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取材から受けた会社の印象
東宝ハウスグループは「Member Happiness」という考え方を大事にしています。「User Happiness」を叶えるための大前提だからです。自分が幸せじゃない人がどうして誰かを幸せにできるだろうか。そのため物心両面で社員が豊かになれる報酬体系を整えています。
「Member Happiness」の考え方は、社員同士のチームワークにも表れています。たとえば誰かがお客様からの電話を取ると、周りの社員がすぐ行動。となりで電話を聞きながら物件情報を探し始めるなど、全体でフォローする体制があります。Webプロモーションやクチコミサイトの評判で豊富に問い合わせがあるので、社員同士のムダな争いが無いのです。
社員の3人に1人が年収1000万円以上、マネージャーの2人に1人が年収1500万円以上。それをチームワークとユーザーファーストな姿勢で実現している、ステキな会社だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆誠意や工夫が、お客様の喜びや成果につながる
住宅を商品として考えた時に「商品自体が大幅にバージョンアップして、他社と圧倒的に差がつく」ということが起こりにくいのが、住宅の特徴です。そんな住宅が数多ある中で、最終的にお客様が購入の決め手とするのは「誰から買うのか」ということだそうです。
要は信頼ということですが、そのためにはお客様の話を真摯に伺う。そこで家族計画や資産形成に不安があるなと感じたならば、グループ会社などと連携したり、会社のシステムをつかってその不安をぬぐってあげられる情報を揃えるなど。本人の誠意と工夫しだいでお客様にしてあげられることは無限大です。
だからこそお客様から「あなただから買う」「あなたに出会えてよかった」というお言葉がいただけるのです。現場の社員がそうした信頼関係を築けるよう、システムやグループ間のシナジーでサポートしている同社であれば、そのやりがいを感じられる機会は多いでしょう。
住宅を商品として考えた時に「商品自体が大幅にバージョンアップして、他社と圧倒的に差がつく」ということが起こりにくいのが、住宅の特徴です。そんな住宅が数多ある中で、最終的にお客様が購入の決め手とするのは「誰から買うのか」ということだそうです。
要は信頼ということですが、そのためにはお客様の話を真摯に伺う。そこで家族計画や資産形成に不安があるなと感じたならば、グループ会社などと連携したり、会社のシステムをつかってその不安をぬぐってあげられる情報を揃えるなど。本人の誠意と工夫しだいでお客様にしてあげられることは無限大です。
だからこそお客様から「あなただから買う」「あなたに出会えてよかった」というお言葉がいただけるのです。現場の社員がそうした信頼関係を築けるよう、システムやグループ間のシナジーでサポートしている同社であれば、そのやりがいを感じられる機会は多いでしょう。
厳しさ◆勉強は、ずっと続けていく必要があります。
この仕事は、お客様から信頼していただくことが、成果をあげる最大の秘訣です。そのためにはお客様の疑問や不安に寄り添うことが大切。住宅に関する知識のみならず、ローンや税金といったファイナンス面など、様々な分野の知識も必要になってきます。
「東宝ハウスの社員さんは、何を聞いても教えてくれる」といった存在を目指すためには日々の努力が欠かせません。もちろん各専門分野のグループ会社と連携しての対応とはなりますが、基本的な知識がなくては相談もうまくいかないもの。学習意欲は求められます。
この仕事は、お客様から信頼していただくことが、成果をあげる最大の秘訣です。そのためにはお客様の疑問や不安に寄り添うことが大切。住宅に関する知識のみならず、ローンや税金といったファイナンス面など、様々な分野の知識も必要になってきます。
「東宝ハウスの社員さんは、何を聞いても教えてくれる」といった存在を目指すためには日々の努力が欠かせません。もちろん各専門分野のグループ会社と連携しての対応とはなりますが、基本的な知識がなくては相談もうまくいかないもの。学習意欲は求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆努力と感謝の気持ちを大切にできる方
お客様はもちろん、一緒に働く社員同士でも信頼関係を大事にしている同社。そのためには素直な姿勢で仕事と向き合う、お客様の希望や不安に真摯に寄り添う、共に働く仲間に感謝し支えあうといったことが大事になってきます。また、そうした姿勢を実践に活かすためには、スキルも欠かせません。スキルを得るために自分を磨き続けられる方は、活躍できるでしょう。
お客様はもちろん、一緒に働く社員同士でも信頼関係を大事にしている同社。そのためには素直な姿勢で仕事と向き合う、お客様の希望や不安に真摯に寄り添う、共に働く仲間に感謝し支えあうといったことが大事になってきます。また、そうした姿勢を実践に活かすためには、スキルも欠かせません。スキルを得るために自分を磨き続けられる方は、活躍できるでしょう。
向いていない人◆臨機応変に対応ができない方
受付対応の他にも担当する業務があります。助け合いの精神が根付いている同社の場合、自分の仕事の幅を決めてしまう方には向いていません。また、急な仕事が入ったときもチームワークを大切にしているため、臨機応変に対応できない方も活躍が難しいでしょう。
受付対応の他にも担当する業務があります。助け合いの精神が根付いている同社の場合、自分の仕事の幅を決めてしまう方には向いていません。また、急な仕事が入ったときもチームワークを大切にしているため、臨機応変に対応できない方も活躍が難しいでしょう。
