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取材から受けた会社の印象
リフォームを手掛ける同社は責任施工を行なっており、社内で職人さんを構え自社ブランドを展開しています。そのため、必ずお客様が満足いく仕上がりにできるとのこと。通常は工事が終われば書類をお客様にお渡しして完了、という流れが一般的です。しかし、同社の場合は完工前にお客様に立ち会っていただき、不具合がないかを確認します。
OKをもらってからも翌日に清掃をするために伺い、その際も何か不満はないか確認。お客様から全てにおいてマルをいただくまで完了しないそう。お客様自身の家だからこそ、実際に確認していただくことで、納得のいくサービスを提供しているとのことです。こうしたサービスが満足度にも繋がり、新たにお客様を紹介されることも多いのだとか。また、同社の社長は元職人。家づくりにおけるこだわりを大切にしています。お客様以上に家を大切に考えている同社だからこそ、これほどのサービスを提供できているのだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から直接感謝される機会が多くあります
リフォームが完成した際に、お客様の嬉しそうな表情が見られることが何よりも嬉しいそう。打ち合わせから携わり、お客様のご要望を最大限に反映できるように何度もヒアリングを重ね、それが形になることへのやりがいは大きいと言います。お客様にも「想像以上に良かった、ありがとう」と直接感謝されるため、喜びを実感しやすいとのことです。
また、とあるお客様に外壁と屋根のリフォームを提案したときのこと。初めは「まだ考えていない」と言われてしまったそうですが、足しげく通ったと言います。その際は、「そろそろ考えた方がいいです、家のことをもっと大切にしてください」と言い続けていたそう。そして、3回目に伺ったときに「自分の家のことのように話してくれるね」と信頼していただき契約に繋がったのだとか。そのお客様の息子さんもご紹介していただき、更なる契約に繋がったそうです。こうしたことがあると、頑張って良かったという達成感があるとのことでした。
リフォームが完成した際に、お客様の嬉しそうな表情が見られることが何よりも嬉しいそう。打ち合わせから携わり、お客様のご要望を最大限に反映できるように何度もヒアリングを重ね、それが形になることへのやりがいは大きいと言います。お客様にも「想像以上に良かった、ありがとう」と直接感謝されるため、喜びを実感しやすいとのことです。
また、とあるお客様に外壁と屋根のリフォームを提案したときのこと。初めは「まだ考えていない」と言われてしまったそうですが、足しげく通ったと言います。その際は、「そろそろ考えた方がいいです、家のことをもっと大切にしてください」と言い続けていたそう。そして、3回目に伺ったときに「自分の家のことのように話してくれるね」と信頼していただき契約に繋がったのだとか。そのお客様の息子さんもご紹介していただき、更なる契約に繋がったそうです。こうしたことがあると、頑張って良かったという達成感があるとのことでした。
厳しさ■ときにはお客様から冷たい態度を取られることもあります
お客様にご提案する際は、直接ご自宅を訪問します。そのため、「今は考えていない」「興味ない」と言われることもあるのだとか。警戒心が強いお客様もいらっしゃるため、最初はどうしても冷たい態度を取られてしまうこともあるのだそうです。そこからいかに信頼していただくかが大切になります。何度も訪問したり、雑談で終わったりするときもある中で、忍耐強く提案していくことへの大変さは感じるとのことでした。ただ、その中でお客様に感謝の気持ちを抱く場面もあるそうです。
お客様にご提案する際は、直接ご自宅を訪問します。そのため、「今は考えていない」「興味ない」と言われることもあるのだとか。警戒心が強いお客様もいらっしゃるため、最初はどうしても冷たい態度を取られてしまうこともあるのだそうです。そこからいかに信頼していただくかが大切になります。何度も訪問したり、雑談で終わったりするときもある中で、忍耐強く提案していくことへの大変さは感じるとのことでした。ただ、その中でお客様に感謝の気持ちを抱く場面もあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎みんなで目標達成を一緒に喜べる方
お客様との関係構築を大切にされているため、信頼していただくためにも何度も訪問したりお話をしたりしていきます。また、自分一人だけの数字に固執せず、組織としての成長も一緒に喜べる方が向いています。
お客様との関係構築を大切にされているため、信頼していただくためにも何度も訪問したりお話をしたりしていきます。また、自分一人だけの数字に固執せず、組織としての成長も一緒に喜べる方が向いています。
向いていない人△学ぶ姿勢のない方
先輩の仕事を見ながら、自ら進んで学んでいく意欲が成長に大きく左右します。そのため、自分から学ぶ姿勢のない方には向きません。
先輩の仕事を見ながら、自ら進んで学んでいく意欲が成長に大きく左右します。そのため、自分から学ぶ姿勢のない方には向きません。
