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取材から受けた会社の印象
1995年の設立以来、好調な業績を誇る同社。スタッフがいきいきと働けるように、社内改革にも注力しているといいます。
一つは休日休暇や福利厚生といった待遇の充実。例えば、育児休暇の取得・復職実績は多数。特にこの数年、育休を取得する男性スタッフが増えているそうです。他にも、借り上げ社宅の導入を検討していると仰っていました。
もう一つは、分業制の確立。サービススタッフは幅広い業務を担っていましたが、担当のお客様が増えると、見積もりや現場作業が追いつきません。そこで、本社社員が見積もりを作成できるようにしたり、工事専門の部署を設置し、新規のお客様に専念できるようにしたり。その結果、サービススタッフの業務負荷が軽減。売上アップに繋がり、歩合取得者が増えたそうです。
今後もスタッフの声を反映し、社内の制度や環境を整えていきたいとのこと。そんな社員想いの同社でなら、末永く活躍できそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■トラブルを解決する救世主として感謝されること
「水漏れが発生した」「異音がする」などの水回りのトラブルは、お客様の生活に大きな痛手を与えてしまいます。そのため、トラブルを解決するサービススタッフは、お客様にとってまさに救世主。無事に修理が完了したときには、「ありがとう！助かったよ」と感謝されるといいます。
実際に、お客様から飲み物やお菓子などの差し入れを頂くことも。他にも、スタッフの作業環境を気遣い、夏場には扇風機やクーラー、冬場にはカイロやストーブを用意してくださることも。「ありがとう」の言葉や差し入れをもらうたびに、「この仕事を続けていてよかった」と誇りに思うそうです。
また、故障の原因は様々です。例えば、トイレやキッチンの“詰まり”の依頼。「スマホを流してしまった」「油汚れが固まった」など、原因は複数考えられますが、すぐに解決してほしいのは皆様同じ。自身の力で原因を突き止め、即座に対応できたときには、技術の向上を実感して嬉しくなるそうです。
「水漏れが発生した」「異音がする」などの水回りのトラブルは、お客様の生活に大きな痛手を与えてしまいます。そのため、トラブルを解決するサービススタッフは、お客様にとってまさに救世主。無事に修理が完了したときには、「ありがとう！助かったよ」と感謝されるといいます。
実際に、お客様から飲み物やお菓子などの差し入れを頂くことも。他にも、スタッフの作業環境を気遣い、夏場には扇風機やクーラー、冬場にはカイロやストーブを用意してくださることも。「ありがとう」の言葉や差し入れをもらうたびに、「この仕事を続けていてよかった」と誇りに思うそうです。
また、故障の原因は様々です。例えば、トイレやキッチンの“詰まり”の依頼。「スマホを流してしまった」「油汚れが固まった」など、原因は複数考えられますが、すぐに解決してほしいのは皆様同じ。自身の力で原因を突き止め、即座に対応できたときには、技術の向上を実感して嬉しくなるそうです。
厳しさ■修理方法や各種マニュアルなど、覚えることが多いこと
「トイレが詰まった」「キッチンの水が流れない」など、お困りごとは様々。同じ現場はありません。トラブルの内容によって深刻度も様々で、そのときの感情も人によって異なるので、お客様とコミュニケーションを取りながら、最善の修理方法を判断する大変さも。最初は覚えることが多く、積極的に質問・相談をする主体性が求められます。
また、管理会社によって対応方法が違うことも。同社が取引している管理会社は約400社。ゆえに、決済の仕方や書類のやりとりの方法なども300通りあります。それぞれのマニュアルに従って進めなければ、お客様への迷惑につながり、お叱りを受けることも。技術の習得に加えて、対応方法も覚えなければならないので、最初は苦しむこともあるかもしれません。
実際に、「経験したことがない案件は怖いですが、経験しないとできるようにならないとも思っています」「やり方が分かっている作業でも、初めてやる作業は不安です」「水漏れ箇所を特定するために、事例を応用しなければならない難しさがあります」というスタッフの方々の声を聞きました。
「トイレが詰まった」「キッチンの水が流れない」など、お困りごとは様々。同じ現場はありません。トラブルの内容によって深刻度も様々で、そのときの感情も人によって異なるので、お客様とコミュニケーションを取りながら、最善の修理方法を判断する大変さも。最初は覚えることが多く、積極的に質問・相談をする主体性が求められます。
また、管理会社によって対応方法が違うことも。同社が取引している管理会社は約400社。ゆえに、決済の仕方や書類のやりとりの方法なども300通りあります。それぞれのマニュアルに従って進めなければ、お客様への迷惑につながり、お叱りを受けることも。技術の習得に加えて、対応方法も覚えなければならないので、最初は苦しむこともあるかもしれません。
実際に、「経験したことがない案件は怖いですが、経験しないとできるようにならないとも思っています」「やり方が分かっている作業でも、初めてやる作業は不安です」「水漏れ箇所を特定するために、事例を応用しなければならない難しさがあります」というスタッフの方々の声を聞きました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎腰を据えて働きたい方
同社のサービススタッフは、未経験から一生役立つ技術を身につけることができます。そのため、「腰を据えて働きたい方」にぴったりの仕事です。
◎相手に寄り添った会話ができる方
例えば、「お年寄りの相手であれば、大きな声でゆっくりと話す」「忙しそうな相手には、端的にまとめて話す」など。お客様の人物タイプや状況に配慮することが大切です。「相手に寄り添った会話ができる方」は活躍できます。
同社のサービススタッフは、未経験から一生役立つ技術を身につけることができます。そのため、「腰を据えて働きたい方」にぴったりの仕事です。
◎相手に寄り添った会話ができる方
例えば、「お年寄りの相手であれば、大きな声でゆっくりと話す」「忙しそうな相手には、端的にまとめて話す」など。お客様の人物タイプや状況に配慮することが大切です。「相手に寄り添った会話ができる方」は活躍できます。
向いていない人△受け身な姿勢の方
謙虚に学ぶ姿勢や感謝の心を持つことが大事。とはいえ、何でもかんでも「先輩スタッフに教わればいいや」という姿勢でいたり、「言われたことしかやらない」という姿勢でいたりと、「受け身な姿勢の方」は活躍が厳しいでしょう。
謙虚に学ぶ姿勢や感謝の心を持つことが大事。とはいえ、何でもかんでも「先輩スタッフに教わればいいや」という姿勢でいたり、「言われたことしかやらない」という姿勢でいたりと、「受け身な姿勢の方」は活躍が厳しいでしょう。
