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取材から受けた会社の印象
山形市内を中心に、14ヶ所の葬祭ホールと21の通夜施設を展開する同社。今年で62年目を迎える老舗企業です。
22年前、同社が山形市内にセレモニーホールをつくったときは、お寺や公民館での冠婚葬祭が主流だったそう。地域のパイオニア的企業として事業を広げ、地域でトップクラスの事業基盤を持つ成長しています。会員数は10万口を超え、地域での知名度は抜群。「平安典礼」をはじめ、同社が運営するセレモニーホールを耳にしたことがある方も多いのではないでしょうか。
同社では新卒採用も積極的に行なっており、昨年度は12名を新たに迎えたといいます。今回はサポートスタッフの採用。新たな仲間とともに、今後も山形県にいらっしゃる方々によりよいサービスを提供していく同社。時代の流れを読み、60年以上続く安定基盤をつくっている同社なら、安心して働き続けられると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から信頼されていると感じられたとき。
会員様のお宅に訪問した際に、「法事の進め方も聞いておきたい」といった、葬儀後のお悩みを聞く機会が多いそうです。相談を受けた際に、「誰を呼ぶべきか」「どのくらいの規模で開催するのがいいのか」などのお客様の不安やお悩みに寄り添うことができると、お客様から直接感謝されることも多いそうです。
また、基本的に会員様とは一期一会の出会いとなりますが、信頼関係を築くと再びお会いすることも。会員様が再度利用されたときに「また〇〇さんに対応してもらいたい」と指名されたり、「〇〇さんの対応が信頼できるから、友人・親戚に紹介したい」と言われたりすることがあるそうです。慣れないことの連続で、心が落ち着かない日々を過ごす会員様に寄り添う仕事だからこそ、感謝されたり信頼されたりするやりがいを日々感じられます。
また、「○名の会員様に互助会を継続してもらう」といった個人目標があるとのこと。達成できると報酬として還元される点もやりがいにつながると話していました。
会員様のお宅に訪問した際に、「法事の進め方も聞いておきたい」といった、葬儀後のお悩みを聞く機会が多いそうです。相談を受けた際に、「誰を呼ぶべきか」「どのくらいの規模で開催するのがいいのか」などのお客様の不安やお悩みに寄り添うことができると、お客様から直接感謝されることも多いそうです。
また、基本的に会員様とは一期一会の出会いとなりますが、信頼関係を築くと再びお会いすることも。会員様が再度利用されたときに「また〇〇さんに対応してもらいたい」と指名されたり、「〇〇さんの対応が信頼できるから、友人・親戚に紹介したい」と言われたりすることがあるそうです。慣れないことの連続で、心が落ち着かない日々を過ごす会員様に寄り添う仕事だからこそ、感謝されたり信頼されたりするやりがいを日々感じられます。
また、「○名の会員様に互助会を継続してもらう」といった個人目標があるとのこと。達成できると報酬として還元される点もやりがいにつながると話していました。
厳しさ▲会員様にあわせた心のケアが必要なこと。
会員様は大切な方を亡くされたばかり。葬儀が終わったことで改めて別れを実感し、悲しみに暮れています。そのため、お話しする際には、些細な言葉遣いにも気を配り、会員様の心をケアすることが大切だそう。「互助会を継続してほしい」という思いから、互助会のメリットを一方的に伝えるなどしてしまうと、逆効果になってしまうこともあります。慣れるまでは、どういった対応をしたら会員様の心に寄り添えるかがわからず、悩むことがあります。
会員様は大切な方を亡くされたばかり。葬儀が終わったことで改めて別れを実感し、悲しみに暮れています。そのため、お話しする際には、些細な言葉遣いにも気を配り、会員様の心をケアすることが大切だそう。「互助会を継続してほしい」という思いから、互助会のメリットを一方的に伝えるなどしてしまうと、逆効果になってしまうこともあります。慣れるまでは、どういった対応をしたら会員様の心に寄り添えるかがわからず、悩むことがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の話を聞くのが好きな方
互助会を継続していただくためには、相談役として会員様の話に耳を傾け、あなた自身が会員様から信頼されることも重要です。そのため、「知人と話すときは自然と聞き役になる」「人から相談されることが多い」「相手にあわせたコミュニケーションが取れる」といった方は活躍できます。
互助会を継続していただくためには、相談役として会員様の話に耳を傾け、あなた自身が会員様から信頼されることも重要です。そのため、「知人と話すときは自然と聞き役になる」「人から相談されることが多い」「相手にあわせたコミュニケーションが取れる」といった方は活躍できます。
向いていない人▲臨機応変な対応が苦手な方
会員様に互助会を継続していただくため、サービスをご紹介・提案するのが主な業務です。会員様のお話を聞きながらご提案するため、「相手の心に寄り添うこと」を一番に考えられない方は向いていません。
会員様に互助会を継続していただくため、サービスをご紹介・提案するのが主な業務です。会員様のお話を聞きながらご提案するため、「相手の心に寄り添うこと」を一番に考えられない方は向いていません。
