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取材から受けた会社の印象
飲食業界や小売業界における店舗運営において、欠かすことのできない「POSシステム」などを手掛けている同社。取引実績には、誰もが知る大手飲食チェーンをはじめ、数多くの大手企業が並んでいます。しかも、そのほとんどが直接取引というから驚きです。
それだけの信頼を同社が獲得している要因には、自社パッケージのカスタムや、商品管理～売上管理システムまでをトータルに対応できる“技術力の高さ”があるのだとか。また、大手企業と継続的に取引を続けているからこそ、それぞれのお客様に対して的確なサポートを提供できることも強みになっているそうです。なお、今後は事業拡大にあわせて、お客様のサポートに特化した事業を分社化する計画もあるのだとか。
確かな強み・実績のもと、多くの大手企業から信頼を集める同社であれば、今後の成長も間違いないでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の役に立てる実感を得られること
店舗運営にとって必要不可欠なオーダーシステムの問題を解決する仕事だからこそ、お客様からは感謝の言葉をいただけることも多いのだとか。時には「前回担当してくれた○○さんに対応してほしい」と、指名でご相談をいただくこともあるのだそうです。お客様から頼りにされる・役に立てている実感は、日頃のモチベーションにもつながるといいます。
■身近な人にも胸を張れること
対応するお問い合わせの多くが、全国に1000店舗以上を展開しているレストランからのもの。多くの利用者がいるレストランチェーンを陰ながら支える仕事だからこそ、身近な友人や家族に対しても、自身の仕事について胸を張って話せるとのことでした。
店舗運営にとって必要不可欠なオーダーシステムの問題を解決する仕事だからこそ、お客様からは感謝の言葉をいただけることも多いのだとか。時には「前回担当してくれた○○さんに対応してほしい」と、指名でご相談をいただくこともあるのだそうです。お客様から頼りにされる・役に立てている実感は、日頃のモチベーションにもつながるといいます。
■身近な人にも胸を張れること
対応するお問い合わせの多くが、全国に1000店舗以上を展開しているレストランからのもの。多くの利用者がいるレストランチェーンを陰ながら支える仕事だからこそ、身近な友人や家族に対しても、自身の仕事について胸を張って話せるとのことでした。
厳しさ■柔軟なコミュニケーションが必要になること
問い合わせをいただくお客様は、システムのエラーが発生してしまい、電話先で焦っていたりすることも多いとのこと。そういった際には、まず自分自身が落ち着いて、お客様の要望や状況を伺うことがポイントになるといいます。その上で、こちらの指示を聞いてもらうためには、丁寧な言葉遣いや言い回しを心掛けることも大切になるそうです。
問い合わせをいただくお客様は、システムのエラーが発生してしまい、電話先で焦っていたりすることも多いとのこと。そういった際には、まず自分自身が落ち着いて、お客様の要望や状況を伺うことがポイントになるといいます。その上で、こちらの指示を聞いてもらうためには、丁寧な言葉遣いや言い回しを心掛けることも大切になるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎余裕を持って対応できる方
お客様の感情のみに左右されず、まずは話をしっかりと聞き、状況を整理しながら解決方法を見つけることが大切になります。そのため、余裕を持って対応できる方にピッタリです。
◎学ぶ姿勢がある方
丁寧なマニュアルは整っていますが、今後、システムのアップデートなどで仕事の進め方が変化するケースもあるとのこと。そういった変化に対しても学ぶ姿勢を持って対応できる方は活躍できるでしょう。
お客様の感情のみに左右されず、まずは話をしっかりと聞き、状況を整理しながら解決方法を見つけることが大切になります。そのため、余裕を持って対応できる方にピッタリです。
◎学ぶ姿勢がある方
丁寧なマニュアルは整っていますが、今後、システムのアップデートなどで仕事の進め方が変化するケースもあるとのこと。そういった変化に対しても学ぶ姿勢を持って対応できる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△報告・連絡・相談を大切にできない方
問い合わせに対応する上で、あいまいな認識で間違ったことを伝えるわけにはいきません。少しでも分からないことや難しいことがあれば、周りの先輩に相談することも必要になるため、報告・連絡・相談をないがしろにしてしまう方には不向きでしょう。
問い合わせに対応する上で、あいまいな認識で間違ったことを伝えるわけにはいきません。少しでも分からないことや難しいことがあれば、周りの先輩に相談することも必要になるため、報告・連絡・相談をないがしろにしてしまう方には不向きでしょう。
