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取材から受けた会社の印象
サントリーグループの製品やサービスに関する広報、マーケティングなどの役割を持つ同社。工場見学や企業PR施設の運営、サントリー美術館やサントリーホールでのサービス運営などブランドのイメージアップに努めているほか、グループ外の施設や会員制ビジネスサロンなど全国80以上の施設を運営しています。
そんな同社が大切にしているのは、「ファンをつくる」という姿勢。施設の利用率やリピート率アップにつながるよう、利用客に対して細かな心配りができるように意識しているといいます。
実際、別施設ではリピート率が8割と高め。そうした実績がクライアントからの信頼につながり、最終的には同社自体のファンも増加していく好循環を生み出しているのだとか。
このようなサービス品質の高さから、グループのみならず外部でも高い評価を獲得しているとのこと。多彩な事業を手掛け、進化を続けてきた同社でなら、働きながら成長していけると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様との距離が近いからこそ、感謝の言葉を頂ける機会も多いです。
お客様は同施設の会員として、繰り返し施設にいらっしゃいます。そのため何度もお会いするうちに、お互いに顔見知りなる…なんてことも。実際に、同社が運営する施設では、「〇〇さん、お久しぶりですね！」「この前ここの施設で、新たなビジネスの話をしたんだよ！」などと気さくに会話してくださるお客様が多いそう。
そして、このように距離が近いからこそ、「いつもありがとうね！」と感謝の言葉を頂くことや、「ちょっと聞きたいんだけど…」と小さなことでも頼ってもらえることが増えるのだとか。日々小さな喜びを感じられるといえるでしょう。
お客様は同施設の会員として、繰り返し施設にいらっしゃいます。そのため何度もお会いするうちに、お互いに顔見知りなる…なんてことも。実際に、同社が運営する施設では、「〇〇さん、お久しぶりですね！」「この前ここの施設で、新たなビジネスの話をしたんだよ！」などと気さくに会話してくださるお客様が多いそう。
そして、このように距離が近いからこそ、「いつもありがとうね！」と感謝の言葉を頂くことや、「ちょっと聞きたいんだけど…」と小さなことでも頼ってもらえることが増えるのだとか。日々小さな喜びを感じられるといえるでしょう。
厳しさ■お客様との関係構築が重要になる仕事です。
施設に訪れるのは、同施設の会員の方が中心。長く会員を継続していただくためにも、お客様との関係構築は非常に重要です。例えば、お客様のお名前を覚えたり、よくいらっしゃるお客様は会話内容を覚えておいたり…など、ホスピタリティの発揮のために記憶力が求められることがあるそう。慣れない方は、この点に躓いてしまう可能性があります。
施設に訪れるのは、同施設の会員の方が中心。長く会員を継続していただくためにも、お客様との関係構築は非常に重要です。例えば、お客様のお名前を覚えたり、よくいらっしゃるお客様は会話内容を覚えておいたり…など、ホスピタリティの発揮のために記憶力が求められることがあるそう。慣れない方は、この点に躓いてしまう可能性があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様との会話を楽しむことができる方
受付スタッフのミッションは、お客様をご案内することだけではありません。お客様が館内で気持ちよく過ごせるようサポートすることも、大事なミッションの一つです。そのため気持ちの良い挨拶やコミュニケーションが重要。短い会話の中でも「この施設は良いところだな」と思ってもらえるような、明るい振る舞いができる方に向いています。
受付スタッフのミッションは、お客様をご案内することだけではありません。お客様が館内で気持ちよく過ごせるようサポートすることも、大事なミッションの一つです。そのため気持ちの良い挨拶やコミュニケーションが重要。短い会話の中でも「この施設は良いところだな」と思ってもらえるような、明るい振る舞いができる方に向いています。
向いていない人■コミュニケーションに抵抗がある方
受付スタッフは、他のポジションと比較しても特にお客様と関わる機会が多く、コミュニケーションは避けられません。そのため人と関わること・話すことに抵抗がある方には向いていません。
受付スタッフは、他のポジションと比較しても特にお客様と関わる機会が多く、コミュニケーションは避けられません。そのため人と関わること・話すことに抵抗がある方には向いていません。
