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「株式会社アウトソーシングコミュニケーションズ/オペレーター(受電メイン)◆年休120日以上/完休2日制/賞与年2回/未経験活躍中/服装自由」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、テレマーケティング、オペレーターの転職・求人情報が満載です!

オペレーター(受電メイン)◆年休120日以上/完休2日制/賞与年2回/未経験活躍中/服装自由
株式会社アウトソーシングコミュニケーションズ
プロ取材
札幌オフィスにいらっしゃる採用担当の方にお話を伺いました。幅広い業界に取引先が広がっている同社。品質に優れたコールセンターサービスが、各方面から高く評価されている企業です。
エン転職 取材担当者
原口
取材担当者-原口
株式会社アウトソーシングコミュニケーションズ
掲載期間24/10/1424/11/24

オペレーター(受電メイン)◆年休120日以上/完休2日制/賞与年2回/未経験活躍中/服装自由

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
オペレーター(受電メイン)◆年休120日以上/完休2日制/賞与年2回/未経験活躍中/服装自由イメージ1
「クリニックの来院日を予約したい」という方に対して予約日の日程調整をするのが主な仕事。人と話すことが好きな方なら、すぐに慣れていただけます!
“大手グループの正社員”は、お得がいっぱい詰まった綺麗なオフィスで。
正社員として働くのが初めての方も、オフィスワークの仕事が初めての方も、安心してスタートできるのが当社です。

◆「受電メイン」だから未経験でも始めやすい!
お任せするのは、テレビCMでお馴染みの大手クリニックの予約受付やお客様からの質問対応。「◎日に予約したいんですが…」などの問い合わせに対して、トークスクリプトに沿って話せばOKです。商品の販売などは一切ありません。

◆充実したサポート体制で、研修からのスタート!
「いきなり始めるのは不安…」という方も、最初は研修からのスタートなので、応対練習をしてからデビューできます。そのため、元アパレル、飲食、介護など先輩たちのほとんどが未経験入社です。

◆プライベートもとことん楽しめる!
完全週休2日制で、年間休日120日以上。夏季や年末年始以外にも、希望を出せば3~5連休も取得OK。残業は月5~10時間と働きやすい環境から、社員の定着率が高いことも当社の自慢です!さらに改装したての快適なオフィスです!

お得がいっぱい詰まった当社で、新しい仕事を始めませんか?

募集要項

仕事内容
オペレーター(受電メイン)◆年休120日以上/完休2日制/賞与年2回/未経験活躍中/服装自由
全国規模で展開する大手クリニックのコールセンター窓口として、予約受付や各種問い合わせに対応します。

【主な仕事】
■予約日の設定、変更、キャンセル受付
■治療薬の郵送受付
■CMやネット広告からの問い合わせ対応(クリニックの紹介などを行ないます)
※クリニックの予約日の調整が主な業務です!

\\未経験でも安心のPOINT//
★商品の販売や難しい対応はありません!
お客様からいただく電話に対応する受電がメインで、1件あたりの対応は5~10分程度です。簡単な確認事項が発生した場合はご連絡することもありますが、こちらからお客様へ商品の販売のためのお電話などを行なうことは一切なく、予約受付を中心とした業務なのでクレーム対応もありません。また、クリニックに関して専門的な問い合わせ内容の場合は、管理者または別窓口で対応するのでご安心ください。

★マニュアル・トークスクリプト完備で安心!
業務マニュアルに加えて、さまざまなパターンを想定したトークスクリプトがあるので、対応に迷う場面はほとんどありません。また、お客様とやり取りした内容を専用システムに記録していきますが、フォーマットに沿って必要事項を入力すればOKです。

★入社後は研修からのスタート!
入社後は、7日間(座学2日間、ロールプレイング5日間)の研修を実施。「業務内容」「クリニックについて」「システム操作」などを学び、研修の最後には実際に電話応対も体験。管理者がお客様役となり、トークスクリプトを使って練習します。自信を持って対応できるようになれば、いよいよ本番。実際のお客様からの問い合わせに対応していきます。未経験の方でも1ヶ月ほどで、スムーズにお客様対応ができるようになります!
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎

■基本的なPCスキル(文字入力ができる程度)
└お客様とお話した内容などをまとめ、文章を入力できればOK!Excel・Wordなどの高度なスキルは不要です。

☆前職の職種や雇用形態などは問いません。初めて正社員として働く方も、社会人経験が10年以上の方も、歓迎します!
募集背景 さまざまなニーズに応じたコールセンターサービスを提供している当社。
保険、美容・コスメ、人材、通販など幅広い業界に取引先が広がり、順調に事業を拡大しています。特に近年は、多種多様な場面でリモートニーズが急増し、コールセンタ―への業務委託を必要とする企業が増加しています。
当社にも多くの依頼が寄せられており、今回募集する札幌のコールセンターでも事業拡大に向けた社内体制の強化を図る方針です。そこで今回、経験を問わず、5名以上の新しい仲間をお迎えすることになりました!
充実した研修体制があるため、未経験の方も安心してご応募ください◎
雇用形態
正社員

※6ヶ月の試用期間がありますが、給与・その他の待遇に違いはありません。
勤務地・交通
<札幌第1センター>
札幌市中央区北三条西2-12-1 STV北3条ビル7F・8F

★改装したてのきれいなオフィスで働けます!
机や椅子など、備品はすべて一新。
フロア半分をしめる休憩室には、パネルに囲われた1人用ソファなど、ゆっくり休める環境をご用意しています!

<札幌第2センター>
札幌市中央区南1条東1丁目5 大通バスセンタービル1号館8F

●転勤はありません。
●U・Iターンを歓迎しています。
交通
■札幌第1センター/地下鉄東豊線「さっぽろ駅」より徒歩1分、JR「札幌駅」より徒歩7分
■札幌第2センター/札幌市営地下鉄各線「大通駅」より徒歩1分

★雪道や雨のなか、出勤する負担は少なめです!
勤務時間 シフト制(実働8時間・休憩60分)

※9:00~22:00の間で勤務します。

<シフト例>
・9:00~18:00
・13:00~22:00 など
※22:00以降のシフトはありません。

◎残業は月5~10時間程度と少なめです!
給与 月給19万2000円以上+残業代全額支給+各種手当+賞与年2回
※残業代は全額支給します。
※経験・能力等を考慮の上で決定します。
年収例
350万円/30歳/入社2年
450万円/32歳/入社5年/SV(管理者職)
500万円/35歳/入社3年/リードスーパーバイザー(係長職)
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(シフト制)
■年末年始休暇
■夏季休暇(5日)
■有給休暇(取得率80%!)
■産前産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復帰実績あり)
■介護休暇
※上記を含め、5日以上の連休取得可能
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月)※業績・個人評価により
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■通勤手当(全額支給)
■時間外手当(全額支給)
■休日手当
■深夜手当
■資格手当
■役職手当(職位による)
■退職金制度
■研修制度

<その他>
■服装自由
■オフィス内禁煙
■メンタルヘルスチェック
■定期健康診断
■ウォーターサーバー完備
■休憩室あり
キャリアステップ <将来のキャリアステップ>
まずはコールセンタースタッフからスタートし、業務に慣れてきた後は、希望や意欲に応じたキャリアアップも叶えられます!

◎SV(管理者職)
オペレーターの管理、スタッフマネジメントが主な仕事です。その他、品質管理、KPI管理、業務フロー改善、トークスクリプトやマニュアル作成などを担当。コールセンターの円滑な運営に貢献するポジションです。

◎リードスーパーバイザー(係長職)
SVのサポート役となるポジション。新規案件の獲得、プロジェクトの管理、スタッフの採用および教育などを幅広く手掛けます。さらに上のキャリアアップも目指していただけます。
一緒に働く先輩たち 札幌と東京に130名のコールセンタースタッフが在籍する当社。今回配属となるクリニックの予約受付では、介護・飲食・アパレルなど異業界から未経験でスタートした先輩が多く、「予約対応がメインの受電の仕事なので、未経験でも始めやすかったから」「コールセンター勤務で正社員採用が珍しかったから」といった理由で入社してくれました。

20代~50代の幅広い年代が在籍していますが、みんなで協力して仕事に取り組む風土が根づいているので、困ったことがあれば気軽に相談できる雰囲気です。また長期休暇以外にも、3~5日の連休を取って旅行を楽しんだりと働きやすい環境から、社員の定着率も良い職場です。
転職・求人情報イメージ1
休憩室に新たに導入したソファーは社員から大好評!プライベート空間が作れるので、ゆっくりと休憩時間を過ごせます♪
転職・求人情報イメージ2
勤務地となる「札幌第1センター」「札幌第2センター」はどちらも駅から徒歩1分の好立地。転勤もないので、札幌で腰を据えて働けます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

通信や保険などを中心に、幅広い業界との取引を手掛けている同社。全国規模の大手企業とも取引があり、安定した業績を築いています。札幌の他、東京の新宿や日本橋にも自社コールセンターを保有し、「新卒社員サポート」「外国人労働者支援」「化粧品キャンペーン」「Web試験受験サポート」など多彩な案件に対応されています。

同社のコールセンターサービスが高く評価されている理由は、応対品質の高さにあります。これまでに培ってきたノウハウを活かすと同時に、「人を大切にする」ということを理念に掲げ、現場で働く方々が快適に仕事に専念できる環境を作っているそう。例えば、1人ひとりの頑張りを見逃さず、昇給を積極的に行なって収入に反映する姿勢もその一つ。同業他社と比較しても高水準の収入を得ている方が多いそうです。

「やっぱりここが良い」と長く働く人が多い同社。働き方に満足できるからこそ、お客様にも丁寧な対応ができるのでしょう。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■丁寧な対応でお客様に喜んでもらえる
コールセンターにお電話をくださるのは、クリニックを予約したいお客様です。何かしらの悩みをお持ちの方なので、相手に寄り添った親身な対応が喜ばれます。不安に感じているお客様の気持ちを察して、スムーズに予約対応をすることで「ありがとう」とお礼の言葉をいただくことも多いのだとか。他にも「テレビCMを見て気になって電話したんですが…」といった問い合わせやさまざまな質問に対して丁寧に説明することで、「分かりやすく説明していただいてありがとうございました!」と仰っていただけるため、お客様のお役に立てたことに嬉しくなるそうです。
厳しさ■予約内容、お客様情報にミスは禁物です
お客様にお伝えする内容や入力する情報に、正確性を求められる点が厳しさと言えるでしょう。お客様の氏名・住所・会員番号・予約場所・日時などを正しく把握し、予約設定した日時や店舗を間違えずにお客様に伝えなければなりません。問い合わせを受けた内容や答えた内容もきちんと記録しておく必要があるため、システムへの入力作業でも正確さが問われます。
この仕事の向き&不向き
向いている人■人との会話を楽しめる方
同社ではお客様に寄り添う対応を大切にしています。トークスクリプトや業務マニュアルがしっかりと整えられていますが、同じ内容を読み上げるのも相手に寄り添う姿勢があるかないかで、受ける印象は異なります。人と話すことが好きな方、お客様に喜ばれる接客が好きな方は活躍できるでしょう。
向いていない人■気持ちの切り替えが苦手な方
全国規模の大手クリニックのコールセンター窓口のため、1日に多くの問い合わせが寄せられます。色んなタイプの方に対応するので、時にはスムーズに応対できず上手くいかないときもあるでしょう。その気持ちを次のお客様に引きずらないように、気持ちを切り替えて対応することが求められます。

会社概要株式会社アウトソーシングコミュニケーションズ

設立 2018年
代表者 代表取締役社長 澤田 隆
資本金 5500万円
従業員数 174名(2024年9月現在)
事業内容 ■コールセンター運営及び事務処理代行の受託事業
■情報通信、情報処理システムの運用コンサルティング、運営管理、運用、監視業務
■情報通信、情報処理システムに関する設置、調整、検査、保守、修理業務
事業所 ■本社/東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館
■東京オフィス/東京都中央区銀座6-17-1 銀座6丁目-SQUARE
■札幌オフィス/北海道札幌市中央区北三条西2-12-1 STV北3条ビル7F
■札幌第1センター/北海道札幌市中央区北三条西2-12-1 STV北3条ビル7F
■札幌第2センター/北海道札幌市中央区南1条東1-5 大通バスセンタービル1号館
■銀座センター/東京都中央区銀座6-17-1 銀座6丁目-SQUARE4F
関連会社 ■株式会社アウトソーシング
企業ホームページ https://www.oscom.co.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1回) ★Web面接OKです!
STEP3
内定!
<選考について>
■面接は基本Web(Teams)にて実施いたします。対面面接も可能ですので、ご希望の際はお気軽にご相談ください。
■場合により面接後に適性テストを実施する可能性がございます。
■応募から内定までは2週間以内を予定しています。
■応募から1ヶ月以内にご入社いただけます。
■面接日や入社日はあなたの希望を考慮します。お気軽にご相談ください。

……採用担当からのメッセージ……
最後までお読みいただきありがとうございます。堅苦しい面接ではありませんので、「まずは話を聞いてみたい」など、気軽な気持ちでのご応募も歓迎しています。あなたが得意なこと、チャレンジしたいことなど、ざっくばらんにお話しましょう。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
面接地 ※面接は下記いずれかで実施します。Web面接もOKです!

【札幌第1センター】
〒060-0003
北海道札幌市中央区北三条西2-12-1 STV北3条ビル7F

【札幌第2センター】
〒060-0051
北海道札幌市中央区南1条東1-5 大通バスセンタービル1号館
連絡先 【札幌オフィス】
北海道札幌市中央区北三条西2-12-1 STV北3条ビル7F
担当採用担当
TEL011-211-5740 ※営業のお電話は固くお断りいたします。
個人名の表記について
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