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取材から受けた会社の印象
■シンプルに見えて、奥深い業務。
レンタカーをお貸しする。そんなシンプルな仕事に見えますが、実は常にお客様目線での対応・行動を徹底しているという同社。そこでは3つの品質を指標としているそうです。
1つは、レンタカー車輛の品質。2つ目は、店舗品質。3つ目は、接客品質。たとえば、「店舗が明るくキレイで、清潔感ある空間であること」「スタッフの言葉づかいが丁寧であること」「様々な車を揃え、ニーズにお応えすること」などを大切にしていると伺いました。
そのため、今回の募集でも「車への興味や知識」よりも「お客様を笑顔でお迎えできそうか」「丁寧な言葉で話せそうか」といった部分を大切にするのだそう。「ずっとアルバイトだった」という方でも、お客様に気持ち良い対応ができる方であればぜひ正社員として活躍してほしいとのお話でした。少しでも「やってみたい」「気になる」と思った方は、ぜひお気軽にご応募してみてください。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様と何度も顔を合わせられること。
法人のお客様が多く、同じ方が何度も訪れるのが特徴なのだそう。たとえば、不動産の内見のご案内や、お客様先への訪問、近隣への出張などでの利用があると伺いました。そのため、「今回もお願いします」と顔や名前を覚えていただけたり、「今回の出張のお土産です」と手土産をいただけたりする機会もあり、喜びを感じられるとのことです。
また、インターネット経由でのお客様からアンケートで「スムーズに案内してもらえてよかった」「優しい対応で安心しました」などと良いコメントを記載いただいた時にも、「頑張ってよかった」とうれしさを感じると伺いました。
法人のお客様が多く、同じ方が何度も訪れるのが特徴なのだそう。たとえば、不動産の内見のご案内や、お客様先への訪問、近隣への出張などでの利用があると伺いました。そのため、「今回もお願いします」と顔や名前を覚えていただけたり、「今回の出張のお土産です」と手土産をいただけたりする機会もあり、喜びを感じられるとのことです。
また、インターネット経由でのお客様からアンケートで「スムーズに案内してもらえてよかった」「優しい対応で安心しました」などと良いコメントを記載いただいた時にも、「頑張ってよかった」とうれしさを感じると伺いました。
厳しさ■多くの知識を覚える大変さ。
同社は、メーカーを問わず多くの車を用意しています。それがお客様に選ばれるポイントではあるのですが、その分、それぞれの「車の名前」「大きさ」「乗れる人数」「点検の仕方」などを覚える大変さがあるそうです。
お客様に説明する際はマニュアルや説明書などを見ることはできるものの、あまり手間取ってお客様を困らせてしまってはいけません。自分でも積極的に、情報をインプットする努力をしなければならない点は、入社前に理解しておく必要があるでしょう。
同社は、メーカーを問わず多くの車を用意しています。それがお客様に選ばれるポイントではあるのですが、その分、それぞれの「車の名前」「大きさ」「乗れる人数」「点検の仕方」などを覚える大変さがあるそうです。
お客様に説明する際はマニュアルや説明書などを見ることはできるものの、あまり手間取ってお客様を困らせてしまってはいけません。自分でも積極的に、情報をインプットする努力をしなければならない点は、入社前に理解しておく必要があるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
◎誰かに感謝されることにやりがいを感じる方
お客様と雑談を楽しんだり、乗り降りや荷物の積み下ろしのお手伝いをしたりといった機会も適度にあります。一方でコツコツと事務作業に取り組む時間もあるそうです。「営業はハードルが高いけれど、事務よりは人と接する仕事がいい」「人の喜ぶ顔を見ると嬉しくなる」という方に向いています。
◎誰かに感謝されることにやりがいを感じる方
お客様と雑談を楽しんだり、乗り降りや荷物の積み下ろしのお手伝いをしたりといった機会も適度にあります。一方でコツコツと事務作業に取り組む時間もあるそうです。「営業はハードルが高いけれど、事務よりは人と接する仕事がいい」「人の喜ぶ顔を見ると嬉しくなる」という方に向いています。
向いていない人△ずっと同じ作業をしたい方
△もくもくと仕事を進めたい方
電話対応や受付、書類作成、車の点検と、幅広い業務に携わります。また、お客様によって車をレンタルする目的や希望の車種も違うため、求められることもさまざま。同じ仕事だけを、ルーティンワークのように、モクモクと進めたい方には向いていないかもしれません。
△もくもくと仕事を進めたい方
電話対応や受付、書類作成、車の点検と、幅広い業務に携わります。また、お客様によって車をレンタルする目的や希望の車種も違うため、求められることもさまざま。同じ仕事だけを、ルーティンワークのように、モクモクと進めたい方には向いていないかもしれません。
