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取材から受けた会社の印象
ジョイテルグループホテルズをはじめ、兵庫・大阪エリアで5つのホテルを運営する企業である同社。特にDX推進に力を注いでいますが、その背景にはスタッフの負担を軽減し、働きやすい環境を整えたいという代表の想いがあります。
例えば、自動チェックイン機は業務効率化に貢献。スタッフが全て手作業で対応していた頃は、覚えることも多く手間がかかっていたそう。しかし、現在は自動チェックイン機により、チェックイン業務がスムーズに完結し、スタッフは他の業務に専念できるようになりました。
このシステムは多言語対応も可能で、英語以外の言語が苦手なスタッフでも簡単に利用でき、言語の壁を越えた接客が可能です。売上の締め作業も以前の50分からわずか5分へと短縮され、日々の業務負担が大幅に減少しているそうです。
社員が快適に働ける環境づくりに対する配慮が感じられる同社の姿勢は、スタッフを大切にする企業文化そのものだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様からの感謝が仕事の糧になります。
フロントスタッフは毎日多くのお客様と接するため、丁寧な対応や温かいサービスを直接評価される機会が多くあります。感謝の言葉をその場でいただけたり、口コミで評価されたりすることで、やりがいやモチベーションの向上・維持ができるそうです。また、ホテルによっては、大会が行われる時期に高校球児などが宿泊することもあるのだとか。快適なサービスの提供を通じて、選手を裏から支えられるやりがいもあるとのお話でした。
◎スタッフ同士のチームワークを実感できます。
ホテル運営は、パートやアルバイトのサポートがあってこそ成り立ちます。面倒見の良いベテランのパートの方もおり、丁寧な指導のもと新しいスタッフが成長できる環境が整っているそうです。そんなスタッフの方などと共に、忙しい時期もみんなで協力して乗り越えていく達成感も得られるとのことでした。
フロントスタッフは毎日多くのお客様と接するため、丁寧な対応や温かいサービスを直接評価される機会が多くあります。感謝の言葉をその場でいただけたり、口コミで評価されたりすることで、やりがいやモチベーションの向上・維持ができるそうです。また、ホテルによっては、大会が行われる時期に高校球児などが宿泊することもあるのだとか。快適なサービスの提供を通じて、選手を裏から支えられるやりがいもあるとのお話でした。
◎スタッフ同士のチームワークを実感できます。
ホテル運営は、パートやアルバイトのサポートがあってこそ成り立ちます。面倒見の良いベテランのパートの方もおり、丁寧な指導のもと新しいスタッフが成長できる環境が整っているそうです。そんなスタッフの方などと共に、忙しい時期もみんなで協力して乗り越えていく達成感も得られるとのことでした。
厳しさ▲状況に応じた柔軟な対応が必要です。
様々なタイプのお客様が訪れるホテルでは、国内外からの観光客、団体客、カップルなど、年齢や目的も異なる多様な宿泊客に応じた対応が求められます。また、急なリクエストやイレギュラーな状況に柔軟に対応する力も必要となります。臨機応変な対応に慣れるまでは、難しさを感じる場面もあるでしょう。
様々なタイプのお客様が訪れるホテルでは、国内外からの観光客、団体客、カップルなど、年齢や目的も異なる多様な宿泊客に応じた対応が求められます。また、急なリクエストやイレギュラーな状況に柔軟に対応する力も必要となります。臨機応変な対応に慣れるまでは、難しさを感じる場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを大切にできる方
お客様はもちろん、一緒に働くスタッフなど多くの人と関わる仕事です。「人と話すことが好きな方」「コミュニケーションを大切にできる方」に向いています。
お客様はもちろん、一緒に働くスタッフなど多くの人と関わる仕事です。「人と話すことが好きな方」「コミュニケーションを大切にできる方」に向いています。
向いていない人▲言われた業務だけをしたい方
柔軟な対応が求められる場面が多く、また、意見発信も求められる仕事です。「受け身の姿勢な方」「指示を待ってしまう方」には向いていないかもしれません。
柔軟な対応が求められる場面が多く、また、意見発信も求められる仕事です。「受け身の姿勢な方」「指示を待ってしまう方」には向いていないかもしれません。
