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「株式会社アルシエ/カスタマーサポート(未経験歓迎)◆上場企業グループ/年休120日/服装・髪型・ネイル自由/手当充実」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆上場企業グループ/年休120日/服装・髪型・ネイル自由/手当充実
株式会社アルシエ
プロ取材
新宿区の本社にて、採用担当の方にお話を伺いました。多角的に事業を展開している同社の強みについて、「取材から受けた会社の印象」欄にて詳しくご紹介しています。ぜひご覧ください!
エン転職 取材担当者
大田
取材担当者-大田
株式会社アルシエ
掲載期間24/10/1724/11/27

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆上場企業グループ/年休120日/服装・髪型・ネイル自由/手当充実

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート(未経験歓迎)◆上場企業グループ/年休120日/服装・髪型・ネイル自由/手当充実イメージ1
すぐそばに先輩社員もいるので、いつでも気軽に質問・相談ができます。わからないことがあったときには、いつでも話しかけてください!
私生活も、自分らしさも大切に、シンプルなお仕事を。
プライベートを大切にノビノビ働ける環境。仕事をはじめるうえでの安心感…。どちらもゆずれないあなたに、ピッタリの環境が当社にはあります。

<自分らしく働くあなたを応援します!>
残業は月平均2時間、SVにステップアップしても10時間程度。退勤後、趣味や家族との時間も大切にできるんです。職場では、服装・髪型・ネイルなども自由。おしゃれして、気分良く働きたい…なんてあなたにも満足いただけるはずです。

<シンプルなお仕事から、キャリアアップもできる!>
入社後は、電話のご対応からお任せします。研修も充実していますし、マニュアルを見て対応できるので、経験がなくても安心ですよ。経験を積んだ後は、SVへのキャリアアップや、人事などへのキャリアチェンジも可能!将来の可能性も広げられます。

上場企業「株式会社ディア・ライフ」のグループ企業である当社。安定した基盤があるからこそ、私生活を大切にできる仕組みや安心して仕事に取り組める環境をつくりあげてこれました。新たなキャリアの選択肢に、当社はいかがでしょうか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(未経験歓迎)◆上場企業グループ/年休120日/服装・髪型・ネイル自由/手当充実
お客様からの問い合わせ対応やシステム入力を行うカスタマーサポートの仕事をお任せします。入社後は、イチから知識やスキルを身につけられる研修やマニュアルをご用意!コツコツ取り組める方なら、早期に活躍できる環境です。

【入社後、まずは研修からスタート!】
▼座学研修(4日間)
「当社の事業内容」「商品の特徴」「トークマニュアルやシステムについて」といった、基本的な知識からレクチャーします!

▼OJT研修(1ヶ月)
先輩とのOJTを通し、「問い合わせ対応の仕方」「システムへの入力方法」などの実践スキルを習得。フォローする先輩はすぐ近くにいるので、分からないことはその場で質問できます。

【お仕事の流れについてご紹介!】
▼お客様から電話でお問い合わせが来ます。

▼マニュアルシートに沿って、お困りごとをヒアリングしていきます。

▼お困りごとに合わせた適切なフローをご案内します。自分で回答できるケースはその場で解決!
※対応に困った際には、先輩にフォローをお願いすることもできます。

▼内容をシステムに入力し、記録を残しましょう!

▼対応完了です!

【キャリアアップにも挑戦可能!】
経験を積んだ後は、SVとしての活躍を期待しています!メンバーの育成や実績の管理、メンバーからの相談への対応・アドバイスなどを行うポジションです。
★早ければ、入社3ヶ月でSVに昇格した方も!
★そのほか、人事や営業などへのキャリアチェンジも実現可能!

【SVの業務内容について】
・受電データの集計
・資料作成
・クライアントとのやり取り
・メンバー育成
など

【働く職場について】
配属される横浜オフィスでは、一番大きなチームでオペレーター30名・SV4名・SVの上長であるチーム責任者1名が在籍しています。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

★特別なスキルや経歴は一切不要!意欲・人物重視の採用です。

◎販売・接客・営業など、コミュニケーション力を活かした仕事の経験がある方、大歓迎!
募集背景 <10名以上の積極採用を行います!>
東証プライム上場企業「株式会社ディア・ライフ」のグループ会社である当社。「すべてのお客様と共に歩み、前進を支えること」をミッションに掲げ、保険代理業や人材派遣、コールセンター運営事業など、幅広い領域で事業を展開しています。

おかげさまで多くのお客様と取引を継続していますが、今後はさらにその数を増やし、事業の規模を拡大していきたいと考えています。あわせて、組織体制の強化は不可欠。そこで今回はコールセンター運営事業を支える「カスタマーサポート」の新メンバーを募集致します!
雇用形態
正社員

※入社後、3ヶ月間は試用期間となります。期間中の待遇に変動はありません。
勤務地・交通
【横浜オフィス】神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町2-24-1 谷川ビルディング
◎転勤はありません!
◎近くにコンビニや商業施設もある好立地です!
交通
JR東日本・東急・京急・相鉄・横浜市営地下鉄「横浜駅」から徒歩4分
京急本線「神奈川駅」から徒歩9分
東急東横線「反町駅」から徒歩13分
勤務時間 変形労働時間制(月平均160時間)
※残業は月平均2時間とほとんどありません。SVに昇格後も、月平均10時間程度です。
※基本的に「8時~21時」の間でシフト制になります。
※時期によって変動することがございます。
給与 月給23万円~34万円+賞与年2回+各種手当
※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。
※上記給与には、月20時間(3万5000円~5万円)の固定残業代を含みます。超過分は、1分単位で別途全額支給します。
年収例
350万円/25歳・2年目
400万円/28歳・3年目
500万円/30歳・5年目
休日休暇 <年間休日120日>
■完全週休2日制(シフト制/月8~11日)
■有給休暇
■特別休暇(冠婚葬祭、新婚旅行休暇、配偶者出産)
■産前・産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
■産後パパ育休(取得・復職実績あり)
福利厚生・待遇 ■昇給年2回(4月・10月)
■賞与年2回(6月・12月)
■社会保険完備
■通勤交通費(上限2万円/月、2年目以降:2万5000円/月)※規定あり
■住宅手当(1都3県在住:1万円/月)
■管理職手当
■慶弔金
■出産育児一時金
■出産手当金(3万円~5万円)

<各種制度>
■賃貸物件紹介制度(入社前より利用可能)
■従業員持ち株制度
■企業型確定拠出型年金制度
■ひまわり共済会
■紹介入社謝礼金制度
■SNSプロジェクトインセンティブ
■キャリアチャレンジ制度(ジョブローテーション制度)
■主任制度
■ファストドクター
■くらしのお困りごと無料相談
■経営方針説明会
■従業員専用福利厚生サイト

<スキルアップ支援>
■eラーニング・eテスト
■社内・社外研修制度
■新人社員研修
■階層別研修
■責任者勉強会
■ライフ&キャリア相談窓口

<働く環境>
■オフィス内禁煙
■休憩室あり(冷蔵庫、電子レンジ、ポット完備)
■服装自由※一部規定あり
オフィスの雰囲気 現在、コーヒーショップの店員、ドラッグストア勤務、携帯電話の販売スタッフなど、オフィスワーク未経験から事務デビューした先輩が多数活躍中。社員のほとんどが、中途で入社しています。

正社員・パートスタッフなどを含め、スタッフは約70名。全体の約8割が女性なので、女性の管理職もたくさんいます。社員みんなとても仲がよく、悩んでいるメンバーがいると、すかさずまわりがサポートする風土です。

その他にも、定期的にチームリーダーがキャリア面談を行っているため、社員一人ひとりが描く理想のキャリアに寄り添うことができています。長く働ける環境が整っているので、どうか安心して飛び込んできてくださいね。
応募の際によくあるQ&Aをご紹介! Q:どんなお問い合わせに対応するの?
A:「商品の特徴を教えて欲しい」「購入の仕方が良く分からない」「サーバーが故障した」といった問い合わせが多くなっています。丁寧な対応を心がけていきましょう。

Q:パソコンは得意じゃないのですが…
A:入社後にExcelをイチから学んだ先輩もいるので大丈夫です!また、eラーニングや各種研修を始め、様々な支援制度を活用してスキルアップが可能です。
転職・求人情報イメージ1
未経験からスタートした先輩も、多数活躍しています!経験に関係なく、着実にスキルや知識を身につけていける環境です。
転職・求人情報イメージ2
マネジメントを行うSVや、人事など別のポジションにも挑戦ができます。希望があれば、ぜひ発信してみてください!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

人材派遣や人材紹介、マーケティングなど、多角的に事業を展開している同社。今回は「BPOサービス」の事業における募集です。具体的には、カスタマーセンターや営業・事務・採用代行などのサービスを展開し、お客様のニーズを満たしているそう。

募集を行うカスタマーサポートのポジションは、入社後まずお問い合わせ対応から担当することになります。ウォーターサーバーや健康食品といった通販関連の商品に関わる、というお話でした。

経験を積んだ後は、お客様へ商品を提案するアウトバウンドのポジションや、カスタマーサポートのメンバーをマネジメントするSVなど、新しいポジションへの挑戦も可能です。

また同社は今後、取引をするお客様の数も増やしていく方針なのだとか。ポジションにチャレンジできる機会も豊富になっていく、とのこと。同社であれば、自身のキャリアの可能性を広げていけそうだと、取材を通して感じられました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様からの感謝がやりがいにつながります。
お客様からいただいた問い合わせに対応し、解決に導くことがカスタマーサポートのミッションです。無事に不安を解消できたときには、「〇〇さんが担当で本当に良かった」「また次もあなたにお願いしたいわ」と感謝されることもあるのだとか。

実際、先輩社員の方からは「デスクワークは自分の仕事への貢献度が分かりにくいですが、この仕事は誰かの役に立っている実感が常に得られます。お客様からの感謝の言葉が、仕事の活力になっています」というお話もありました。

■チームを目標達成に導くことができた実感。
SVのポジションでは、メンバー育成やモチベーションUPを図りながら、目標の達成を目指します。メンバーの実績が無事目標に届いたときには、やりがいを感じられるでしょう。
厳しさ■スキルや知識をきちんとインプットすることが大切です。
問い合わせには、電話越しで対応することになります。顔を合わせての会話よりも、より一層言葉遣いや声のトーンに気を配って話すことが大切になる、というお話でした。

お客様に満足いただけるよう、きちんと対応を行う必要があるため、トークのスキルや業務の知識をきちんとインプットすることが大切です。また、SVに昇格後はチームの数字管理や、メンバーのマネジメントについての知識も必要になります。
この仕事の向き&不向き
向いている人■素直な姿勢で業務へ取り組める方
入社後はまず、電話の仕方やお客様対応の方法などを学んでいきます。教わった内容を素直にインプット・実践できる方であれば、着実に成長し活躍できるでしょう。

■チームワークを大切にできる方
SVへ昇格後は、オペレーターの管理やチームの運営も担当します。困っている様子のオペレーターがいたときには積極的に会話をするなど、チームワークを大切にできる方には、向いているお仕事です。
向いていない人■協調性を持って業務へ取り組めない方
仕事を進める上では、お客様の対応情報をほかのメンバーへ漏れなく伝えたり、わからないことがあったときに上司・先輩へ積極的に質問したり、積極的にコミュニケーションを取る姿勢が大切になります。自分1人で黙々と働きたい方には、向いていません。

会社概要株式会社アルシエ

設立 2019年
代表者 代表取締役会長 阿部 幸広
代表取締役社長 上村 卓也
資本金 1億円
従業員数 823名(2024年4月時点)
売上高 42億2749万円(2023年9月期実績)
31億5488万円(2022年9月期実績)
28億9370万円(2021年9月期実績)
14億3460万円(2020年9月期実績)
事業内容 ■人材サービス事業
■総合コンサルティング事業
■保険代理店事業
■委託事業

【許認可】
一般労働者派遣許可 許可番号 派13-314461
有料職業紹介事業許可 許可番号 13-ユ-311504
事業所 【本社】
〒160-0022
東京都新宿区新宿2‐19-1 ビッグス新宿ビル9F

【池袋オフィス】
〒170-0013
東京都豊島区東池袋1-25-8 タカセビル5F・6F

【東新宿オフィス】
〒160-0021
東京都新宿区歌舞伎町2-2-15 ヒルコート東新宿ビル8F

【麹町オフィス】
〒102-0083
東京都千代田区麹町4-5-20 KSビル1F

【横浜オフィス】
〒221-0835
神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町2-24-1 谷川ビル7F

【福岡オフィス】
〒810-0001
福岡県中央区天神1-13-21 天神商栄ビル7F
関連会社 ■株式会社ディア・ライフ
■アイディ株式会社
■株式会社アイディプロパティ
■株式会社パルマ
企業ホームページ https://arciel.co.jp/company/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1回のみ)
STEP3
内定!
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★柔軟な対応を心がけています!
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◎ご応募から内定までは2週間以内の予定です。
◎ご応募から1ヶ月以内の入社が可能。もちろん、それ以降の入社も歓迎です。
◎面接日時・入社時期は希望を考慮しますので、お気軽にご相談ください。
◎平日夕方以降や土日の面接も可能です。在職中の方もお気軽にご応募ください。

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★面接にはリラックスしてお越しください!
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面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は?」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。

\面接日程の調整もお気軽にご相談ください/
日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。
応募受付方法 こちらのページよりご応募ください。追って、ご連絡いたします。
面接地 【横浜オフィス】
〒221-0835
神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町2-24-1 谷川ビルディング7F
連絡先 【新宿本社】
〒160-0022
東京都新宿区新宿2‐19-1 ビッグス新宿ビル9F
担当アルシエ採用担当
TEL0120-079-846
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、大田の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
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