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取材から受けた会社の印象
スマホ修理事業において、創業から約10年と短いながら急成長を続ける同社。すでにフランチャイズを含めて全国150店舗以上を展開し、業界トップクラスの実績を誇るといいます。そんな同社の成長の理由には、店舗の立地と時代の後押しがありました。
店舗がある場所は基本的に百貨店やショッピングモールのため、集客に労力・お金をかける必要がありません。その分、他社より低価格での修理に繋がっているといいます。
加えて、近年は半導体不足などの影響でスマホ本体の価格が高騰。端末の耐久性の向上もあり、「修理して長く使いたい」というニーズの高まりが追い風になっているそうです。
そんな同社の今後は、ゲーム機やパソコンの修理事業もはじめる計画。3年後に300店舗体制を目指して拡大を進めるため、店長などのポストも増えていくでしょう。
スマホは今や必需品。時代の流れとともに成長し続ける同社で、キャリアを築けると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お困りの方々から喜ばれ、感謝されます。
たとえば、「2時間後の新幹線に間に合うように修理してほしい」と来店されたお客様。これから出張なのに社用スマホの画面が割れてしまい、困っていたそうです。そこで、修理スタッフと連携して30分で修理を完了。お客様は「こんなに早く対応してくれるなんて！本当に助かりました！」と感激していたそうです。
同社の受付は、まるで「具合が悪くて…」と患者さんが集まってくる病院のよう。「こんにちは、どうしましたか？」というスタンスでお困りごとを解決するため、感謝の声をもらえることは多いそうです。ときには、「お母さんのスマホを直してくれてありがとう」なんて可愛いお手紙をいただいたり、「感謝の気持ちです」とお菓子の差し入れをいただいたりすることも。ネットで「スタッフさんの対応が気持ち良かった」といったクチコミを目にすることもあり、仕事のやりがいを感じる瞬間は尽きないと仰っていました。
たとえば、「2時間後の新幹線に間に合うように修理してほしい」と来店されたお客様。これから出張なのに社用スマホの画面が割れてしまい、困っていたそうです。そこで、修理スタッフと連携して30分で修理を完了。お客様は「こんなに早く対応してくれるなんて！本当に助かりました！」と感激していたそうです。
同社の受付は、まるで「具合が悪くて…」と患者さんが集まってくる病院のよう。「こんにちは、どうしましたか？」というスタンスでお困りごとを解決するため、感謝の声をもらえることは多いそうです。ときには、「お母さんのスマホを直してくれてありがとう」なんて可愛いお手紙をいただいたり、「感謝の気持ちです」とお菓子の差し入れをいただいたりすることも。ネットで「スタッフさんの対応が気持ち良かった」といったクチコミを目にすることもあり、仕事のやりがいを感じる瞬間は尽きないと仰っていました。
厳しさ▲覚えることが多くあります。
お客様に対して適切なヒアリング・ご案内をするためには、故障時の症状や修理方法、必要な部品、修理費用、対応にかかる時間…など、基本的な知識を頭に入れておく必要があります。また、同社では多くのスマホ端末を扱っており、最新機種も次々に誕生。対応方法は機種ごとに変わるため、知識のアップデートが常に求められるでしょう。
▲落ち着いた対応が求められます。
基本的に予約は受けておらず、急きょ来店される方がほとんどです。店頭に立つスタッフは2～3名ほどなので、お客様が立て込むとかなり忙しさを感じることも。しかし、その際にイライラや焦りを表に出すのは厳禁です。多くのお客様はスマホが故障して不安な気持ちになっているので、ご安心いただけるように冷静に対処することが求められます。
お客様に対して適切なヒアリング・ご案内をするためには、故障時の症状や修理方法、必要な部品、修理費用、対応にかかる時間…など、基本的な知識を頭に入れておく必要があります。また、同社では多くのスマホ端末を扱っており、最新機種も次々に誕生。対応方法は機種ごとに変わるため、知識のアップデートが常に求められるでしょう。
▲落ち着いた対応が求められます。
基本的に予約は受けておらず、急きょ来店される方がほとんどです。店頭に立つスタッフは2～3名ほどなので、お客様が立て込むとかなり忙しさを感じることも。しかし、その際にイライラや焦りを表に出すのは厳禁です。多くのお客様はスマホが故障して不安な気持ちになっているので、ご安心いただけるように冷静に対処することが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
故障の内容や原因を丁寧にヒアリングしたり、作業内容や費用をご案内したりする受付スタッフは、お店の顔となる存在です。直接お客様と会話をして、お困りごとを無事に解決できれば「本当にありがとう！」と喜ぶお客様の姿を見られるポジション。接客の仕事に興味がある方や、人の役に立つのが好きな方にピッタリです。
故障の内容や原因を丁寧にヒアリングしたり、作業内容や費用をご案内したりする受付スタッフは、お店の顔となる存在です。直接お客様と会話をして、お困りごとを無事に解決できれば「本当にありがとう！」と喜ぶお客様の姿を見られるポジション。接客の仕事に興味がある方や、人の役に立つのが好きな方にピッタリです。
向いていない人▲相手に合わせるのが苦手な方
お客様の中には、スマホについて詳しくない方もいます。そのため、「お客様が何を言いたいのか」を汲み取り、専門用語を使わず分かりやすく説明することが求められるそうです。そのため、相手の立場になって物事を考えられない方だとマッチしない可能性があります。
お客様の中には、スマホについて詳しくない方もいます。そのため、「お客様が何を言いたいのか」を汲み取り、専門用語を使わず分かりやすく説明することが求められるそうです。そのため、相手の立場になって物事を考えられない方だとマッチしない可能性があります。
