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取材から受けた会社の印象
「カーリース」とは、お客様が選んだ新車を一定の契約期間、定額で利用できるサービスのこと。中でも同社が依頼を受けているのは「Web完結型」のカーリースサービスです。
店舗を持たない完全オンラインでの運営や、独自の仕入れ方法により、業界内トップクラスの低価格でカーリースを提供できているのが強み。そのためお客様からの依頼も多く、問い合わせが絶えないそうです。
また、同社が担っているのは事業のサイト運用・成約までの提案業務。同社はWebマーケティングを事業の出発点としているため、単に「問い合わせ」をゴールとした広告ではなく、「成約」までを見据えた広告設計を行なっているのだとか。成約に至る方からの問い合わせを多く獲得できている点を、高く評価されていると伺いました。
依頼元の事業としての強みと、同社のマーケティングノウハウが合わさることで、事業は大きく成長中。今後の心配なく働ける環境だと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様のニーズに寄り添い、期待に応えていくやりがい
車の販売を完全Web完結で行なう企業は多くないため、お客様の中には不安に感じる方が多いそうです。だからこそ、お客様が「何を求めているのか」に丁寧に寄り添うことが大切。お客様に向き合い、不安を解消しながらサービスを提案していくやりがいがあると伺いました。「ネットで購入するのは不安だったけど、丁寧に対応してくれて安心した」「○○さんが言うなら信頼できます」という言葉をかけられた時には、大きな達成感を感じられるようです。
■頑張りが収入につながる喜び
成果に応じて毎月インセンティブを支給している同社。前月の努力が報われるのを実感できるのだそうです。「先月頑張ったおかげで、インセンティブが1万円上がった！今月も頑張ろう」というように、モチベーションを持って働けると話してくれました。
車の販売を完全Web完結で行なう企業は多くないため、お客様の中には不安に感じる方が多いそうです。だからこそ、お客様が「何を求めているのか」に丁寧に寄り添うことが大切。お客様に向き合い、不安を解消しながらサービスを提案していくやりがいがあると伺いました。「ネットで購入するのは不安だったけど、丁寧に対応してくれて安心した」「○○さんが言うなら信頼できます」という言葉をかけられた時には、大きな達成感を感じられるようです。
■頑張りが収入につながる喜び
成果に応じて毎月インセンティブを支給している同社。前月の努力が報われるのを実感できるのだそうです。「先月頑張ったおかげで、インセンティブが1万円上がった！今月も頑張ろう」というように、モチベーションを持って働けると話してくれました。
厳しさ■知識を常にアップデートし続ける大変さ
車は常にモデルチェンジを行なうため、最新型の仕様について新たに覚えていく必要があるとのこと。お客様の中には「調べていた○○が良いんだけど…」と詳しい知識をお持ちの方もいるため、常に漏れなく提案できるように知識をインプットし続ける大変さがあると伺いました。
■変化が大きいからこそ、柔軟な対応が求められる厳しさ
様々な事業を次々と展開している同社。最近も、つい1ヶ月に出た話がもう動き出していると話していました。変化が大きい会社だからこそ、時折「この仕事をちょっと手伝ってほしい」と別事業部の人に声をかけられることもあるのだとか。そうした時にメイン業務と調整しながら柔軟に対応していく必要があり、負担に感じる場面もあるでしょう。
車は常にモデルチェンジを行なうため、最新型の仕様について新たに覚えていく必要があるとのこと。お客様の中には「調べていた○○が良いんだけど…」と詳しい知識をお持ちの方もいるため、常に漏れなく提案できるように知識をインプットし続ける大変さがあると伺いました。
■変化が大きいからこそ、柔軟な対応が求められる厳しさ
様々な事業を次々と展開している同社。最近も、つい1ヶ月に出た話がもう動き出していると話していました。変化が大きい会社だからこそ、時折「この仕事をちょっと手伝ってほしい」と別事業部の人に声をかけられることもあるのだとか。そうした時にメイン業務と調整しながら柔軟に対応していく必要があり、負担に感じる場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の話に寄り添える方
お客様は、要望や不安を抱えて問い合わせをくださる方がほとんどです。そのため、お客様の話をしっかり聞ける方や、相手の話に寄り添い、共感することが得意な方だと活躍できるでしょう。
◎前向きに仕事にチャレンジしたい方
意欲重視の採用となります。「新しい環境で、スキルを伸ばしたい」など、“頑張りたい” という気持ちがある方は歓迎されるでしょう。
お客様は、要望や不安を抱えて問い合わせをくださる方がほとんどです。そのため、お客様の話をしっかり聞ける方や、相手の話に寄り添い、共感することが得意な方だと活躍できるでしょう。
◎前向きに仕事にチャレンジしたい方
意欲重視の採用となります。「新しい環境で、スキルを伸ばしたい」など、“頑張りたい” という気持ちがある方は歓迎されるでしょう。
向いていない人△“質” を大事に出来ない方
お問い合わせの1件1件への対応が、大切な商談となります。「質よりも量の仕事がしたい」という方には不向きです。
△車に興味を持てない方
車種はもちろん、装備などの細かい部分までの知識を身につける必要があります。「車への興味が全くわかない」という方には向いていません。
お問い合わせの1件1件への対応が、大切な商談となります。「質よりも量の仕事がしたい」という方には不向きです。
△車に興味を持てない方
車種はもちろん、装備などの細かい部分までの知識を身につける必要があります。「車への興味が全くわかない」という方には向いていません。
