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取材から受けた会社の印象
愛知県・静岡県で11店舗のメガネ販売店を経営している、株式会社メガネ流通センター。他にもメガネを販売している企業がたくさんある中で、どのようにお客様から選ばれているのでしょうか。気になってお伺いしてみると、同社の経営スタイルが理由の一つにあることがわかりました。
なんでも、グループ会社と連携して店舗に眼科を併設しているという同社。11店舗中9店舗に眼科を設け、検査からメガネ販売、定期健診などのアフターフォローまでを一貫してサポートできているとのことでした。その結果、リピート率は84.7％、お客様満足度は直近3年連続95％以上を誇るそうです。
市場は、高齢化と視力矯正の需要増加で拡大傾向。ヒアリングからメガネの微調整まで人の手が必要なので、AIの影響も受けにくいといえます。
医療とも連携して、業界内での存在感を増している同社。業界自体の需要も高まっているため、この先も安心して働けるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎丁寧な接客でファンができることもあります。
お客様一人ひとりの悩みを丁寧にヒアリングし、要望に合った提案を行なっているという同社の販売スタッフ。併設された眼科とも連携しながら、お客様にとってのベストを追求しているそうです。
例えば、「コンタクトを日常的に使っているので、メガネは家の中で使いやすいものがいい」というお客様が来店されたとき。スタッフは、長時間の使用に向いている軽量メガネを提案したり、度数が強くなりすぎないように調整したりして、お客様が快適に過ごせるように工夫したそう。お客様からは感謝の言葉をもらえることが多く、やりがいを感じられるのだそうです。
そうした接客の積み重ねで、「〇〇さんに対応してもらいたくて来ました」「以前してくれたように、子どもに合ったメガネを選んでほしいんです」というように、リピーターのお客様がいらっしゃることも多いそう。地域のお客様に愛される喜びを感じられるでしょう。
お客様一人ひとりの悩みを丁寧にヒアリングし、要望に合った提案を行なっているという同社の販売スタッフ。併設された眼科とも連携しながら、お客様にとってのベストを追求しているそうです。
例えば、「コンタクトを日常的に使っているので、メガネは家の中で使いやすいものがいい」というお客様が来店されたとき。スタッフは、長時間の使用に向いている軽量メガネを提案したり、度数が強くなりすぎないように調整したりして、お客様が快適に過ごせるように工夫したそう。お客様からは感謝の言葉をもらえることが多く、やりがいを感じられるのだそうです。
そうした接客の積み重ねで、「〇〇さんに対応してもらいたくて来ました」「以前してくれたように、子どもに合ったメガネを選んでほしいんです」というように、リピーターのお客様がいらっしゃることも多いそう。地域のお客様に愛される喜びを感じられるでしょう。
厳しさ△マルチタスクの大変さがあります。
業務は多岐にわたり、接客、検査、加工に加えて、発注をはじめとした事務処理なども行なう必要があるそう。土日だと1日で40～50名ほどのお客様が来店されるそうで、それらの業務を要領良く進めていかなくてはならないのだといいます。そのため、忙しいときには、丁寧な接客をしたい一方で、他の業務も並行して行なわなくてはならないという、もどかしさを感じることもあるでしょう。
△知識や技術の習得のために、勉強しなくてはなりません。
同社で提案できるパターンは約2300通り。お客様にぴったりの提案を行なうためには、まずは目やメガネについて知っておく必要があります。お客様の鼻や耳にフィットする加工を行なうためにも、練習が必要とのこと。マニュアルやテキストも参考にしながら、積極的に知識や技術を身につけていかなければ、多くのパターンの中から最適な提案を行なうのは難しいでしょう。
業務は多岐にわたり、接客、検査、加工に加えて、発注をはじめとした事務処理なども行なう必要があるそう。土日だと1日で40～50名ほどのお客様が来店されるそうで、それらの業務を要領良く進めていかなくてはならないのだといいます。そのため、忙しいときには、丁寧な接客をしたい一方で、他の業務も並行して行なわなくてはならないという、もどかしさを感じることもあるでしょう。
△知識や技術の習得のために、勉強しなくてはなりません。
同社で提案できるパターンは約2300通り。お客様にぴったりの提案を行なうためには、まずは目やメガネについて知っておく必要があります。お客様の鼻や耳にフィットする加工を行なうためにも、練習が必要とのこと。マニュアルやテキストも参考にしながら、積極的に知識や技術を身につけていかなければ、多くのパターンの中から最適な提案を行なうのは難しいでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かの役に立ちたい方
幅広い年齢層のお客様一人ひとりにじっくりと向き合いながら接客できる環境です。特に、積極的にヒアリングして提案することでお客様に喜んでもらえるとのこと。「誰かの役に立つ仕事がしたい」「お客様に寄り添いたい」という方に向いているでしょう。
幅広い年齢層のお客様一人ひとりにじっくりと向き合いながら接客できる環境です。特に、積極的にヒアリングして提案することでお客様に喜んでもらえるとのこと。「誰かの役に立つ仕事がしたい」「お客様に寄り添いたい」という方に向いているでしょう。
向いていない人△コミュニケーションが苦手な方
他のスタッフの接客中に、自分は発注を終わらせておくなど、連携して働いているそう。手の空いたスタッフが検査を担当するなどの臨機応変な対応が、残業時間の削減に繋がっているといいます。「人と関わるのが苦手」「自分のことさえできれば良い」という方には向いていないでしょう。
他のスタッフの接客中に、自分は発注を終わらせておくなど、連携して働いているそう。手の空いたスタッフが検査を担当するなどの臨機応変な対応が、残業時間の削減に繋がっているといいます。「人と関わるのが苦手」「自分のことさえできれば良い」という方には向いていないでしょう。
