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取材から受けた会社の印象
マンションの管理会社は全国に4000社程度あると言われており、とても競争が激しい世界。そんな中、管理会社受託戸数ランキング増加率1位を獲得した同社。（2020年5月マンション管理新聞調べ）どのように差別化をしているのか話を伺いました。同社は不動産のデベロッパーであるタカラレーベンとグループ会社。そのため、グループ会社の分譲マンションの管理もしているのですが、そこに胡坐をかくことはありません。管理レベルをあげるために、「SQMS」という独自の品質管理システムを考案。管理サービスのカテゴリーを細かく分け、それぞれに品質基準を設けて、チェック、改善を行っています。こうした取り組みによって他社の管理物件を増やしている同社。今後も物件数を拡大し、成長していくように感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい居住者さまからの問い合わせ対応をした結果、感謝されることが嬉しいようです。たとえば、漏水が発生したという問い合わせがあり、緊急対応をして、被害を最小限に抑えられたときに、「◎◎さんが、素早く対応してくださったおかげで助かりました、本当にありがとうございました」と感謝されたことがあったそうです。また台風でガラスが割れたという連絡が入ったため、すぐに現場に駆けつけ、朝イチでマンションの共有部に張り紙をして注意喚起するなどの対応を取ったときにもとても感謝されたのだとか。こうした声が仕事のモチベーションになるとのお話でした。
厳しさ問い合わせの一次対応はコールセンターが行っているので、対応する負担は少ないのですが、管理者にまわってくる問い合わせはコールセンターでは対応できないもの。居住者さまが怒っていることも少なくありません。たとえば、「上の階の居住者がうるさい、どうにかしてほしい」と、言われることも。
業務で一人前となるには、【管理業務主任者】の資格を取得する必要があります。
資格取得のために社内で資格取得支援制度のサポートがあります。コツコツと勉強することが求められるでしょう。
業務で一人前となるには、【管理業務主任者】の資格を取得する必要があります。
資格取得のために社内で資格取得支援制度のサポートがあります。コツコツと勉強することが求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手のことを考えることができる方
居住者さまとのコミュニケーションも頻繁にあるので、相手が何を望んでいるのか考えて、行動できる方は活躍できます。
◎頼られると嬉しい方
居住者さまから感謝される仕事ですので、頼られたり、感謝されたりすることに喜びを感じる方は向いています。
居住者さまとのコミュニケーションも頻繁にあるので、相手が何を望んでいるのか考えて、行動できる方は活躍できます。
◎頼られると嬉しい方
居住者さまから感謝される仕事ですので、頼られたり、感謝されたりすることに喜びを感じる方は向いています。
向いていない人▲改善や工夫ができない方
毎日同じことをしているだけで、何をすべきなのか考えることができない方は向いていません。自分で考えて改善していかなければ活躍することは難しいでしょう。
担当するマンションにおいて、同時に複数のタスク処理を行う場合があります。緊急度や優先順位を考え、完遂する力が求められるでしょう。
毎日同じことをしているだけで、何をすべきなのか考えることができない方は向いていません。自分で考えて改善していかなければ活躍することは難しいでしょう。
担当するマンションにおいて、同時に複数のタスク処理を行う場合があります。緊急度や優先順位を考え、完遂する力が求められるでしょう。
