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取材から受けた会社の印象
世界中で幅広い年代の人々から愛される『LACOSTE』。同社が大切にする、「お客様に愛されているのと同じように、従業員にも愛される会社であること」への取り組みについて伺いました。
具体的には、安心して長く活躍できる体制の整備だといいます。例えば、全国各地に店舗展開している同社ですが、基本的に転居を伴う転勤はなく、腰を据えて働けるそう。もし、「早期にキャリアアップしたい」という方なら、新店へ出向いたり、異動したりと、新しい挑戦もできるそうです。
また、雇用形態を入社後に変更できるのも魅力。家庭の事情で時短正社員やアルバイトになったり、また正社員に戻ったり…といったことも可能だといいます。さらに産休育休の取得率も非常に高く、復帰後に店長として活躍する方も。ライフステージの変化にも安心なのだそうです。
自分らしく頑張れるからこそ、10年以上働くスタッフも。同社でなら、腰を据えて長く活躍できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様との関係性を深められる
ラコステは接客による商品への付加価値の創出を大切にしているため、お客様との距離が近い接客スタイルです。その為、信頼関係が構築されてリピーターになってくれる方も多いといいます。実際に、スタッフの名前を覚えて何度も再来店してくださる方や、丁寧な説明にご納得されたといって毎シーズン新色のポロシャツを全て買ってくださるようになった方も。自身の接客でお店やブランドのファンを増やしていく度に、大きなやりがいを感じられそうです。
■心のこもった接客で感謝される
ある店舗で、閉店間際にお客様がご来店。対応したのは新卒スタッフで、経験は浅かったそうです。しかし、閉店時間を過ぎても相談に乗るなど、真摯な対応を続けたそう。その結果、後日そのお客様から電話で「あの時は助かりました」と、感謝の言葉が届いたのだとか。スキルや経験以上に、相手を想う気持ちが喜ばれるという好例です。
■チームで売上を追える、活気ある環境
全社的に、店舗の全員で目標を追い、達成を互いに喜びあう風土があります。月間の売上目標はもちろん、インナーやポロシャツなど、商品ごとの販売キャンペーンなど、モチベーションアップにつながる施策を会社が用意する環境なのだとか。みんなで一体感を持って、前向きに仕事に打ち込む楽しさを味わえるそうです。
ラコステは接客による商品への付加価値の創出を大切にしているため、お客様との距離が近い接客スタイルです。その為、信頼関係が構築されてリピーターになってくれる方も多いといいます。実際に、スタッフの名前を覚えて何度も再来店してくださる方や、丁寧な説明にご納得されたといって毎シーズン新色のポロシャツを全て買ってくださるようになった方も。自身の接客でお店やブランドのファンを増やしていく度に、大きなやりがいを感じられそうです。
■心のこもった接客で感謝される
ある店舗で、閉店間際にお客様がご来店。対応したのは新卒スタッフで、経験は浅かったそうです。しかし、閉店時間を過ぎても相談に乗るなど、真摯な対応を続けたそう。その結果、後日そのお客様から電話で「あの時は助かりました」と、感謝の言葉が届いたのだとか。スキルや経験以上に、相手を想う気持ちが喜ばれるという好例です。
■チームで売上を追える、活気ある環境
全社的に、店舗の全員で目標を追い、達成を互いに喜びあう風土があります。月間の売上目標はもちろん、インナーやポロシャツなど、商品ごとの販売キャンペーンなど、モチベーションアップにつながる施策を会社が用意する環境なのだとか。みんなで一体感を持って、前向きに仕事に打ち込む楽しさを味わえるそうです。
厳しさ■時には厳しい声をいただくことも
『LACOSTE』は歴史のある人気ブランドだからこそ、非常に幅広い年齢層の方が来店されます。その中には、ご年配のお客様も少なくないため、言葉づかいや態度には注意が必要なのだとか。また、欠品があって他の色や取り寄せを提案しても「この色のこのサイズでないとダメ」「今すぐほしい。他の店舗からとってきて」と無理なご要望を頂戴してしまうこともあるようです。
■覚えることが多く、繁忙期は特に大変
商品数が非常に多く、店舗に並ぶラインナップは300～500種類ほど。ポロシャツだけでも10種類以上あり、その他の洋服や靴、時計、バッグなどジャンルも豊富で、さらに商品にストーリーがあるものも多いため、慣れるまでは「覚えること」にしんどさを感じてしまうかもしれません。また、人気ブランドのため、年末年始・GW・6月の父の日などは特に混み合うそう。通常時には連休も問題なく取得いただけますが、時期によってはお休みの調整が難しい場合もあるとのことです。繁閑の差やお店の状況に柔軟に対応しつつ、着実に商品知識を身に付けていくことに、厳しさを感じることもあるでしょう。
『LACOSTE』は歴史のある人気ブランドだからこそ、非常に幅広い年齢層の方が来店されます。その中には、ご年配のお客様も少なくないため、言葉づかいや態度には注意が必要なのだとか。また、欠品があって他の色や取り寄せを提案しても「この色のこのサイズでないとダメ」「今すぐほしい。他の店舗からとってきて」と無理なご要望を頂戴してしまうこともあるようです。
■覚えることが多く、繁忙期は特に大変
商品数が非常に多く、店舗に並ぶラインナップは300～500種類ほど。ポロシャツだけでも10種類以上あり、その他の洋服や靴、時計、バッグなどジャンルも豊富で、さらに商品にストーリーがあるものも多いため、慣れるまでは「覚えること」にしんどさを感じてしまうかもしれません。また、人気ブランドのため、年末年始・GW・6月の父の日などは特に混み合うそう。通常時には連休も問題なく取得いただけますが、時期によってはお休みの調整が難しい場合もあるとのことです。繁閑の差やお店の状況に柔軟に対応しつつ、着実に商品知識を身に付けていくことに、厳しさを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■チームワークを大切に、楽しく働きたい方
「幅広い年齢層の方と接したい方」や「お客様と良い関係を築いていきたい方」、「自分のアイデアが活かされる環境がいい方」などに向いています。
「幅広い年齢層の方と接したい方」や「お客様と良い関係を築いていきたい方」、「自分のアイデアが活かされる環境がいい方」などに向いています。
向いていない人■受け身な方
「自分の意見を発信するのが苦手な方」や「常に受け身でいられる環境で働きたい方」には向かないでしょう。
「自分の意見を発信するのが苦手な方」や「常に受け身でいられる環境で働きたい方」には向かないでしょう。
