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カスタマーサポート（出品者もしくはベンダーサポート）◆フルリモートワーク／残業ほぼ無／年休120日

アマゾンジャパン合同会社

もうすぐ掲載終了（2024/11/24）

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プロ取材

アマゾンジャパン合同会社の採用担当者と現場担当者に取材。同社ではお客様満足度や生産性など…複数の指標で仕事の評価や目標設定がされているそうです。カスタマーサポートとしてスキルを磨ける環境と感じました。

エン転職取材担当者

竹中

アマゾンジャパン合同会社掲載終了間近

掲載期間24/10/14～24/11/24

カスタマーサポート（出品者もしくはベンダーサポート）◆フルリモートワーク／残業ほぼ無／年休120日

契約社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし

通勤時間ゼロで、Amazon勤務。

…信じられないかもしれませんが、そんな働き方ができちゃいます。お任せするのは、Amazonマーケットプレイスへの出品を検討するお客様や、すでに出品しているお客様およびベンダーのサポートです。

マニュアルを完備しているうえ、先輩に遠慮なく質問できるAmazonらしいカルチャーがあります。特別なスキルや経験がなくても、安心して入社できますよ。

入社時の雇用形態は契約社員ですが、業務パフォーマンス、成果が評価されれば、正社員になれる可能性もあります。お客様が記入した満足度アンケートの結果やサポートのやり取り、業務の生産性を評価して数値化する仕組みがあるため、改善のポイントが明確です。

そのため、順調にスキルアップできるんです。月に90分間ほどの1on1もあるため、正社員登用に向けたアドバイスをもらうこともできますよ。

「地球上で最もお客様を大切にする企業」という理念のもと、丁寧なサポートを続けていきましょう。完全在宅勤務でプライベートを大事にしながら、Amazonの一員として活躍しませんか？

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート（出品者もしくはベンダーサポート）◆フルリモートワーク／残業ほぼ無／年休120日 Amazonマーケットプレイスへの登録を検討している方や、すでに利用している出品者もしくはベンダーの方のサポートを実施。サポートの方法は電話やチャット、メールで行ないます。 ――Amazonマーケットプレイスとは？ Amazonが提供するECプラットフォームです。個人のお客様もコストを抑えて出品することが可能。出品者はセラーセントラルという専用のサイトを使用します。また、ベンダーはベンダーセントラルという専用のサイトを使用します ――問い合わせ内容は？商品の登録方法や注文の処理方法、入金に関する問い合わせがメインです。ほかにも、「FBA（Fulfillment By Amazon）」という在庫配送代行サービスを利用するお客様へのサポートも行ないます。 ――仕事のボリュームは？ 30名程度で1つのチームを組み、動いています。1人あたりの対応件数は、ベテラン社員で1日30件ほどです。Amazon Prime DayやAmazonブラックフライデーなど、セールのタイミングでは、問い合わせ件数が増えます。残業はめったに発生しないので、ご安心ください。 ――わからないことがあったときは？基本的にはマニュアルを見れば解決できます。マニュアルを見てもわからない場合は、専門のアドバイザーにチャットで質問できますし、Amazon Chimeというオンライン会議システムを使って先輩に質問できます。 ――仕事のポイントは？出品者に発行する販売許可証の手続きや、お客様から寄せられる意見への対応など…対応が難しい業務もあります。困りごとがあれば、先輩などに気軽に質問してください。また、良質なサイトの維持を目指すAmazonの方針をお客様に理解していただくことが大事です。
応募資格	高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■母国語レベルの日本語スキルをお持ちの方 ■基本的なPCスキル └タイピングやネット検索ができるなど、コンピュータやインターネットの基礎知識があるレベルを想定しています。＜在宅勤務の環境として下記をご準備できる方＞ ■業務にふさわしい静かな環境（個室・業務専用スペース） ■インターネット回線の確保（光ファイバーのインターネット固定回線・カタログ値20Mbps以上＜上り・下り＞が必須。有線接続が望ましい。※「インターネット速度」等でWeb検索すると、現在の自宅の回線速度が簡単に調べられます。）＜こんな方を特に歓迎します＞ ◎業務プロセス改善に対する意識や経験のある方 ※コールセンターやテレマーケティング、テレフォンオペレーターなどの経験者のほかに、営業経験者や接客業経験者など、さまざまな経歴のスタッフが活躍しています。
募集背景	■今後も高品質なサービス提供を続けるため、新たにメンバーを募集します。世界最大級のショッピングサイトとして、数億タイトルもの品揃えを誇るAmazon。いまや、日常生活に欠かせないサービスという地位を築いています。今後も高品質なサービス提供を続け、事業を拡大させていく見込みです。そこで今回は、カスタマーサポートとして活躍していただく方を募集することになりました。Amazonのサービスを快適に利用できるようにするための、大事なポジションです。「グローバルな環境で働きたい」という方、ぜひご応募ください。
雇用形態	契約社員 ※契約期間6か月。更新の可能性、正社員登用の可能性あり。
勤務地・交通	原則自由（全国47都道府県） ◎パソコンを貸与します。 ■本社東京都目黒区下目黒1-8-1 ARCO TOWER 交通 ■本社 JR山手線・東急目黒線・東京メトロ南北線・都営三田線「目黒駅」より徒歩6分
勤務時間	8：00～23：00の間でシフト制（実働8時間）＜シフト例＞ B、休、休、D、D、D、D D、休、A、A、休、C、C C、休、休、E、E、E、E Aが8：00～17：00、Bが10：00～19：00、Cが12：00～21：00、Dが14：00～23：00、Eが9：00～18：00 ◎残業はほとんどありません。
給与	時給1600円＜月収例＞27万7300円
休日休暇	＜年間休日120日＞ ■5勤2休（曜日シフト制／月10日以上） ※希望日にお休みを取得することも可能です。 ■有給休暇 ■産休・育休※取得・復職実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇＜有給休暇を取得しやすいシステムがあります！＞有給休暇の申請は前日でもOKです。枠数は決まっているため状況に応じてですが、Web上で確認のうえ気軽に申請できます。また、シフト交換もWeb上で可能です。
福利厚生・待遇	■社会保険完備 ■時間外手当（全額支給） ■健康診断 ■有給休暇（６か月継続勤務後に支給） ■パーソナル休暇（3～5日　※入社月により異なる） ■社内公募制度
入社後の受け入れ体制について	入社後は半年ほどかけて、仕事の進め方を教えます。マニュアルも完備しているので、スムーズに学習することが可能です。フルリモートワークですが、わからないことがあればオンライン上で、遠慮せずに質問してください。入社から半年ほどで、業務パフォーマンスが評価されれば正社員になれる可能性もあります。その後、アドバイザーや新入社員のトレーナーなど、さらなるキャリアアップを目指すスタッフも多いです。上司との1on1は月に90分を目安に実施しますが、必要に応じて追加で時間を設けることも可能です。また、月に1度、30名程度のチーム全体で集まり、コミュニケーションを取る場を用意。相談などもしやすい関係性です。

転職・求人情報イメージ1 — 「連勤は同じシフトになるように」「偏りがないように」など、働きやすいようシフトは組んでいます。急用での有休取得もしやすい仕組みがありますよ。

転職・求人情報イメージ2 — 感謝を伝え合うプラットフォームや、在宅勤務でも『Have funイベント』があるなど、同僚とのコミュニケーションも取りやすいです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!

取材から受けた会社の印象

取材にて印象的だったのは、同社のスタッフの方々が「地球上で最もお客様を大切にする企業」という理念のもと、より良いサイトづくりに取り組んでいること。今回募集するカスタマーサポートも、Amazonマーケットプレイスを快適に利用してもらうために欠かせないポジションです。

カスタマーサポートの丁寧な対応や、出品ルールを守ってもらうための取り組みは、サイトの品質維持に貢献するもの。サイトを支えるお仕事であると感じました。

そんなやりがい抜群の同社ですが、完全在宅勤務という点も魅力です。「通勤時間が長くて、出勤するだけで疲れる…」という方や、「資格の勉強で働く時間を確保できない…」という方も安心です。また、在宅とはいえ、先輩との面談やWebミーティングなど…オフィスで働くのと同様のサポートを受けられると伺いました。

同社なら、「やりがい」と「働きやすさ」を両立できる環境です。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎前向きに努力できる環境が整っています。
同社は、社内のコミュニケーションを活性化し、互いに称賛し合えることを大事にしています。そのための取り組みとして、ここ3年間は『ポイントクエスト』といったものを行なっているそう。社内用のSNSにおもしろい投稿を載せた方やボランティア活動に参加した方にポイントを付与するといった取り組みです。

ほかにも、社内で感謝を伝え合えるプラットフォームもあり、多くの感謝を受けた方にポイントが付与されるということもあるそう。ポイント数の上位者はフルフィルメントセンター（倉庫）の2泊3日のツアーに招待されるなど、特典が充実しているといいます。

さらに、お客様から感謝や改善点を伝えてもらえるアンケートもあるとのこと。同社には、前向きに努力できる環境が整っています。

厳しさ△仕事の量や覚える量に悩まされるかもしれません。
多い方だと1日30件ほど、出品者もしくはベンダーからの問い合わせに対応します。中には、「販売許可証の発行ルールについて」など、複雑な問い合わせもあるとのこと。ほかにも、サービスや機能が多様なため、覚えなければならないことが多いと伺いました。

また、Amazonは世界を代表するECサイトということもあり、カスタマーサポートのサービスに対するお客様からの期待も高いといいます。覚えることや、対応に苦労することもあるでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎自分で考え、主体的に業務を改善できる方
同社は言わずと知れた大企業ですが、風通しが良く、業務の改善アイデアは気軽に提案できるといいます。お客様の役に立つため、自分で考えることのできる方は活躍できるはずです。こうした主体的な取り組みを続けていれば、自身の成長につながり、キャリアアップもできることでしょう。

向いていない人△受け身な姿勢で仕事に取り組んでしまう方、周囲に頼ることをためらってしまう方
スピード感を持って成長するために、「わからないことがあれば、遠慮せずに同僚や先輩を頼ってほしい」と伺いました。在宅勤務でもあるため、1人で考えすぎず、積極的に周囲に頼って仕事を進めていくことが求められそうです。

会社概要アマゾンジャパン合同会社

アマゾンジャパン合同会社

私たちと一緒に働きませんか？

設立	2000年
代表者	代表取締役社長　ジャスパー・チャン
従業員数	【アマゾンジャパン合同会社　単体】 1万1,000名以上（2021年12月末時点）
売上高	【アマゾン・ドット・コム全体】 5,139億ドル（2022年12月期実績）【アマゾンジャパン合同会社】 243億ドル（2022年12月期実績）
事業内容	主なサービス ●書籍、CD、DVD、ソフトウェア、ゲーム、家電＆カメラ、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、食品＆飲料＆酒類、日用品、医薬品、ビューティー、ペット用品、ファッション、デジタルサービスなどの数億種類のを超える商品を取り扱う総合オンラインストアの展開 ●法人・個人事業主向けEコマース事業サイト「Amazonビジネス」の展開 ●有料の会員制サービス「Amazonプライム」の提供 ●出品サービスおよび商品の在庫保管・配送代行サービス、ID決済サービス「Amazon Pay」、広告事業「Amazon Advertisingアマゾンアドバタイジング」など法人向けサービスの提供など
事業所	＜本社＞東京都目黒区下目黒1-8-1 ARCO TOWER ＜北海道・東北エリア＞ ■札幌オフィス ■仙台オフィス ■北海道・東北エリアDS ＜関東エリア＞ ■目黒オフィス ■品川オフィス ■西大井オフィス ■関東エリアDS ■八潮SC ■千葉みなとFC ■市川FC ■八千代FC ■流山FC ■上尾FC ■坂戸FC ■久喜FC ■川口FC ■川越FC ■狭山FC ■狭山日高FC ■狭山広瀬台FC ■川島FC ■青梅FC ■川崎FC ■小田原SC ■相模原FC ■相模湖FC ＜中部エリア＞ ■中部エリアDS ■多治見FC ＜近畿エリア＞ ■大阪オフィス ■近畿エリアDS ■京田辺FC ■堺FC ■茨木FC ■大東FC ■藤井寺FC ■尼崎FC
関連会社	アマゾン・ドット・コム（Amazon.com, Inc.）【運営サイト】 www.amazon.com www.amazon.co.uk www.amazon.de www.amazon.fr www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.amazon.cn www.amazon.it www.amazon.es ※ほか22の国と地域でサイト展開をしています。
事業所（2）	＜中国・四国エリア＞ ■中国・四国エリアDS ＜九州・沖縄エリア＞ ■福岡オフィス ■九州・沖縄エリアDS ■鳥栖FC ＜その他＞ ■バーチャルオフィス
企業ホームページ	http://www.amazon.co.jp
採用ホームページ	アマゾンジャパン合同会社　私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/amazon_jobs2

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 書類選考（下記「応募受付方法」にある応募受付URLより職務経歴書の提出をお願いします） STEP2 オンラインアセスメント受験（言語を「日本語」に選択のうえ受験をお願いします） STEP3 面接1回（Web） STEP4 内定 ※応募から内定まで2週間、入社まで1か月以内を予定しています。入社日は2024年12月1日、2025年1月1日のいずれかです。 ※面接はオンラインで実施します。 ※面接の日程はお気軽にご相談ください。 ※オンラインアセスメントの結果連絡につきましては、ご登録いただきましたメールアドレス宛にご連絡いたします。＜選考について＞ ■履歴書は不要です。職務経歴書に最終学歴、過去や現職にてご自身の行動により成果に繋げたことや、これまでの職歴の中でのご経験を是非ご記載ください。 ■Amazonでは、「Leadership Principles」を社員全ての行動指針として大切にしています。そのため、面接では「リーダーシップ」を発揮して活躍できるか、も一つの評価基準です。面接前に面接対策を担当リクルーターと実施いたしますので、安心して面接に臨んでください。
応募受付方法	ここまでお読みいただきありがとうございます。下記URLよりご応募いただき、職務経歴書の提出をお願いいたします。追ってオンラインアセスメントをご案内します。【応募受付URL】 https://www.amazon.jobs/jp/jobs/2797114/sps-associate-sps
面接地	面接はオンラインで実施します。
連絡先	■アマゾンジャパン合同会社　〒153-0064 東京都目黒区下目黒1-8-1　ARCO TOWER ※ご不明点ございましたらお気軽にご連絡ください。担当採用担当 E-MAILjp-hvh@amazon.co.jp

個人名の表記について

もうすぐ掲載終了（ 2024/11/24まで）

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