえば、「安定優良企業」というイメージをお持ちの方も多くいることでしょう。とはいえ、運輸事業は社会情勢の変化に影響を受けやすいビジネス。将来性や安定性が気になるところです。
しかし、JR東日本グループでは既に未来を見据えた方針が策定されており、今後は「生活」に関わる領域にも力を入れていくとのこと。クレジットカードをはじめとする決済サービスを提供している同社もまた、その領域を担う会社の一つです。
今後はキャッシュレス化の進展により、クレジットカードなどにまつわるサービスの収益は増大していく見込み。データを活用したり、お客様の声を吸い上げたりしながら、より求められるサービスを企画・提供していく動きも進んでいるそうです。
大手グループの安定基盤をもとに、積極的な事業展開を進める同社でなら、長期的にキャリアを築いていけそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎感謝の言葉が励みになります。
電話で沢山のお客様とやりとりするこの仕事。カードに関する各種お手続きや不正利用防止をサポートするポジションだからこそ、お客様から感謝の言葉をいただく機会も多いといいます。「対応がとても丁寧で嬉しかったです」「連絡してくれて、本当に助かりました」「ビューカードにして良かったです」など、嬉しい言葉をいただけたときには、自分の仕事に誇らしさを感じられるとのことでした。
電話で沢山のお客様とやりとりするこの仕事。カードに関する各種お手続きや不正利用防止をサポートするポジションだからこそ、お客様から感謝の言葉をいただく機会も多いといいます。「対応がとても丁寧で嬉しかったです」「連絡してくれて、本当に助かりました」「ビューカードにして良かったです」など、嬉しい言葉をいただけたときには、自分の仕事に誇らしさを感じられるとのことでした。
厳しさ△覚えることが多くあります。
入社後は、多くの知識をインプットする必要があるとのこと。クレジットカードに関わる知識や関連する法律はもちろんのこと。巧妙化する不正利用の手口に対抗するべく、アップデートされていく業務についても覚えて対処していくことが求められます。コツコツと勉強に励んだうえで、日々の業務を遂行していかなければならないことに、大変さを感じることもあるでしょう。
入社後は、多くの知識をインプットする必要があるとのこと。クレジットカードに関わる知識や関連する法律はもちろんのこと。巧妙化する不正利用の手口に対抗するべく、アップデートされていく業務についても覚えて対処していくことが求められます。コツコツと勉強に励んだうえで、日々の業務を遂行していかなければならないことに、大変さを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に合わせたコミュニケーションをとれる方
お客様とは電話でコミュニケーションをとります。表情が見えない分、お客様の気持ちをきちんと考えながらご案内することが大切とのこと。相手に合わせたコミュニケーションがとれる方は、活躍できるでしょう。
お客様とは電話でコミュニケーションをとります。表情が見えない分、お客様の気持ちをきちんと考えながらご案内することが大切とのこと。相手に合わせたコミュニケーションがとれる方は、活躍できるでしょう。
向いていない人△丁寧な対応ができない方
お客様と直接コミュニケーションをとり、各種お手続きをサポートしたり、ご利用状況を確認したりする仕事です。お客様に寄り添った丁寧な対応ができない方は、活躍が難しいでしょう。
お客様と直接コミュニケーションをとり、各種お手続きをサポートしたり、ご利用状況を確認したりする仕事です。お客様に寄り添った丁寧な対応ができない方は、活躍が難しいでしょう。
